Семья из Перми взыскала с туроператора денежные средства за размещение в номере несоответствующей категории

Семья из Перми приобрела у ООО «Туроператор Корал тревел центр» путевки на Кубу с проживанием в пятизвездочном отеле, в номере повышенного комфорта (grand suite the level sea view). Однако по прибытию в отель туристам на часть отпуска был предоставлен альтернативный номер, который не являлся равнозначным забронированному.

При возвращении домой гражданин (глава семьи) обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, оплаченных в рамках договора о реализации туристского продукта, но она была оставлена без удовлетворения. Тогда мужчина, действующий за себя и в интересах несовершеннолетнего ребенка, его супруга обратились в Дзержинский районный суд города Перми с иском к турагентам – ООО «Туроператор Корал тревел центр», индивидуальному предпринимателю о взыскании денежных средств за непредоставление услуги по размещению в номере соответствующей категории, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В ходе судебного заседания было установлено, что турагенты действовали по поручению туроператора ООО «А-Класс Ко» на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта. В соответствии с законодательством Российской Федерации ответственность за сформированный туристский продукт несет именно туроператор.

Суд пришел к выводу о том, что предоставление туроператором потребителю номера иной категории, чем указано в договоре, является существенным нарушением его условий. При этом неравнозначная замена номера не сохраняет соответствующий уровень комфорта, который стороны оговорили в договоре, и как следствие нарушает права потребителей.

Дзержинский районный суд города Перми взыскал с ООО «А-Класс Ко» в пользу гражданина в счет уменьшения стоимости туристского продукта 150210,56 рублей, неустойку за нарушение срока оказания услуг и неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств. Кроме того, в пользу каждого члена семьи с туроператора взыскана компенсация морального вреда в размере 5000 рублей, а также штраф. В удовлетворении исковых требований к индивидуальному предпринимателю и ООО «Туроператор Корал тревел центр» суд отказал.

Судебная коллегия по гражданским делам Пермского краевого суда признала решение районного суда обоснованным и справедливым, оставив его без изменения.

Дело 33-5932_2021 (2-61_2021)_Апелляция_ Судебная коллегия по гражданским делам Пермского краевого суда

-------------------------------

ЮА «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям по юридическому сопровождению в случае спора:

- Оперативная консультация юриста (по телефону, очная)
- Ответ на претензию туриста
- Отзыв на претензию туриста (сложные случаи)
- Судебное сопровождение: защита интересов турфирм в суде. 

Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами  ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047 или отправить запрос по адресу travelexpert@list.ru