Агенты на крючке

Туроператоры продолжают ужесточать условия договоров с ТА. Редакции HL стало известно, что накануне летнего сезона еще один крупный туроператор, «Натали Турс», изменит условия типового договора с розницей. И произойдет это, без шуток, 1 апреля.

И ты, «Натали»…

Информацию в разговоре с корреспондентом подтвердил Олег Хигер, коммерческий директор компании. Подробности пока не разглашаются, но общая направленность уже ясна: условия работы с агентствами станут более жесткими. В новом договоре «Натали Турс» постарается учесть все факторы риска. По словам г-на Хигера, сейчас лазейки в законе дают широкие возможности для маневра недобросовестным агентам. Да и в целом агентский рынок, лишенный регуляции сверху, постоянно лихорадит – отличным подтверждением этому служат дискуссии о скидках, о том, за что агентство получает комиссию. Приходится туроператорам выступать регуляторами.

- Сейчас мы изучаем юридическую практику, разбираем опыт коллег. Не исключено, что и ситуация с валютами найдет отражение в новом договоре; возможно, изменятся некоторые формулировки, касающиеся платежей, - рассказал Олег Хигер.

Судя по всему, ближайший ТО, на чей опыт сейчас пристально смотрит «Натали турс», - «Пегас Туристик». Если так, то это не слишком радостная новость для турагентов.

Напомним, «Пегас» предоставил новый договор с агентствами в конце 2013 года. В среде розницы это вызвало бурление. Туроператора призывали к ответу. Площадкой для объяснений с розницей стал онлайн-журнал HotLine.travel, в последних числах декабря гендиректор «Пегаса» Анна Подгорная в онлайн-режиме дала развернутые пояснения по поводу непопулярных новых порядков


Среди вызвавших наибольшее возмущение – отказ ТО от подтверждения бронирования до тех пор, пока ТА не перечислил деньги за тур.


«За что мы платим, если нет даже подтверждения?» - недоумевала розница. «Как мы можем брать на себя ответственность за тур, за который нам еще никто не перечислил ни копейки», - в таком духе отвечал ТО.

Агентский договор как привилегия

Коллеги-туроператоры этот и другие шаги «Пегаса» только приветствовали: «Меры, принятые «Пегасом» в новом договоре, полностью оправданы, - считает генеральный директор TEZ Tour Владимир Каганер. – Случаи недобросовестного поведения ТА в последнее время участились, а по существующему закону ответственность за все накладки лежит на туроператоре».

Сам TEZ Tour себя обезопасил уже давно, правда, скорее «внешними» мерами – сами условия агентского договора компании нельзя назвать жесткими, но вот получить его могут далеко не все. Вопрос о предоставлении привилегии в виде агентского договора решается в индивидуальном порядке.

 

Гарантию от банка или депозит туроператору

Тем временем в редакцию продолжают поступать письма от агентств, несогласных с политикой туроператоров, прописывающих в договорах «кабальные» условия для розничных партнеров. В одном из таких содержится критика в адрес «Пегас Туристик» - несмотря на подробные разъяснения Анны Подгорной, возникают новые вопросы. Например, с недоумением утверждается, что оператор требует в обязательном порядке депозит в размере 100 тыс. руб. Г-жа Подгорная уточнила эту информацию, пояснив, что обеспечение обязательств может быть предоставлено либо в виде поручительства или банковской гарантии, либо обеспечительного платежа (депозита). Срок обеспечения устанавливается ТО, о чем ТА уведомляется письменно. По ее словам, требование обеспечения предъявляется далеко не ко все агентствам. К каким конкретно и по каким критериям, Анна Альбертовна предпочла не уточнять.

Продолжает беспокоить розничных партнеров «Пегаса» и исчезновение из онлайна ТО того самого статуса «подтверждение бронирования» заявки, о котором речь шла выше.


Сейчас в системе бронирования в личном кабинете агент видит несколько статусов своей заявки: «не подтверждено», «доступно для оплаты» и «подтверждено» - именно в таком порядке


подтверждение после оплаты. Только когда деньги пришли на счет ТО, он берет на себя ответственность за оказание туруслуг. 

Можете пойти… в арбитраж

«А как же ст. 9 отраслевого закона, по которой вся ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед туристом возлагается на ТО, даже в том случае, если договор ТА с клиентом заключен от имени агентства? О том, дошли до производителя турпродукта деньги или нет, ничего не говорится», - справедливо отмечают в агентствах.

