Суд взыскал с туроператора более 200 тысяч рублей за некачественное размещение с применением Франкфуртской таблицы

Новогодний тур во Вьетнам, проданный как комфортный отдых в отеле 4* на первой линии, закончился для семьи из Тюменской области судебным спором. Тобольский городской суд Тюменской области 7 апреля 2026 г. обязал туроператора ООО «Ван Клик Трэвэл» вернуть часть стоимости поездки, компенсировать моральный вред матери и ребенку и заплатить штраф за отказ добровольно урегулировать претензию.

Суд установил, что реализованный турпродукт (поездка во Вьетнам с проживанием в отеле ELYDALA LA ISLA APARTMENT&VILLAS 4*, питание «завтрак + ужин», первая береговая линия) не соответствовал условиям договора и информации, предоставленной при бронировании. Выявленные нарушения касались состояния и оснащения номера, качества уборки, фактической организации питания и невозможности купания на заявленной «первой береговой линии».

При определении размера уменьшения стоимости тура суд ориентировался на подход, рекомендованный «Франкфуртской таблицей» по снижению цены туристских поездок, учитывая совокупность недостатков размещения, сервиса, питания и ограничения пользования пляжем. В результате расчета суд пришел к выводу о снижении стоимости туристского продукта на 60% и взыскал 144 838,80 руб.

С учетом испорченного отдыха и негативных переживаний истца и её несовершеннолетней дочери суд взыскал компенсацию морального вреда: по 20 000 руб. в пользу каждого из потребителей.

Из заявленных требований суд отклонил только возмещение стоимости украденных «брендовых» кроссовок дочери истца, указав на то, что за кражи в отеле туроператор ответственность не несет.

Дополнительно взыскан штраф по Закону о защите прав потребителей в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителей, однако, руководствуясь ст. 333 ГК РФ и учитывая ходатайство ответчика, суд снизил размер штрафа до 50 000 руб.

Итого в пользу Вишняковой Т.Ю., действующей также в интересах несовершеннолетней дочери, взыскано 234 838,80 руб. (уменьшение стоимости тура, компенсация морального вреда, штраф).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд (Дело № 2-779/2026).

Источник: Юридические новости-Туризм, 13/04/2026

------------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА 
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения

Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru