Подскажите, пожалуйста, если возник страховой случай (ТО сообщил о прекращении деятельности и всех направляет в страховую компанию для подачи заявления) - имеет ли право турист, заключивший договор с турагентом требовать возврата своих денег с турагента? Мы направляем туриста в страховую компанию, где застрахован ТО, а клиент утверждает,что имеет право требовать свои деньги обратно с турфирмы по закону о защие прав потребителей, а не со страховщика. При том что страховщик принимает заявления только от физических лиц- самих туристов, а не от представителей турагента. Что говорит закон на этот счет?

Вы должны разъяснить туристу, что все денежные средства передаваемые им (туристом) турагенству направляются туроператору для оплаты туристских услуг, т.е. что у Вас этих денег просто нет физически. Согласно положениям Федерального закона «Об основах туристской деятельности» турагент не несёт ответственности при прекращении туроператором своей деятельности. Имеется судебная практика по освобождению турагентов от ответственности в случаях, когда услуги не были оказаны прекратившим деятельность туроператором. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. В случае невыполнения обязательств туроператором туристы вправе обратиться к страховщику. На основании ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
Вместе с тем, в случае если Ваш договор составлен неправильно (например предусмотрены обязанность передать документы или оказать туристские услуги, есть вероятность того, что турист, предъявивший иск к Вам выиграет суд – такие решения, к сожалению тоже есть.
Записаться на консультацию к юристу для экспертизы имеющихся у вас документов Вы можете по тел: 8 (495) 921-30-47 или почте: klient@travelexpert.ru.