Непростые судебные истории туристов «Натали Турс»

Пострадавшие от аннуляций туров и неоплат отелей туристы туроператора «Натали Турс» активно подают в суд на основное юрлицо этого бренда – «Панорама Тур». Многие из них делают это по юридическому адресу компании и сталкиваются с довольно странными сложностями.

БЕЗ ДВИЖЕНИЯ

Иски туристов «Натали Турс», которые решили предъявить свои претензии к «Панорама Тур» по ее юридическому адресу, попадают в Таганский районный суд. На сайте суда доступны сведения о судебных спорах с «Панорама Тур». Всего в онлайн-картотеке суда числится 145 исков в отношении этой компании.  По 10 из ним уже вынесены решения, все они подавались до возникновения ситуации с аннуляцией оплаченных туров «Натали Турс».

К ситуации, сложившейся после 4 июля (дата объявления об аннуляции всех оплаченных туров «Натали Турс»), относятся 135 дел. 44 их них поданы с 13 по 21 августа, по большинству из них решений о принятии, оставлении без движения или отклонении иска еще нет. Лишь один свежий иск из этой группы принят к рассмотрению. Эти дела распределены в основном между судьями Артемкиной Л.И. и Синельниковой О.В., два дела – за Шайдуллиной М.Н.

Также в онлайн-картотеке Таганского суда значится еще 91 иск к «Панорама Тур», который был подан в период с 18 июля по 9 августа, все эти дела числятся за одной судьей – Шайдуллиной М.Н.

У 4 из этих 91 исковых заявлений на сайте суда стоит статус «возвращено», а остальные 87 дел оставлены судом без движения. Таким образом, из поданных исковых заявлений туристов «Натали Турс» в 100% судьей Шайдуллиной М.Н. найдены недостатки, которые истцы должны устранить.

Юристы отмечают, что оставление без движения группы почти в 90 дел было бы рядовым явлением, но ряд факторов смущает специалистов. Во-первых, все эти дела относятся к «Панорама Тур». Во-вторых, все они рассматривались одной судьей. В-третьих, без движения оставляются все иски к «Панорама Тур», независимо от того, кем они поданы и кто являлся соответчиком по иску (фигурируют туристические агентства и страховая компания «Ингосстрах»). Недостатки (основание для оставления без движения) нашлись и в исках частных лиц к «Панорама Тур» (56 исков), и в исках управления Роспотребнадзора по г. Москва (3 иска), и во всех исках, поданных «Клубом защиты прав туриста» (28 исков).

При этом, если в оставлении без движения исков «Клуба защиты прав туриста», составленных, очевидно, по определенному шаблону, еще можно усмотреть тонкий момент, который мог повлиять на оставление без движения (все-таки составлялись они одной компанией), то как быть с остальными исками? Ведь все они написаны разными людьми, и с трудом верится, что все они одновременно подали иски с нарушением процедуры и ошибками. 

О «НЕПРОЗРАЧНО ОФОРМЛЕННЫХ ДОКУМЕНТАХ»

Во вторник, 21 августа, в отраслевых СМИ также появилась информация от не пожелавших назвать себя источников, согласно которой «только по 6 тысячам туров «Натали Турс» есть подтверждающие их оплату документы». Источник также утверждал, что при составлении реестра требований, клиентам, которые оплатили 24 тысячи заявки, просто откажут, т.к. «по 80% туров оплата проходила непрозрачными способами: переводы физическому лицу, перечисления с персональных банковских карт и т.д.». 

Интересно, что ранее цифрой «24 тысячи» эксперты оценивали количество туров «Натали Турс» с выписанными авиабилетами и неоплаченной «наземкой», а вовсе не число «непрозрачно оплаченных туров». Если речь идет все же о «24 тысячах туристах с билетами», то здесь у туристов есть как раз все основания требовать компенсаций от юрлиц «Натали Турс», отмечают юристы.

«Что касается туров с выписанными авиабилетами, то какая-то часть туристов в целях сохранения отдыха ими воспользовалась и теперь имеет право на возмещение стоимости наземной части тура. Туристы, которые не воспользовались выписанными билетами, в случае прекращения деятельности «Панорама Тур», по нашему мнению, будут иметь право на возмещение 100% стоимости тура. Просто потому, что билеты они покупали в составе тура, а не как самостоятельную отдельную услугу.  Таким образом, не получив от оператора всего комплекса услуг, они имеют право отказаться от частичного исполнения договора и требовать возмещения всех своих затрат по данному договору, т.к. предоставленная отдельная услуга не отвечает тем целям и задачам, ради которых был заключен договор реализации турпродукта – комплекса услуг», - отмечает в своем комментарии руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

Если все же источник вчерашней информации в медиа действительно имел в виду 24 тысячи «непрозрачно оформленных туров», в достоверности и корректности этой информации есть определенные сомнения – как минимум в отношении цифры «24 тысячи».

«Относительно непрозрачных оплат считаем, что эта информация как минимум противоречивая. В Правовую службу АТОР обратилась уже не одна сотня пострадавших туристов. Но ни у кого из них не было оплат, например, на банковские карты сотрудников «Натали Турс». Вместе с тем, мы действительно фиксировали некорректно оформленные или заполненные договоры.  В первую очередь речь идет о некоторых договорах туристов с фирменными агентствами «Натали Турс»: договор заключался с одним юрлицом, а реквизиты в самом договоре указывались другого юрлица этого бренда, по ним же и производились платежи. Конечно, по таким документам у страховщика скорее всего возникнут вполне резонные вопросы. Однако при этом оценить количество таких договоров в общей массе пострадавших туристов «Натали Турс» мы не можем, так же, как не можем говорить, что их подавляющее большинство. Таких сведений у нас нет», – резюмирует Надежда Ефремова.

Как бы то ни было, судебные истории туристов «Натали Турс» на сегодняшний день остаются весьма непростыми. Клиентам этой компании, похоже, пока остается только наблюдать, как будет развиваться дальше история с «Натали Турс» в свете новых обстоятельств, обнародованных вчера.

Источник: Вестник АТОР, 22/08/2018