Что делать турфирмам и туристам в связи заявлением Роспотребнадзора по Италии
В среду утром Роспотребнадзор официально не рекомендовал туристам посещать Италию, Южную Корею и Иран из-за эпидемии коронавируса.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (26.02.2020): О резком росте числа заболевших новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в Италии, Республике Корея и Иране
Ростуризм на момент написания статьи утром в среду пока на это никак не отреагировал. Но по мнению экспертов, его реакция не будет жесткой: скорее всего регулятор туррынка лишь повторит рекомендацию Роспотребнадзора, адресованную туристам. При этом никаких рекомендаций о прекращении продажи туров в эти страны не будет. В связи с этим возникают вопросы – как вести себя туристам, уже купившим туры в Италию на ближайшие заезды, а также турфирмам, их продавшим?
По мнению Георгий Мохова, основателя юридической компании «Персона Грата» и бизнес-омбудсмена по защите прав турбизнеса в Москве, для обоих сторон договора о реализации турпродукта фактически наступило существенное изменение обстоятельств, и все туристы, купившие туры на будущие заезды разделятся на две части: 1) кто решит поехать в Италию несмотря на рекомендации Роспотребнадзора, и 2) на тех, кто не поедет и потребует расторжения договора. Последствия для каждой из этих категорий разные.
1) Турагентам, как непосредственным реализаторам туров необходимо в обязательном порядке до вылета клиентов в Италию предупредить их о соответствующей рекомендации Роспотребнадзора. Причем устное уведомление не подходит. Делать это надо письменно, под роспись, желательно с подтверждением туриста о том, что он с этой информацией ознакомлен. «Дело в том, что турагенты столкнулись с целой волной претензий туристов по Хайнаню, причем как раз из-за своей беспечности. Туристы полетели туда несмотря на аналогичную рекомендацию Роспотребнадзора, прекрасно о ней осведомлённые, но были досрочно эвакуированы с курорта. Никаких письменных уведомлений и документов не было, а теперь туристы требуют с турфирм вернуть не только полную стоимость тура, но и компенсацию морального вреда, ссылаясь на то что их не предупредили», - рассказал Георгий Мохов.
2) Для тех туристов, которые не пожелают лететь в Италию по оплаченным турам, у турфирм есть лишь два пути – либо договориться с ними на перенос сроков или на изменение направления путешествия, заменив Италию на другую страну. Гражданский кодекс допускает самостоятельное решение сторон договора в случае изменения обстоятельств, турист и туроператор вправе определить дальнейшие пути и достичь компромисса. Если же турист не летит и договор расторгается до начала путешествия то, согласно ст. 14 Закона, туристу возвращается стоимость турпродукта. Причем, если туроператор после рекомендации Роспотребнадзора применяет условия аннуляции туров, указанные в договоре, то у него есть все шансы проиграть в суде, пояснил эксперт.
Источник: Турпром, 26/02/2020
Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую помощь туристическим компаниям и предоставляет юридическое сопровождение в случае отказа от туров в Китай, Италию, Южную Корею и Иран и предъявления требований о возврате денежных средств:
- Оперативная консультация юриста по вопросам отказа от туров (по телефону, очная, Skype)
- Рекомендации по правовой позиции для подготовки ответа на претензию туриста
- Подготовка отзыва на претензию или заявление туриста (сложные случаи)
- Подготовка соглашения с туристом на замену тура, зачет денежных средств, изменение условий путешествия
- Подготовка заявления туроператору, сопровождение переговоров с туроператором, подготовка правовой позиции в случае спора
- Подготовка заявлений и обращений в органы власти
- Сопровождение в случае проверки Роспотребнадзора, обжалование штрафов
- Судебное сопровождение: защита интересов турфирм в суде, подготовка юридической позиции и мотивированного отзыва на исковое заявление.
Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047 или отправить запрос по адресу travelexpert@list.ru
