Задержка рейса

Добрый день. Туроператор Анекс задерживает рейс Казань-Вьетнам уже более чем на 36 часов (было 26.10.16 22-10 стало 28.10.16 10-25) туристы отказываются лететь ссылаясь на существенные изменения обстоятельств (изменение сроков совершения путешествия). При такой большой задержке рейса могут ли туристы потребовать возврата всей суммы за тур от туроператора.

В соответствии со ст. 32 Закон РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Другими словами, туроператор обязан вернуть туристам денежную сумму, уплаченную за турпродукт, однако не в полном объеме, а за исключением фактически понесенных им расходов на оплату туристских услуг третьим лицам.