Октябрьский районный суд Улан-Удэ взыскал более 400 тысяч рублей за замену отеля

В декабре 2025 года женщина заключила с турагентом ООО «Агентство туров» договор на бронирование туристского продукта общей стоимостью 183 000 для трех человек (туроператор ООО "Регион туризм"). В стоимость входил тур в Таиланд длительностью 11 суток, размещение в отеле, групповой трансфер и авиаперелет Иркутск-Пхукет, Пхукет-Иркутск. Турагент выдал женщине ваучер на проживание, в котором были указаны основные характеристики отеля. По факту прилета, без согласования с истцом, женщину и ее семью заселили в другой отель.

Улан-удэнка направила претензию и на протяжении всего отдыха просила заселить в забронированный первоначально отель. В ответ было получено письмо от турагента ООО «Агентсво туров» о том, что по приобретенному туру произошел внеплановый овербукинг отеля, отель не может разместить постояльцев, он находится в стоп-листе, в нем нет свободных мест. По правилам делового оборота замена отеля произведена с повышением категории на 4*. В суде истец пояснила, что выбирала отель специально возле берега моря, чтобы он был в пешей доступности, со спокойной обстановкой.

Семью разместили в отеле, от которого до моря нужно было на такси ехать около 25 минут, в шумном районе с тусовками и клубами. Каждый день она писала обращения о замене отел\ как турагенту, так и туроператору. В ответ ей предлагали самостоятельно приобрести другой отель, однако такой возможности не было. По факту услуга не была оказана надлежащим образом, испорчен отдых, ухудшилось состояние здоровья.

Обращаясь в суд с иском к ответчикам, женщина просила взыскать деньги за тур в размере 183000,00 руб., неустойку в размере 27450,00 руб., штраф в размере 50%, компенсацию морального вреда, расходы на оплату услуг представителя.

Суд удовлетворил требования частично. С туроператора ООО «Регион Туризм» взыскали:

• стоимость туристского продукта — 183 000 рублей;
• неустойку — 27 450 рублей;
• компенсацию морального вреда — 50 000 рублей;
• штраф — 130 225 рублей;
• расходы на представителя — 10 000 рублей.

Источник: Телеграм-канал Юридические новости-Туризм, 31/07/2026

--------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА 
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения

Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru