Кассационный суд в очередной раз указал: туроператор обязан вернуть всю сумму туристу, даже если турагент не оплатил турпродукт полностью
3 декабря 2025 года Первый кассационный суд общей юрисдикции оставил в силе апелляционное решение, обязывающее туроператора ООО «ВодоходЪ» возместить туристу стоимость круиза. Круиз не состоялся — турагент не перечислил туроператору полную оплату.
Суть спора
27 декабря 2023 года А. Эпштейн заключил с ООО «Туристическая компания „Парус“» (турагент) договор на круиз по маршруту «Москва‑Плёс‑Москва» (14–18 июня 2024 года) стоимостью 123 640 руб. Туроператором выступал ООО «ВодоходЪ». Клиент оплатил тур полностью.
Однако 21 мая 2024 года туроператор сообщил, что:
- агентский договор между ООО «ТК „Парус“» и ООО «ВодоходЪ» расторгнут;
- турагент перечислил лишь 60 468,48 руб. (предоплата), а остаток (84 331,52 руб.) не оплачен;
Клиенту предлагается либо оформить новый тур с зачётом предоплаты, либо вернуть уже перечисленные деньги.
После претензии туриста ООО «ВодоходЪ» вернуло полученную сумму предоплаты - 60 468,48 руб., что побудило клиента обратиться в суд с требованием о взыскании остатка.
Позиции сторон
Истец требовал полного возврата стоимости круиза, неустойки, процентов за пользование деньгами и компенсации морального вреда.
ООО «ВодоходЪ» настаивало, что не обязано возмещать всю сумму, так как турагент не выполнил обязательства по оплате.
ООО «ТК „Парус“» (турагент) ссылалось на расторжение агентского договора с туроператором.
Решения судов
Первая инстанция (Щелковский городской суд, 24.12.2024):
- взыскала с турагента 63 171,52 руб. (недостающая часть стоимости тура), а также проценты, компенсацию морального вреда (5 000 руб.) и штраф;
- отказала в иске к туроператору.
Апелляция (Московский областной суд, 14.07.2025):
- отменила решение первой инстанции;
- обязала ООО «ВодоходЪ» выплатить стоимость тура (63 171,52 руб.), неустойку (123 640 руб.), проценты за пользование деньгами (6 159,35 руб.), компенсацию морального вреда (10 000 руб.), штраф (98 405,76 руб.);
- отказала в требованиях к турагенту.
Кассация (Первый кассационный суд, 03.12.2025):
- оставила апелляционное решение без изменений;
- подтвердила, что туроператор несёт ответственность перед туристом независимо от расчётов с турагентом.
Ключевые выводы суда
Согласно ст. 9–10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности», туроператор отвечает перед туристом за исполнение договора, даже если не получил полную оплату от турагента. Расторжение агентского договора между туроператором и турагентом не влияет на права потребителя.
Суд установил, что турагент перечислил туроператору лишь часть суммы (60 468,48 руб.), но это не освобождает туроператора от обязанности вернуть клиенту полную стоимость тура.
Итог
Кассационный суд подтвердил выводы апелляции:
Ответственность за исполнение обязательств перед клиентом лежит на туроператоре, а не на турагенте. Туроператор не вправе ссылаться на неоплату турагентом как основание для отказа в возврате денег туристу.
Расторжение договора между туроператором и турагентом не лишает туриста права на защиту.
Дело № 88-31676/2025, № 2-7175/2024
Источник: Телеграм-канал Юридические новости-Туризм, 18/12/2025
------------------------
Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:
• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения
Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru
