ГлавнаяВопрос-ответсудебное разбирательство

судебное разбирательство

Вопрос

добрый день! Мы турагентство, забронировали тур москва-доминикана-москва , рейс был прямой ( есть подтверждение) , турист улетел 30 января , через несколько дней ( 9 февраля) приходит сообщение от оператора , что изменено время ( именно время) в обратную дорогу . Прилетев из отпуска турист нам сообщил, что в обратную дорогу он проделал путь доминикана-канкун ( мексика) -москва, Соответственно время перелета увеличилось на 5 часов, что конечно ему не понравилось. Написали претензию оператору , на что оператор ответил , что вся информация была выложена на сайте 2 февраля, турист был извещен принимающей стороной , но других вариантов ему не предложили. Он вынужден был возвращаться этим рейсом. Дело дошло до суда,турист подал в суд на туропертора. В свою очередь оператор написал ответ, что вся ответственность лежит на агентстве. так ли это???? Авиакомпания также прислала ответ, что в эти сроки были соединены вылеты ( доминикана и мексика ) по причине массового отказа туристов от данных направлений .

Ответ

Здравствуйте!
Ваша ситуация неоднозначна. По общему правилу, всоответствии с абзацем 3 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорнесет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственностьперед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащееисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в томчисле за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих втуристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться илиоказывались эти услуги). В свою очередь, согласно абзацу 7 статьи 9Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристскойдеятельности в Российской Федерации" в договоре. Заключаемом междутуроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственностьтуроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон передтуристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представлениенедостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение илиненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристскогопродукта. Таким образом, необходимо внимательно ознакомиться с договороммежду турагентом и туроператором. Свяжитесь с нами и пришлите документы,которые у Вас есть по туру, в том числе договор с туроператором, наэлектронную почту urist@travelexpert.ru. Мы готовы дать Вам подробнуюконсультацию по представленным документам и помочь в отстаивании Вашейпозиции в суде.
Будем рады помочь.

Все вопросы и ответы

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Специальные предложения

NEW! Комплект БЫСТРЫЙ СТАРТ по спеццене

Комплект типовых форм договоров «БЫСТРЫЙ СТАРТ» по России. Для тех, кто хочет успеть к летнему сезону!

30.04.2024
8 500 руб.

ВЕСЕННЯЯ СКИДКА на договоры до 30 апреля 2024 года

Удобный для работы комплект типовых форм договоров ДЛЯ ОРГАНИЗАТОРОВ АВТОРСКИХ и АКТИВНЫХ ТУРОВ по специальной цене

30.04.2024
8 500 руб.

Договоры ТУРЫ ПО РОССИИ + Активный туризм

Комплект типовых форм для заключения с клиентами и партнерами - ТУРЫ ПО РОССИИ с ВЕСЕННЕЙ 20% скидкой. Предложение действует до 30 апреля 2024 года

30.04.2024
12 000 руб.

Договоры ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ со скидкой

Объявляем весенние скидки на полезные типовые формы договоров! Комплект договоров ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ (по РФ) по специальной цене Предложение действует до 29 марта 2024 года.

29.03.2024
10 000 руб.

Комплект ТУРЫ ПО РОССИИ со 20% скидкой

Только в ноябре СКИДКА 20% на полезные типовые формы договоров ТУРЫ ПО РОССИИ. В комплект входит 10 договоров. Стоимость комплекта - 12 000 руб. (обычная цена - 15 000 руб.) Акция действует до 30 ноября 2023 года

30.11.2023
12 000 руб.

Комплект договоров Стандарт для ТО со скидкой 20%

Осенняя скидка на Комплект договоров СТАНДАРТ для ТУРОПЕРАТОРОВ - 12 000 руб. (обычная цена - 15 000 руб.)

30.11.2023

Регистрация ООО бесплатно при покупке адреса в ЮА Персона Грата

Только до 30 сентября 2023 года регистрация ООО или смена адреса в ЕГРЮЛ БЕСПЛАТНО при покупке адреса* в ЮА «Персона Грата».

30.09.2023

20% скидка на услуги по классификации гостиниц и иных средств размещения

При заказе услуг по классификации до 30 апреля 2023 года, стоимость услуг составит на 20% меньше суммы, указанной в разделе Стоимость услуг по классификации

30.04.2023

СКИДКА на комплект договоров ТУРЫ ПО РОССИИ (универсальный)

Удобный для работы комплект типовых форм договоров ТУРЫ ПО РОССИИ (универсальный). 6 договоров для организаторов туров по РФ. Предложение действует до 30 апреля 2023 года.

30.04.2023
10 000 руб.

ЯНВАРСКИЕ СКИДКИ на комплекты договоров для турфирм

СКИДКА 15% на удобные для работы комплекты договоров: для организаторов авторских туров и организации отдыха детей в спортивно-оздоровительных лагерях

31.01.2023

НОВОГОДНЯЯ АКЦИЯ! СКИДКА 22% на комплекты договоров

Открываем сезон предновогодних скидок на услуги ЮА Персона Грата! СКИДКА 22% на удобные для работы турфирм комплекты договоров. Предложение действует до 30 декабря 2022 года

31.12.2022

МАЙСКОЕ СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ - два типовых договора по цене одного!

Полезные типовые формы договоров для туроператоров по продаже туров в сфере активного и приключенческого туризма! 5 000 рублей за ДВА договора + БОНУС!

31.05.2022
5 000 руб.

Готовимся к летнему сезону, легализуем турбизнес!

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ! Получение статуса туроператора по внутреннему и въездному туризму на выгодных условиях

01.05.2022

Подготовка документов при регистрации ООО

Подготовка документов для регистрации ООО в Москве и регионах РФ. Стоимость услуги 3 000 руб. при заказе до 30 сентября 2021 г.

30.09.2021
3 000 руб.

СТАТУС ТУРОПЕРАТОРА ПО ВНУТРЕННЕМУ ТУРИЗМУ

Cодействие в оформлении статуса туроператора по внутреннему и въездному туризму: Наши контакты: WA +7 (495) 921-3047, zakaz@persona-grata.ru

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ, НАЧИНАЮЩИМ БИЗНЕС

Пакет услуг для тех, кто начинает свой бизнес! ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ! 11 000 руб. пакет услуг при регистрации ООО

28.06.2019

ЗАРЕГИСТРИРУЙ ЮРЛИЦО, получи БОНУС!

Специальное предложение от ЮА "Персона Грата" для тех, кто собирается зарегистрировать свой бизнес! Пакет услуг – регистрация ООО и процедуру Уведомления органов исполнительной власти о начале предпринимательской деятельности. zakaz@persona-grata.ru

13 000 руб.