ПО агентскому договору с БИБЛИО трэвел при аннуляции тура за 15 дней до вылета штраф 75 %. По договору с туристом (договор был приобретен у вас - реализация туристского продукта, форма - возмездное оказание услуг - вы знаете свой договор) мы должны вернуть деньги за вычетом фактических расходов.
В данном случае отданные нами деньги в Библио трэвел в размере 75 % от стоимости тура являются нашими фактически понесенными расходами? Можем ли мы удержать их с туриста? Ведь не может же турагентство вернуть деньги туристу, когда они отданы и удержаны ТО? Пожалуйста, ответьте на мой вопрос. Спасибо.

Согласно письму Ропотребнадзора № 0100/8935-07-32 от 31.08.2007 г., в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.
При рассмотрении дел в судах у туроператора также в абсолютном большинстве случаев запрашивается информация о размере фактически понесенных расходов (размер неустойки в договоре туроператор-турагент во внимание как правило не принимается).
Таким образом, целесообразно запросить у туроператора информацию о размере реальных расходов по организации путешествия.
Записаться на консультацию к юристу Вы можете по тел: (495) 921-30-47 или почте: klient@travelexpert.ru, с дублированием Вашего вопроса.