Подскажите, пожалуйста, по агентскому договору с ТО в случае аннуляции тура более, чем за 14 дней - ТО выставляет турагентству только фактически понесенные затраты. Тур был подтвержден и аннулирован через 5 минут после подтверждения, но ТО сразу же выставил штраф в размере 100 Е, как написано в листе бронирования, который считается приложением к договору. Но по сути, начиная бронирование, мы не могли знать об условиях аннуляции в листе бронирования и ,если бы знали, просто не стали бы бронировать тур. Насколько правомочно поступает ТО, настаивая на штрафе в 100 Е, хотя мы не могли знать до бронирования об этом штрафе, а в договоре не сказано о нем ничего, каковы шансы выиграть дело в суде? Имеет ли право ТО, не отдать документы другим туристам, кторые забронированы нашим агентством гораздо раньше, т.е. может ли ТО использовать других туристов как заложников?

Для решения Вашего вопроса необходимо изучить агентский договор, заключённый между ТА и ТО. Ответ на этот вопрос зависит от того, прописано ли в договоре с ТО его право на подобные действия (взыскивать штраф). Кроме того, если тур был подтверждён и аннулирован через 5 минут, денежные средства от Вас ещё не поступили на счёт ТО.
ТО не имеет права не отдать документы туристам, в противном случае туристы могут поддать на ТО в суд в соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В связи с п. 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам по телефону: 8 (495) 921-30-47 или пишите на почту: klient@travelexpert.ru с дублированием Вашего вопроса.