судебное разбирательство
Вопрос
добрый день! Мы турагентство, забронировали тур москва-доминикана-москва , рейс был прямой ( есть подтверждение) , турист улетел 30 января , через несколько дней ( 9 февраля) приходит сообщение от оператора , что изменено время ( именно время) в обратную дорогу . Прилетев из отпуска турист нам сообщил, что в обратную дорогу он проделал путь доминикана-канкун ( мексика) -москва, Соответственно время перелета увеличилось на 5 часов, что конечно ему не понравилось. Написали претензию оператору , на что оператор ответил , что вся информация была выложена на сайте 2 февраля, турист был извещен принимающей стороной , но других вариантов ему не предложили. Он вынужден был возвращаться этим рейсом. Дело дошло до суда,турист подал в суд на туропертора. В свою очередь оператор написал ответ, что вся ответственность лежит на агентстве. так ли это???? Авиакомпания также прислала ответ, что в эти сроки были соединены вылеты ( доминикана и мексика ) по причине массового отказа туристов от данных направлений .
Ответ
Здравствуйте!
Ваша ситуация неоднозначна. По общему правилу, всоответствии с абзацем 3 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорнесет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственностьперед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащееисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в томчисле за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих втуристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться илиоказывались эти услуги). В свою очередь, согласно абзацу 7 статьи 9Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристскойдеятельности в Российской Федерации" в договоре. Заключаемом междутуроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственностьтуроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон передтуристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представлениенедостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение илиненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристскогопродукта. Таким образом, необходимо внимательно ознакомиться с договороммежду турагентом и туроператором. Свяжитесь с нами и пришлите документы,которые у Вас есть по туру, в том числе договор с туроператором, наэлектронную почту urist@travelexpert.ru. Мы готовы дать Вам подробнуюконсультацию по представленным документам и помочь в отстаивании Вашейпозиции в суде.
Будем рады помочь.
Обратная связь
Специальные предложения
NEW! Комплект БЫСТРЫЙ СТАРТ по спеццене
Комплект типовых форм договоров «БЫСТРЫЙ СТАРТ» по России. Для тех, кто хочет успеть к летнему сезону!
ВЕСЕННЯЯ СКИДКА на договоры до 30 апреля 2024 года
Удобный для работы комплект типовых форм договоров ДЛЯ ОРГАНИЗАТОРОВ АВТОРСКИХ и АКТИВНЫХ ТУРОВ по специальной цене
Договоры ТУРЫ ПО РОССИИ + Активный туризм
Комплект типовых форм для заключения с клиентами и партнерами - ТУРЫ ПО РОССИИ с ВЕСЕННЕЙ 20% скидкой. Предложение действует до 30 апреля 2024 года
Договоры ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ со скидкой
Объявляем весенние скидки на полезные типовые формы договоров! Комплект договоров ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ (по РФ) по специальной цене Предложение действует до 29 марта 2024 года.