Туристы получат возможность предъявлять претензии непосредственно турагенту

Новый законопроект о разграничении ответственности в турбизнесе закрепляет за туристом право предъявлять претензии по качеству услуг, оказываемых агентством, непосредственно турагенту. Речь идет исключительно о допуслугах, не включенных в турпродукт туроператора, которые добавил в договор сам агент, а также об убытках, причиненных его действиями, например, недостоверным информированием об особенностях тура. Об этом сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов на вебинаре для участников туротрасли.

Сейчас в отраслевом законе 132-ФЗ предусмотрена возможность предъявить претензию по качеству турпродукта туроператору — в течение 20 дней с момента окончания договора. В законопроекте эта норма практически зеркально переносится на возможность предъявления требований турагенту. Но конкретно по тем услугам, которые оказывает он сам, уточнил юрист.

«Например, если тур с вылетом из Москвы, а турист — из Новосибирска, и турагент приобретает дополнительно перевозку в столицу, билеты в театр, чтобы клиент не скучал в ожидании вылета, а потом все это не предоставляет, то турист может впоследствии предъявить ему претензии», — пояснил Георгий Мохов.

Также претензия может быть адресована турагенту, если он не выполнил своих обязательств по информированию туристов об особенностях тура. «Кстати, в правилах реализации турпродукта есть пункт, который предусматривает право туристов требовать возмещения убытков и даже отказаться от путешествия, расторгнуть договор, если не предоставлена достоверная информация о потребительских свойствах турпродукта», — подчеркнул юрист.

Он пояснил: в действующем тексте отраслевого закона прописана обязанность агента по предоставлению туристу достоверной информации о свойствах турпродукта, но не акцентирована его ответственность за нарушение этой обязанности. Законопроект меняет эту ситуацию. «Туроператор не несет ответственности за убытки, причиненные туристу, вред, который возник вследствие непредоставления турагентом необходимой и достоверной информации об условиях путешествия и о туристском продукте», — процитировал норму закона юрист.

Он добавил, что в законопроекте также прописана самостоятельная ответственность турагента в случае, если он не перечисляет туроператору денежные средства туриста за тур. «Из нынешнего текста закона это не следует. Обязанность перечислить оператору деньги, безусловно, есть и сейчас. Но вот разделения ответственности — нет. Поэтому сейчас с туроператоров взыскивают деньги даже в том случае, когда турагент ничего не перечислил и скрылся с деньгами клиента. В судах опираются на статью 9 отраслевого закона, где указано, что вся ответственность за предоставление услуг по договору, заключенному турагентом, — на туроператоре».

Источник: Profi.Travel, 13/08/2026

-------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА 
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения

Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru