Возврат стоимости авиабилетов на внутренние рейсы

Добрый день, подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги за авиабилеты в данной ситуации. Мои друзья живут в Сингапуре. В январе они приобрели билеты для поездки в Тюмень из Сингапура в июне-июле. С международным перелетом вопросов не возникло, т.к. границы до сих пор закрыты и прилететь они не могут. Внутренний перелет из Москвы в Тюмень и обратно с вылетом 18.06.20 по 18.07.20 (а/к Уральские авиалинии) они аннулировали сами 11.03.20, когда стало понятно, что ситуация в мире ухудшается. Однако деньги авиакомпания не возвращает до сих пор (тариф возвратный с удержанием штрафа) и на письма не отвечает. Можно ли с учетом постановления от 06.07.20 запросить у авиакомпании полный возврат пусть в виде ваучера на полет? В постановлении не указаны ограничения сроков перелетов, только дата 18.03.20, после которой был запланирован перелет (в данном случае июнь и июль после 18.03.20). В июне рейсы по данному направлению уже совершались авиакомпанией и отменены не были, пассажиры оформили добровольный возврат. Как действовать в данной ситуации? И если полный возврат получить нельзя, то как регулируются сроки возврата в данной ситуации? Спасибо

На сайте а/к Уральские авиалинии https://www.uralairlines.ru/sertificate/ имеется подробная информация, которая регулирует порядок возврата денежных средств по договорам воздушной перевозки. Информация по поводу сроков возврата денежных сумм, которые были оплачены по ранее купленным билетам, также регулируются правилами авиакомпании.