Отмена брони отеля: возврат средств и штраф за простой гостиничного номера

08 июля | 11 выпуск | 2016 г.
ТУРбизнес: комментарии Юридического агентства «Персона Грата»

ОТМЕНА БРОНИ ОТЕЛЯ: ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ШТРАФ ЗА ПРОСТОЙ ГОСТИНИЧНОГО НОМЕРА

В связи с «возвращением» Турции в число курортов для россиян, многие туристы задумались о том, чтобы аннулировать забронированные отели в Сочи и Крыму, и приобрести путевки в Турцию. Однако российские отели не собираются нести убытки, и в случае отмены бронирования выставляют штрафы вплоть до последнего дня забронированного пребывания. 

В связи с этим Юридическое агентство «Персона Грата» дает разъяснения:

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

Кроме того, в соответствии с указанными Правилами, а также в соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом в соответствии с разъяснениями, изложенными в п.4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», потребитель имеет право запросить информацию о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица – стороны расторгнутого договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности.

Также в Письме Роспотребнадзора от 11.01.2016 N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» указано, что вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.32 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, и которые в любом случае должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.

Таким образом, условие отелей о заранее установленных (или фактических) штрафах, например, более чем за сутки является неправомерным и нарушающим права потребителей. При такой позиции отеля потребителю рекомендуется составить заявление о возврате уплаченных денежных средств и в случае неудовлетворения его требований в добровольном порядке, написать жалобу в органы Роспотребнадзора и обратиться в суд за возмещением понесенных убытков.

НОВОСТИ ТУРБИЗНЕСА

• Первый чартер … не пошёл

На этой неделе в СМИ активно обсуждают отмену первого чартерного рейса в Турцию. Из-за отсутствия постановления Кабмина, первый заявленный чартер в Турцию не смог взлететь.

Заявленный на 7 июля в 15:00 чартер Azur Air по запросу Anex Tour из Пулково был аннулирован, так как чартерные программы пока еще не открыты Росавиацией - до сих пор нет постановления Правительства на этот счет.

Рейс ZF 8877 должен был вылететь из петербургского аэропорта Пулково в Анталию, однако вместо этого появилась информация об отмене маршрута. «Завис» чартер на этапе согласования маршрутов в Росавиации. По словам представителя Росавиации, ведомству «необходимо постановление правительства, в котором будет обозначена дата снятия запрета на выполнение чартерных рейсов между Россией и Турцией».

При этом «теоретические» планы у туроператоров значительны – уже с сегодняшнего дня и завтра, 9 июля, предполагался старт из Москвы, далее, по словам представителей перевозчика, вылеты также планировалось осуществлять из Екатеринбурга, Ростова-на-Дону и Новосибирска. На данный момент туристов «пересаживают» на регулярные рейсы.

В Минтрансе, в свою очередь, прорабатывают вопрос о снятии ограничений, однако точные даты возобновления полетов не называются.

Что касается Турции, то в аэропорту Анталии рассчитывали на старт чартерного сообщения в четверг. «В соответствии с ранее принятым решением о возобновлении чартерного сообщения мы рассчитываем, что первые группы российских туристов прибудут после 7 июля. Это дата начала полетов чартеров из России. Но и сейчас определенное число россиян прибывает регулярными рейсами», - заявили в пресс-службе турецкого аэропорта. Там также отметили, что на данный момент руководство воздушной гавани приняло ряд мер, по обеспечению безопасности российских туристов.

• Перелет в Турцию подорожал на 76%

На фоне снятия запрета на продажу туров в Турцию рост цен на регулярные прямые рейсы Москва - Анталья составил почти 76%. На днях АТОР опубликовала следующие данные, основанные на исследовании рынка онлайн-агентства Aviakassa.

- Pegasus Airlines: стоимость перелета в конце июня составляла 7,5 тыс. руб. Сейчас билет на том же направлении с вылетом 1 августа стоит 9,8 тыс., т.е. дороже почти на 31%;
- Azerbaijan Airlines: рост на билеты составил 264%,  до 13,5 тысяч рублей;
- Аэрофлот:  самые высокие цены у - 21 тыс. руб. в одну сторону с вылетом 1 августа;
- Turkish Airlines: 48 тыс. руб.

 
ЮА «Персона Грата рекомендует:

ГОТОВЫЕ КОМПЛЕКТЫ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ:

Уголок потребителя, Программа производственного контроля (ППК), пакет документов Старт и Старт Россия, Кадры в туризме и Памятки по странам для туристов – от 990 руб. Подробнее о готовых комплектах документов

МИНИМИЗАЦИЯ ФИНОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ - 

ЮА «Персона Грата» проводит консультации для разъяснения новых положений Закона о туризме в части введения фонда персональной ответственности туроператора. Предлагаем провести анализ и примерный расчет финобеспечения компании-туроператора в 2017 году, необходимость заключения договора страхования ответственности на новый срок и уплаты минимального и максимального процента в фонд персональной ответственности.
Стоимость телефонной консультации - 1000 рублей.
Стоимость письменного заключения - 3000 рублей.

АБОНЕНТСКОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – пакетные и индивидуальные предложения для турфирм и предприятий гостиничного бизнеса. Письменные и устные юридические консультации, анализ договоров, рассмотрение претензий, подготовка исковых заявлений и ходатайств, судебное представительство в судах общей юрисдикции. Абонплата – от 8 000 руб. Для сетевых компаний – договорная цена. Подробнее об юридическом обслуживании

Тревел Эксперт: обучение, маркетинг, консалтинг (www.travel-expert.ru)

12 июля семинар для бухгалтеров Особенности применения Упрощенной Системы Налогообложения (УСН): изменения в законодательстве, сложные вопросы, типичные ошибки
13 июля семинар Юридические тонкости ведения турбизнеса
14 июля семинар Тонкости бронирования авиа и ж/д услуг в индустрии бизнес-тревел
18-23 июля бизнес-курс Организация турфирмы от А до Я
19 июля мастер-класс Туризм и дети: особенности продажи туров для детей
20 июля семинар Особенности бухгалтерского и налогового учета туристической компании (0+)
21 июля семинар Юридические аспекты организации отдыха в детском лагере
26 июля семинар Турбизнес: защита персональных данных
27 июля семинар ТУРтенденции: внутренний туризм как ведущая составляющая ассортимента туристической компании
28 июля семинар УЧЕТ ВАЛЮТНЫХ ОПЕРАЦИЙ В ТУРИЗМЕ: налоговые, бухгалтерские, правовые вопросы

Индивидуальные консультации практиков туристического бизнеса 
Корпоративные семинары для туристических компаний
Выезные семинары для региональных туристических компаний

Коллеги, пожалуйста, при использовании материала указывайте ссылку на источник: «Турбизнес: комментарии Юридического агентства «Персона Грата» www.persona-grata.ru»

Наш многолетний опыт всегда к Вашим услугам!
Copyright © ЮА Persona Grata