Турист за день до вылета отказался от тура, туроператор не смог подтвердить фактические расходы и суд взыскал полную стоимость, моральный вред и штраф

Апелляционная коллегия суда Ханты-Мансийского автономного округа - Югры 10 февраля 2026 года оставила в силе решение Сургутского городского суда от 1 сентября 2025 года, обязав туроператора ООО «Регион Туризм» выплатить туристу Федорову В.О. почти 400 тысяч рублей, включая стоимость услуг, штраф и моральный вред.

Федоров В.О. заключил договор на тур Екатеринбург-Пхукет с 3 по 14 февраля 2025 года за 314 000 рублей через турагента ИП Колчанов В.Н., туроператором выступило ООО «Регион Туризм». Из-за болезни (подтвержденной справками) он отказался от поездки 1 февраля 2025 года, турагент вернул агентское вознаграждение 27 034,70 руб., но туроператор отказал в полном возврате, перечислив лишь 28 355 руб., остальную сумму удержал в счет фактических расходов по договору. Истец требовал в суде  254 030,80 руб. возврат за услуги, неустойку, штраф и 10 000 руб. морального вреда.

ООО «Регион Туризм» настаивало на невозвратных расходах в 254 030,40 руб. (билеты, отель, страховка, трансфер), поскольку уведомление пришло за сутки до вылета без документов о болезни. Компания ссылалась на невозвратный тариф билетов, отсутствие допстраховки у туриста и несоблюдение досудебного порядка; просила применить ст. 333 ГК РФ для снижения санкций и отказать в иске.

Суд установил право туриста на односторонний отказ по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ и ч. 6 ст. 10 Закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» из-за болезни как существенного изменения обстоятельств. Туроператор не доказал фактически понесенные расходы ни в первой, ни в апелляционной инстанциях (ст. 56 ГПК РФ), несмотря на обязанность по их подтверждению.

В итоге с туроператора взыскано 254 030,80 руб. стоимость тура, штраф 129 515,40 руб. (50% от суммы по ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП), моральный вред 5 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП); суд отказал в неустойке.

Апелляционное определение от 10.02.2026 г. Дело № 33-912/2026 (№ 2-9507/2025)

Источник: Телеграм-канал Юридические новости-Туризм (https://t.me/Legal_tourism), 06/03/2026

------------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА 
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения

Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru