По отказу от тура

Здравствуйте, туристы приобрели тур в Тунис. И в связи со сложившейся ситуацией в стране хотят отказаться от тура, а туроператор отказывается возвращать полную стоимость тура. Даже если перебронировать туристов на другой направления у этого оператора, они говорят, что будет штраф по туру в Тунис. Правильно ли это?

В настоящее время указаний и рекомендаций Федеральных органов государственной власти о запрете въезда в Тунис нет, таким образом, при отказе туристов от туристского продукта применяются нормы ст. 32 Закона №2300-1 "О защите прав потребителей" по части отказа потребителя от исполнения договора оказания услуг.