Туристы из Екатеринбурга отсудили компенсацию у туроператора после того, как отдых в Египте обернулся отравлением и отсутствием помощи от страховой компании

Женщины провели отпуск в больнице, а вернувшись домой, подали иск к «Анекс Туризм». Свердловский областной суд в апелляции оставил в силе решение о взыскании с компании 190 тысяч рублей. Об этом сообщили в пресс-службе суда.

«Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда, изучив материалы дела и доводы жалобы, признала решение суда первой инстанции законным и обоснованным. В своем определении коллегия указала, что выводы суда о наличии недостатков услуги подтверждаются совокупностью доказательств, включая пояснения истцов, медицинские документы, выданные как в Египте, так и по возвращении в Россию, а также признание „Ингосстрахом“ случая страховым и оплату лечения», — говорится в определении суда.

В октябре 2023 года свердловчанки приобрели тур в отель Египта и застраховались в СПАО «Ингосстрах». На четвертый день у одной из туристок появились симптомы тяжелого отравления: высокая температура, рвота и диарея. Женщина позвонила в сервисный центр страховой компании, случай зарегистрировали, но помощи туристки так и не дождались.

В итоге женщины самостоятельно обратились к отельному врачу, который настоятельно рекомендовал им ехать в клинику в Хургаду за 40 километров. Там обеим оказали неотложную помощь, чеки направили страховой. По возвращении домой выяснилось, что «Ингосстрах» не организовал помощь из-за «технической ошибки», туристам принесли извинения.

Пострадавшие подали иск в Ленинский районный суд Екатеринбурга к СПАО «Ингосстрах», турагенту и туроператору «Анекс Туризм», требуя возврата стоимости тура, моральный вред и судебные расходы.

 Суд первой инстанции пришел к выводу, что за ненадлежащее качество услуг (питание в отеле) отвечает именно туроператор, и взыскал с компании компенсацию морального вреда по 70 тысяч рублей каждой, штрафы по 10 тысяч и расходы на представителя по 15 тысяч рублей. В удовлетворении требований к турагенту и страховщику "Ингосстрах" было отказано, так как их обязанности перед туристами были исполнены.

«Анекс Туризм» подал апелляцию, но Свердловский областной суд оставил решение без изменений.

Источник: Юридические новости-Туризм, 18/03/2026

-------------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА 
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения

Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru