Турист-аферист

Добрый день! Прошу совета в ситуации. Мы-туроператорская розница. Изводят туристы, которые шесть раз бронировали у нас туры и эти брони мы аннулировались по неоплате. Туристы старались "выгодать" по цене, бронировали по базовому тарифу и через три дня при появлении более дешевой стоимости отказывались от предыдущего заказа и переоформлялись на новый. В итоге купили тур в Испанию, мы им сделали визы, далее за три дня до вылета (получив от нас на руки паспорта с визами, ваучеры и выписанные билеты), они опять отказались от тура, заявление на аннуляцию написали и потребовали вернуть все деньги обратно. У нас, разумеется, билеты не продались-наши фактические убытки. Но тут выяснилось, что туристы (после того, как аннулировали у нас тур и получили на руки паспорта с визами), пошли в мелкую турфирму и забронировали такой же тур в Испанию снова! В турфирме им дали скидку 5%, туристы слетали в этот тур от нас же по "горящему тарифу". Теперь говорят, что у нас, туроператора, не могут быть фактические убытки по туру, поскольку они -таки после аннуляции летали в тур (хоть и по другому тарифу) и проживанием в эти даты и билетами пользовались. Я в растерянности. Консульские сборы за визы - понятно, что невозвратные. Билеты по аннулированному заказу мы не продали, но туристы на этом рейсе всё-таки летели (получается, дважды на один самолет забронировались). Отелем пользовались опять же от нас как туроператора...И обвиняют в том, что им все услуги вообще "были навязаны" у нас в офисе..Это караул просто. Проф.потребители. Имеем ли мы право по аннулированному туру выставлять неустойку (тариф был другой) или обязаны всю стоимость этим аферистам возвращать?

Вам необходимо написать претензию туроператору. Вам помогут наши юристы, отправьте, пожалуйста, все документы (договор с туроператором, заявка на бронирование, подтверждение заявки, чек, переписку с туроператором в личном кабинете или по e-mail) на электронную почту: urist@travelexpert.ru