ЗАМЕНА ОТЕЛЯ

Вопрос

Уважаемые Коллеги! Подскажите, пожалуйста, что имеет право требовать турист и на какие статьи законы ориентироваться, если у туриста был оплачен 100 % тур 10.06.2016 с вылетом на 15.07.2016, 04.07.2016 ТО сообщил о том, что в отеле нет мест и предложил на замену отели либо намного дороже с доплатой или намного хуже и дешевле, куда турист лететь не хочет. Остается неделя, найти места в отелях в разгар сезона очень сложно, у туриста безвыходная ситуация или лететь в плохой и дешевый отель или доплачивать большие деньги, чтобы улететь в те отели, где есть места, либо забрать деньги за тур и остаться без отпуска...Что в этой ситуации должен предложить ТО по закону и обязан ли он сделать замену отеля за свой счет на более высокую категорию?

Ответ

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" турист как потребительвправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;замены услуг на аналогичные такого же качества;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услугисвоими силами или третьими лицами.То есть турист может потребовать предоставить ему тот отель, который оноплатил, или согласиться на более дешевый отель и потребовать разницу встоимости, или потребовать замены отеля на отель с похожимихарактеристиками, или согласиться на более дорогой отель с доплатой ипотребовать с туроператора возмещения убытков. 

Все вопросы и ответы

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Обучение «Тревел Эксперт»

Дата Название семинара Время Стоимость
10 февраля 2021 года ВЕБИНАР! Упрощенная система налогообложения в 2020 - 2021 году. Главные правила работы туристской организации 10:30 - 12:30 2 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Перенос и возврат денежных средств: турпродукт, гостиницы, авиабилеты 1 час 35 минут 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Форс-мажор в туризме в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Освобождение от ответственности и последствия расторжения договоров. Меры государственной поддержки 1 час 41 минута 500 руб.
запись вебинара ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях 90 минут
открытая дата Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова) 11:00-15:00 4 500 руб.
открытая дата ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных 15:00 - 18:00 4 000 руб.
по запросу РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