Заселение не тот отель

Добрый день. Мы турагенство забронировали у туроператора отель 3* в Турции , но по приезду туристов заселили в другой отель 3* из этой-же цепочки, им не понравился отель, и они потребовали им оплатить разницу для переселения в отель 5*, мотивируя, что им другие отели не понравились, и требовали либо заселить в отель, который они выбрали, либо в 5* отель. В данный момент по приезду они требуют возместить им разницу проживания в 5* отеле и моральный ущерб. Каковы наши шансы отстоять наши права, т.к. мы забронировали все правильно и ваучеры были выданы на отель, который они хотели. Можем мы их перенаправить к оператору. Туристы просят им выписать документы об оплате. т.к. они платили с карты. Какие наши действия в данном случае.

Добрый день. Ситуация достаточно распространенная. Главное тут объяснить туристу о том, что не Вы меняли отель и сослаться на ст.9 Федерального закона № 132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой именно туроператор отвечает за оказание услуги и их качество. Сразу сохраните у себя все документы для возможного судебного процесса. Для более подробной консультацией и выстраиванием позиции рекомендую обратиться к юристам компании "Персона Грата".