Добрый день! Мы ТА продали тур в Великобританию, туристу в визе отказали, но т.к. время позволяло (около месяца до вылета) ТО предложил подать на повторную визу, клиент согласился. В дату начало тура виза не вышла, консульство ответа не дает(мы не знаем будет или нет открыта виза), паспорт находится также в консульстве. Турист принес нам претензию, и собирается подавать на нас в суд, чтоб мы выплатили ему полную стоимость тура и моральный ущерб. При этом туристу была оформлена страховка от невыезда, и в агентском договоре есть пункт о том, что ТА ответственности за консульство не несет. Вопрос: может ли нас суд обязать выплатить туристу деньги??

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор отвечает только за действия оказывающих туристские услуги третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение обязательств перед туристами. Консульство является органом власти суверенного государства, в связи с чем туроператор или турагентство не имеет возможности каким-либо образом влиять на его действия или решения, а тем более возлагать на Консульство какие-либо обязательства. В соответствии с нормами действующего законодательства РФ, туроператор или турагентство не несут ответственности за действия консульств иностранных государств. Достаточно часто (хотя и не всегда) в суде удается добиться освобождения турфирмы от ответственности за действия консульств. Для составления грамотного ответа на претензию и содействия в досудебном урегулировании спора Вы можете обратиться по телефону (495) 921-30-47 или приехать на консультацию, предварительно согласовав время.