Рекомендации Банка России по информированию клиентов о причинах отказа в проведении банковских операций и открытии счетов
Банк России опубликовал методические рекомендации для кредитных организаций. Рекомендации затрагивают вопросы информирования клиентов банков о причинах отказа в проведении операции или в заключении договора об открытии счета или вклада, а также вопросы взаимодействия с клиентами при онлайн-обслуживании.
Как сообщается в документе, анализ информации, полученной из поступающих в Банк России обращений, показал, что ряд кредитных организаций, несмотря на требования Федерального закона №115-ФЗ, не предоставляют клиентам информацию о причинах отказа в проведении тех или иных операций, в открытии банковских счетов или вкладов либо предоставляют такую информацию в объеме, не достаточном для реализации клиентами права на обжалование принятых решений об отказе.
В целях единообразного применения кредитными организациями норм Федерального закона № 115-ФЗ, Положения Банка России от 2 марта 2012 года № 375-П по информированию клиентов при обращении за разъяснением, подготовлены Методические рекомендации Банка России №5-МР от 22.02.2019 по вопросам информирования кредитными организациями клиентов о причинах принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), а также по вопросам взаимодействия с клиентами при дистанционном банковском обслуживании.
Также обращаем внимание на более ранний документ Банка России - Указание Банка России №4760-У от 30.03.2018 "О требованиях к заявлению, составе межведомственной комиссии, порядке и сроках рассмотрения межведомственной комиссией заявления и документов и (или) сведений, представленных заявителем, порядке принятия решения по результатам такого рассмотрения и порядке сообщения межведомственной комиссии и принятом решении заявителю и финансовой организации".
Обучение «Тревел Эксперт»
Специальные предложения
NEW! Комплект БЫСТРЫЙ СТАРТ по спеццене
Комплект типовых форм договоров «БЫСТРЫЙ СТАРТ» по России. Для тех, кто хочет успеть к летнему сезону!
ВЕСЕННЯЯ СКИДКА на договоры до 30 апреля 2024 года
Удобный для работы комплект типовых форм договоров ДЛЯ ОРГАНИЗАТОРОВ АВТОРСКИХ и АКТИВНЫХ ТУРОВ по специальной цене
Договоры ТУРЫ ПО РОССИИ + Активный туризм
Комплект типовых форм для заключения с клиентами и партнерами - ТУРЫ ПО РОССИИ с ВЕСЕННЕЙ 20% скидкой. Предложение действует до 30 апреля 2024 года
Договоры ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ со скидкой
Объявляем весенние скидки на полезные типовые формы договоров! Комплект договоров ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ (по РФ) по специальной цене Предложение действует до 29 марта 2024 года.