Выходит, инициативы туроператоров можно оспорить в суде? На вопрос дает ответ гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов: «Законодатель совершенно осознанно установил ответственность ТО за реализацию договора, заключенного с туристом. Норма рождалась болезненно, но пришли к консенсусу с учетом того, что в отношениях между оператором и агентом могут устанавливаться различные условия, снимающие, ограничивающие или перераспределяющие ответственность этих юрлиц (как правило, в сторону слабого).


Воздействовать законодательно на отношения двух хозяйствующих субъектов на сегодняшний день практически невозможно, если в законе прямо не определен порядок этих отношений. А он не определен».


Таким образом, законодатель сознательно установил ответственность за исполнение договора именно с туристом, а не с агентом, минуя рассмотрение стадии отношений между ТО и ТА. Последнее может обратиться в арбитражный суд в порядке регресса с иском на оператора, если суд общей юрисдикции обязал агента возместить причиненный клиенту ущерб. Но если в договоре прописаны жесткие нормы, распределяющие ответственность между ТО и ТА, и они не были нарушены, агентство денег не получит: дескать, как юрлицо ты сам вошел в такие отношения, взяв на себя ответственность, законом возложенную на туроператора.

Субагентов «заложили»

Очевидно, в данной ситуации агентству, не пожелавшему подписать унизительный с его точки зрения договор, остается одна дорога – обратиться к турфирмам-«прокладкам», против существования которых, кстати, очень агрессивно настроена сама Анна Подгорная. Но рынок диктует свои условия: операторам приходится выбирать между свободным сотрудничеством со всеми партнерами и собственной безопасностью. «Думаю, субагентов уже «заложили» в прогноз продаж, - поделился Олег Хигер. – Это уже знакомая схема, пройденная авиаперевозчиками. В агентской среде ненадежных звеньев много, и если кто-то готов брать на себя эти риски за определенную плату – это его право».

Точно так же придется выбирать и агентствам, считает Владимир Каганер: «Агентство, которое готово работать легально, вкладываться в дальнейшее сотрудничество и активно продавать наш продукт, будет стремиться к заключению договора – да, сначала там будет не очень высокая комиссия, зато это надежно.


К субагентам уходят те, кто к такому постепенному и вдумчивому развитию не готов, не готов работать «по-белому». Нам такие не нужны».


 

Автор: Елена Срапян
Источник: Журнал "Горячяя линия. Туризм"

 

Назад к списку

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Специальные предложения

3 вебинара за 1000 руб.

Всем, кто не смог принять участие в наших вебинарах, будет интересно наше предложение - записи актуальных вебинаров для просмотра в любое удобное время.

АКЦИЯ! КОМПЛЕКТЫ ДОКУМЕНТОВ для турфирм 10 000 рублей

Выгодная цена на комплекты документов Защита персональных данных, Кадры в туризме, Коммерческая тайна. Скидки до 50%

30.09.2019
10 000 руб.

ЛЕТНЯЯ АКЦИЯ на ДОГОВОРЫ продолжается!

Специальное предложение на договоры для туристических компаний. Скидка 15% на все договоры, указанные на сайте. При заказе 3-х и более договоров - скидка 20%.

31.08.2019

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ, НАЧИНАЮЩИМ БИЗНЕС

Пакет услуг для тех, кто начинает свой бизнес! ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ! 11 000 руб. пакет услуг при регистрации ООО

28.06.2019

СТАРТ: комплект документов для турфирм

Обновленный комплект документов для начала работы в туризме: 2 основных договора турагентства с туристом, образцы расписок, распорядительных документов, полезных форм и др.

15 000 руб.

ВЕСЕННЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ для предпринимателей + БОНУС!

Юридическое агентство "Персона Грата" предлагает ДВА пакетных предложения по регистрации изменений. В качестве БОНУСА - бесплатная юридическая консультация по договорам на 2019 год.

ЗАРЕГИСТРИРУЙ ЮРЛИЦО, получи БОНУС!

Специальное предложение от ЮА "Персона Грата" для тех, кто собирается зарегистрировать свой бизнес! Предложение действует до 28 февраля 2019 года

13 000 руб.

НОВОГОДНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ТО и ТА

Специальное предложение ЮА "Персона Грата" для туроператоров и турагентов, которые только начинают свою деятельность. Предновогодние цены! Только до 25 декабря 2018 года

Платежные агенты: помощь турагентству в оспаривании штрафов ИФНС

Специальное предложение ЮА "Персона Грата" для туристических агентств, которые планируют оспаривать в судебном порядке наложенные на них штрафы ИФНС