Турист выиграл суд, но обратился в кассацию, чтобы признать туроператора ненадлежащим ответчиком и возложить ответственность на турагента
Гражданин М.О.Алексеев обратился в суд с требованием взыскать с ООО «Глобал-Тур» денежные средства за некачественно оказанные туристические услуги.
В сентябре 2023 г. он забронировал через ООО «Глобал‑Тур» проживание в отеле ISTANBUL COMFORT HOTEL 3* (3–9 октября 2023 г.).
По прибытии в отель истец обнаружил, что:
- заявленные услуги (сад, спа, салон красоты, ресторан, лифт, доступ для колясок, стоянка) отсутствуют;
- отель расположен на крутом подъёме, без территории, с узкими лестницами;
- номера и общие зоны находятся в неудовлетворительном состоянии (грязь, сломанная мебель, неработающая сантехника);
- питание низкого качества, посуда грязная;
- шум от молитв из мечети в 6 утра;
- вид из окна не соответствует фотографиям.
В результате истец был вынужден переселиться в другой отель за свой счёт.
К участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Регион туризм».
Алексеев потребовал взыскать: стоимость проживания — 36 500 руб.; неустойку (3 % за период с 21 по 24 октября 2023 г.) — 3 285 руб.; компенсацию морального вреда — 5 000 руб.; расходы на экспертизу — 22 000 руб.; комиссию за перевод — 220 руб.; штраф.
Ход рассмотрения дела:
1. Решение мирового судьи (15 мая 2024 г.):
- взыскано с ООО «Глобал‑Тур» (турагент): 36 500 руб. (стоимость отеля), 3 285 руб. (неустойка), 1 000 руб. (моральный вред), 22 000 руб. (экспертиза), 220 руб. (комиссия), 18 250 руб. (штраф);
- в удовлетворении требований к ООО «Регион‑Туризм» (туроператор) отказано.
2. Апелляционное определение (7 августа 2025 г.):
- решение мирового судьи изменено: ответчиком признан ООО «Регион‑Туризм»(туроператор);
- с туроператора взысканы те же суммы, требования к турагенту отклонены.
Алексеев М.О. обратился в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции с кассационной жалобой, в которой, указав, что суд первой инстанции верно установил надлежащего ответчика – турагента, не предоставившего полной и достоверной информации об отеле; туроператор не может являться надлежащим ответчиком, просит апелляционное определение Советского районного суда г. Красноярска от 7 августа 2025 г. отменить в части ответчика, принять по делу новое судебное постановление.
Восьмой кассационный суд общей юрисдикции 21.11.2025 г. отказал в удовлетворении жалобы, оставив апелляционное определение без изменений. Ключевые аргументы суда:
- туроператор отвечает за исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта, даже если услуги оказывались через турагента;
- ответственность наступает независимо от того, кто непосредственно оказывал услуги (если иное не установлено законом).
Апелляционное определение Советского районного суда г. Красноярска от 7 августа 2025 г. оставлено без изменения. Кассационная жалоба М. О. Алексеева отклонена. Ответчиком по делу признан туроператор — ООО «Регион‑Туризм», с которого взысканы все суммы.
Источник: Телеграм-канал Юридические новости-Туризм, 02/12/2025
--------------------
Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:
• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения
Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru
