ГлавнаяВопрос-ответБИБЛИО тревел сбой в системе и образование долга

БИБЛИО тревел сбой в системе и образование долга

Вопрос

НАше агентство оплатило 13.12.2013 тур в Доминикану по б\н на основании выставленного Туроператором Библио трэвел счета в размере 100 %.Сегодня мы получили краткое письмо в личном кабинете, спустя 2 месяца, что оказывается по заявке есть долг 1612 долларов. Само собой долга нет и быть не может. После устных переговоров с работниками Библио-трэвел по телефону нам сообщили,что долг возник из-за технического сбоя в их системе , но погасить его должны мы. Если мы не погаисм этот долг, то другие клиенты, которые уже давно оплатили тур в Тайланд не получат свои документы.Шантаж сичтой воды и отказ от письменных объяснений.Только в личном кабинете в переписке с менеджером стоит фраза - у вас долг, просьба срочно оплатить.Как действовать в этой ситуации.Может ли ТО сделать из других клиентов заложников и можно ли не доводя до "невылета" других клиентов уже подать на Бабилио в суд за вымогательство

Ответ

Ответ: В Вашем случае, необходимо написать генеральному директору Туроператора письменную претензию о нарушении условий агентского договора, в части оплаты услуг, приложив к данной претензии счет и платежное поручение, подтверждающее факт оплаты. В этой же претензии Вы должны потребовать письменных объяснений по поводу возникновения долга. Что же касается подачи в суд на Туроператора, то необходим факт совершения правонарушения, для доказывания непосредственной вины. На данной стадии Ваших взаимоотношений с Туроператором, мы бы советовали Вам составить аргументированную письменную претензию, в чем могут помочь наши юристы. Вы можете обратиться по телефону: 8 (495) 921-30-47, e-mail: zakaz@persona-grata.ru

Все вопросы и ответы

Обратная связь

Все поля обязательны для заполнения