Суд применил Франкфуртскую таблицу для расчета неустойки по иску туриста, апелляция подтвердила законность такого инструмента

Саратовский областной суд в апелляции оставил в силе частичное удовлетворение исковых требований семьи Кузиных к туроператору ООО «ТТ‑Трэвел». Особое внимание суда апелляционной инстанции было обращено на применение т.н. «Франкфуртской таблицы» при расчете снижения стоимости тура из‑за задержки вылета рейса.

Семья Кузинах приобрела пакетный тур Сочи – Хургада (в том числе авиаперелет, отель, трансфер, страховка) на сумму 214 000 руб. Вылет по маршруту Сочи – Хургада был задержан на более чем 14 часов, фактически рейс вылетел в 5:00 следующего дня, в результате чего семья лишилась одного дня отдыха.

27 ноября 2024 года Кузиной Ю.А. в адрес ООО «ТТ-Трэвел» подано заявление о возврате денежных средств за день пропущенного отдыха в размере 30 571 руб., выплате компенсации морального вреда, возмещении затрат на питание и такси.

ООО «ТТ-Трэвел» в ответе на претензию Кузиной Ю.А. сообщило о готовности выплатить денежные средства в размере 83,96 долларов США. Полагая, что ООО «ТТ Трэвел» оказало услуги ненадлежащего качества, нарушив тем самым прав потребителя, Кузина Ю.А., обратилась в суд с исковым заявлением, в котором просила взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в счет возмещения ущерба в размере 30 571 руб., убытки в размере 10 226 руб. 28 коп., неустойку за период с 11 ноября 2024 года по 22 мая 2025 года в размере 214 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы

Поскольку размер уменьшения стоимости услуги заявленный истцом не был мотивирован и не подтвержден, суд первой инстанции (Энгельсский районный суд Саратовской области), определяя величину уменьшения стоимости услуги прибегнул к «Франкфуртской таблице», разработанной ассоциациями туроператоров, как общепринятому способу расчета величины снижения стоимости туристского продукта и предусматривающей тот или иной процент снижения стоимости туристского продукта в зависимости от типа недостатка.

В отношении заявленного недостатка указанная «Франкфуртская таблица» в разделе «Транспорт» предусматривает за задержку рейса более 4-х часов снижение стоимости на 5 % за день тура.

Апелляционный суд указал:

Рекомендательный характер «Франкфуртской таблицы» не препятствует ее применению при разрешении споров о снижении стоимости оказанных услуг в связи с недостатками такой услуги и не противоречит действующему законодательству Российской Федерации, в том числе положениям Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что достоверных доказательств в обоснование размера уменьшения стоимости услуги в связи с выявленными недостатками сторонами суду первой и апелляционной инстанции не представлено, судебная коллегия соглашается с позицией суда о том, что применение «Франкфуртской таблицы» является наиболее объективным и общепризнанным способом определения размера снижения стоимости туристского продукта при выявлении недостатков туристских услуг.

Рассмотрев апелляционную жалобу истца Саратовский областной суд 19 февраля 2026 года (Дело № 33-1664/2026) определил взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу Кузиной Ю.А. неустойку в размере 40 000 рублей ( в первой инстанции 10 тыс.руб.), штраф в размере 10 000 рублей ( в первой инстанции 8 тыс.руб.), расходы на оплату услуг представителя за участие в суде апелляционной инстанции в размере 5 000 рублей. Также взыскан ущерб в размере 10 700 руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.

Источник: Юридические новости-Туризм: https://t.me/Legal_tourism/12264

--------------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА 
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения

Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru