Туристы против Турагентства

Дело: Туристы против Турагентства

Тема спора: Агентство заключило с клиентом договор о реализации туристского продукта для пятерых туристов, один из которых был несовершеннолетним ребенком. Поездка предполагалась в визовую страну. За два дня до вылета несовершеннолетнему туристу и его маме отдали паспорта без отметки о выдачи визы. Клиент обратился в Агентство с претензией о возврате денежных средств за несовершеннолетнего туриста, его маму и еще одну туристку. Агентство вернуло клиенту свое вознаграждение, туроператор компенсировал 1090 рублей, между клиентом и агентством было заключено соглашение об урегулировании претензии. Спустя некоторое время из суда пришла повестка о вызове Агентства в суд в качестве ответчика по иску мамы несовершеннолетнего туриста. Агентством в качестве соответчика был привлечен туроператор.

Решение суда: Судом было принято решение взыскать с туроператора денежные средства за неиспользованный тур.продукт, штраф за неудовлетворение требований потребителя, штраф 50% от взысканной суммы в пользу потребителя, а также компенсировать моральный вред. В требованиях к Агентству судом отказано.

Комментарий юриста: В судебном заседании представитель туроператора очень эмоциально пытался доказать, что все обстоятельства дела свидетельствуют о некомпетентности турагенства и ссылался на то обстоятельство, что он (туроператор) не обязан согласно Договору с турагентом осуществлять проверку документов при подаче на визу. На что представителем турагента было резонно отмечен тот факт, что услуги должны были оказываться непосредственно туроператором, который, несмотря на свою «не обязанность» проверки документов, прекрасно знал о некомплектности. Доказательством этому послужил тот факт, что документы для этих туристов в консульство даже не сдавались. Заказанная услуга по страховке от невыезда так же туроператором оплачена контрагенту не была, что лишило туриста возможности получить компенсацию. Поэтому все заявленные туроператором претензии о недоброкачественности исполнения партнерских отношений были повернуты против него самого. 

Юрист: Ряшенцева М.С.

Дата:  август 2015 года 

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в вопросах: подготовки претензий, исковых заявлений и прочих  процессуальных документов; ведения дел юридических лиц в суде и в Арбитраже первой инстанции;  в исполнительном производстве;  взыскании убытков во внесудебном порядке; защите интересов Заказчика в кризисных ситуациях (защита от взыскания) и т.д.
Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить со специалистами юридического отдела ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047 , отправить запрос по адресу urist@travelexpert.ru или написать нам по форме "Обратная связь" с сайта.