Московские суды трех инстанций не поддержали туристку в споре с ООО «Пегас Туристик» и физлицом, через которое оплачивался тур на Кубу

Второй кассационный суд общей юрисдикции 14 июля 2026 года оставил без изменения решение Головинского районного суда Москвы от 1 июля 2025 года и апелляционное определение Мосгорсуда от 24 февраля 2026 года, а кассационную жалобу туристки - Кувановой Ю.Е. — без удовлетворения.

Спор возник после отмены тура на Кубу на 10 ночей с вылетом 19 марта 2024 года. Истец ссылалась на то, что полностью оплатила поездку (259 000 рублей), но после отмены тура деньги ей вернули лишь частично и с нарушением сроков, что, по ее мнению, давало основание для взыскания неустойки (63 720 руб.), компенсации морального вреда (20 000 руб.) и штрафа по закону о защите прав потребителей.

Кассационная инстанция поддержала выводы нижестоящих судов о том, что Закон о защите прав потребителей к этим отношениям не применяется. Суд указал, что деньги за тур были переведены не туроператору, а ответчице как физическому лицу на личный счет; сведений о том, что она являлась индивидуальным предпринимателем или действовала как профессиональный участник туристического рынка, в материалах дела не было, договор с туристами не заключался, денежные средства туроператору не поступали. Таким образом, расчет неустойки и применение штрафа, предусмотренного законом о защите прав потребителей, невозможен.

Суд также отклонил доводы о том, что переписка в мессенджере подтверждает наличие потребительских отношений и что суды должны были привлечь к делу турагента ООО «ГалеоНН». По мнению кассации, сама по себе переписка не доказывает, что ответчица действовала как турагент, а требования к ООО «ГалеоНН» истец не заявляла, поэтому оснований для привлечения общества к делу не было.

Кроме того, кассационный суд указал, что оставшаяся сумма за тур была возвращена истцу 6 ноября 2024 года, то есть до вынесения решения, а значит, основания для взыскания неустойки и штрафа отсутствовали. Все судебные акты оставлены без изменения.

Дело № 88-19876/2026

Источник: Юридические новости-Туризм, 28/07/2026

---------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА 
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения

Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru