Электронные договоры, страховка и возвраты: что изменится для туристов с 1 сентября

Туристов будут подробно информировать о рисках и особенностях страны пребывания. А за некачественные услуги станет отвечать туроператор, даже если их фактически оказывала другая компания. Об этом говорится в новых правилах реализации турпродукта, которые вступают в силу 1 сентября 2026 года. 

Информирование и безопасность

Главное новшество — строгие требования к информации, которую туроператоры и турагенты обязаны предоставлять до заключения договора. Путешественник должен получить полные сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая детали проживания и питания.

Исполнитель обязан назвать всех, кто будет оказывать услуги. Турист узнает не только название авиакомпании, но и местного перевозчика, а также принимающую сторону.

Как найти идеальное место для осеннего релакса

Документ делает особый акцент на безопасности туристов за рубежом. Туроператор обязан предупредить клиента, что без страховки медицинскую помощь придется оплачивать самостоятельно. Если же страховка включена в турпакет, договор должен содержать все условия страхования, контакты страховщика и четкую инструкцию на случай страхового события.

Туроператорам добавили ответственности

Покупать турпакет и заключать договор на оказание услуг можно в электронной форме. Оплата автоматически означает согласие клиента со всеми условиями, поэтому эксперты советуют внимательно читать оферту до нажатия кнопки «оплатить». Сейчас туроператоры предоставляют всю информацию, потому что правила прописаны в отраслевом законодательстве, отметил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) по выездному туризму Артур Мурадян.

В правилах сохранили и расширили основания для расторжения договора. Как и раньше, покупатель может потребовать возврата денег, если в стране отдыха возникла угроза безопасности. Появился и новый пункт.

«Новые правила относят призыв гражданина на военную службу по мобилизации к существенным изменениям обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, — сказал Мурадян. — В таком случае турист вправе потребовать изменить или расторгнуть договор. Размер возврата и распределение фактически понесенных расходов определяются по нормам гражданского законодательства».

Туристов заранее предупредят об опасности в стране пребывания

Уточнили и ответственность организаторов отдыха. «По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг… несет туроператор», говорится в обновленных правилах. Это значит, что даже при покупке тура через небольшое агентство претензии по качеству отеля, трансфера или экскурсий можно предъявлять напрямую туроператору, который сформировал продукт.

О чем расскажет электронная путевка

Революционных изменений на рынке не ожидается, считают в АТОР. Для бизнеса нововведения носят скорее организационный характер: компании должны обновить памятки для туристов, добавив сведения о местных законах, обычаях и особенностях стран пребывания.

«При покупке тура онлайн компании, вероятно, будут использовать более подробные электронные подтверждения — например, отдельные отметки об ознакомлении с правилами въезда, медицинскими требованиями и условиями путешествия», — сказано на сайте АТОР.

Кроме того, турагентам и туроператорам придется четче прописать в договорах порядок и сроки передачи сведений в систему «Электронная путевка».

Введение электронной путевки несколько раз откладывали, давая рынку время на подготовку. Теперь, когда система заработала в полную силу, она позволяет туристу видеть детали договора, сроки и этапы реализации ему турпродукта, полномочия туроператора и турагента, рассказал «Парламентской газете» глава Комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаев. «Это в том числе позволит решить проблему приобретения услуг у недобросовестных операторов и препятствовать такому явлению, как овербукинг, когда компания продает больше мест, чем имеется в наличии», — объяснил он.

Административную и финансовую нагрузку на туроператоров предложили снизить

Эксперты посоветовали путешественникам требовать полную информацию при покупке тура, то есть уточнять категорию отеля, маршрут, условия питания и контакты всех поставщиков услуг. В договоре должно быть прописано, что покрывает страховка и куда звонить в экстренном случае. При этом договор может быть электронным, но с момента оплаты покупатель автоматически соглашается с его условиями.

Источник: Парламентская газета, 20/08/2026

---------------------

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

• Консультации юриста
• ДОГОВОРЫ ДЛЯ ТУРФИРМ в соответствии с требованиями законодательства РФ: готовые формы, индивидуальная разработка
• Услуги по регистрации/ перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
• Внесение изменений в ЕГРЮЛ и УСТАВ с ЭЦП (без нотариуса, без пошлины)
• Услуги по официальной ликвидации юридических лиц с исключением из ЕГРЮЛ
• Помощь в оперативном оформлении СТАТУСА ТУРОПЕРАТОРА 
• Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
• ЗАГРАНПАСПОРТА
• Классификация гостиниц. Помощь в проведении этапа прохождения самооценки средств размещения

Наши контакты: WhatsApp +7 (495) 921-3047 или zakaz@persona-grata.ru