ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
29января

2014

Мы туроператор, внутренний туризм, УСН доход-расход. 90% стоимости тура - вертолетные перевозки. 2 года договор между нами и авиакомпанией был на продажу услуги, в итоге, мы платили минимальный налог 1% от оборота (т.к. это намного больше, чем просто доход - расход). Сейчас уговариваем авиакомпанию заключить с нами агентский договор, а они упираются, аргументируя тем, что мы, как агенты перестанем нести ответственность за пассажиров (перегруз, срыв рейса и т.д.). Можно ли в агентском договоре прописать ответственность? И сможет ли агентский договор нам снизить оборот компании со всей суммы проходящей через нас от перевозки до агентского вознаграждения, при условии, что все деньги все-равно будут проходить через наши счета?

При грамотном оформлении агентских отношений к налогооблагаемому доходу у вас будет относиться только агентское вознаграждение, подтвержденное отчетом агента. Ответственность агента устанавливает принципал, в договоре можно подробно указать объем ответственности, распределение ответственности между сторонами, ...

случаи, в которых агент несет ответственность самостоятельную перед клиентами. По общему правилу, установленному п.1 ст. 1005 ГК РФ,  агент, действующий от своего имени в сделках с третьими лицами, приобретает права и обязанности по заключаемым договорам, иными словами ваша деятельность как агента в любом случае обязывает вас к исполнению договоров, которые вы заключаете. Пожалуйста обращайтесь в юридический отдел, вам подготовят необходимые договора и дадут рекомендации.

Читать полностью
27августа

2013

Мы, турагенство "Семь Звезд" г. Якутск, забронировали тур в Скандинавию для своих туристов в "Неве". Счет был выставлен, туристы оплатили и мы сразу перечислили в "Неву". т.к курс доллара рос и держать средства не было необходимости. До оплаты тура попросили дополнительно включить страховку от невыезда. Но ответ пришел через день после того, как была сделана оплата. Где значилось, что страховку от невыезда можно оформить только до момента оплаты за тур. И прислали бланк письма- отказа от страховки от невыезда, чтобы туристы заполнили, что отказываются от этой страховки. Правы -ли менеджеры "Невы", что предлагают такой вариант, или можно оформить эту страховку и после оплаты тура?

Страховка от невыезда оформляется добровольно, то есть по желанию туриста, как правило, не позднее чем за 15 дней до начала путешествия, или не позднее 7 дней до дня сдачи документов в посольство или визовый центр для получения визы.
У некоторых туроператоров, специа¬лизирующихся на отправке туристов в страны с визовым въездом, приобретение такой страховки является одним из условий приобретения тура. Это связано с тем, что туроператоры предпочита¬ют заранее страховать риск, например, в связи с отказом в выдаче визы.

Если сотрудники «Невы» предлагают Вам такой вариант (отказ от страховки от невыезда), то страховку от невыезда Ваши туристы могут попытаться приобрести не через туроператора, а напрямую, обратившись к любому страховщику, который оказывает данный вид услуги.

Читать полностью
20августа

2013

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могут ли контролирующие органы (Роспотребнадзор, инспекторы по труду и т.д) проводить плановые проверки в отсутствие руководителя (директор в отпуске). Каковы должны быть действия работников в данном случае?

Если руководитель организации или ее уполномоченный представитель отсутствуют, уполномоченные лица Роспотребнадзора, согласно ст. 15 Федерального закона № 294-ФЗ, проводить плановую или внеплановую выездную проверку не могут. Исключением являются проверки, основанием для проведения которых является причинение вреда жизни, здоровью ...

граждан, окружающей среде, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. При проведении проверок юридические лица обязаны обеспечить присутствие руководителей, иных должностных лиц или уполномоченных представителей, то же касается индивидуальных предпринимателей. В случае, если уполномоченные лица Роспотребнадзора пришли на проверку, а руководства компании нет на месте, уполномоченные лица Роспотребназдора вправе составить протокол о воспрепятствовании проведению проверки, и сообщить об этом в прокуратуру.

Читать полностью
20августа

2013

Правомочен ли Роспотребнадзор производить контрольную закупку и какие документы с их стороны при этом должны быть предоставлены (должны ли в них содержаться причина и конкретные действия проверяющего)

Должностные лица Роспотребнадзора не вправе:
1)проверять выполнение обязательных требований, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора;

2)осуществлять плановые проверки в случае отсутствия при проведении мероприятий по контролю должностных лиц или работников проверяемых юридических лиц или индивидуальных предпринимателей либо их представителей;
3)проводить контрольную закупку инспекторами под видом покупателей.
Контрольная покупка относится к так называемым оперативно-розыскным мероприятиям, проводить которые вправе лишь оперативные подразделения милиции, ФСБ, ФСО и подобные структуры. Полный перечень уполномоченных содержится в статье 13 Закона от 12 августа 1995 г. № 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности». Роспотребнадзор в этих списках не значится, к тому же Кодекс об административных правонарушениях не дает инспекторам права проводить контрольную покупку при расследовании административного дела. Ознакомьтесь с письмом Роспотребнадзора от 7.03.2006 № 0100/2473-06-32.

Читать полностью
10августа

2013

Нужно ли оформлять новое разрешение на такси если поменял машину?

C 1-го сентября 2011 года, согласно Федеральному закону от 21.04.2011 №69-ФЗ, деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковыми такси осуществляется только при наличии специального разрешения. Лицензия выдается только юридическим лицам и ИП на конкретные автомобили, один автомобиль — одна лицензия. Переоформить разрешение можно, если у автомобиля сменился номерной знак или у ИП/юрлица изменились какие-то основные регистрационные данные. При приобретении нового автомобиля нужно ещё раз получать лицензию.
05августа

2013

ПО агентскому договору с БИБЛИО трэвел при аннуляции тура за 15 дней до вылета штраф 75 %. По договору с туристом (договор был приобретен у вас - реализация туристского продукта, форма - возмездное оказание услуг - вы знаете свой договор) мы должны вернуть деньги за вычетом фактических расходов.
В данном случае отданные нами деньги в Библио трэвел в размере 75 % от стоимости тура являются нашими фактически понесенными расходами? Можем ли мы удержать их с туриста? Ведь не может же турагентство вернуть деньги туристу, когда они отданы и удержаны ТО? Пожалуйста, ответьте на мой вопрос. Спасибо.

Согласно письму Ропотребнадзора № 0100/8935-07-32 от 31.08.2007 г., в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.

При рассмотрении дел в судах у туроператора также в абсолютном большинстве случаев запрашивается информация о размере фактически понесенных расходов (размер неустойки в договоре туроператор-турагент во внимание как правило не принимается).
Таким образом, целесообразно запросить у туроператора информацию о размере реальных расходов по организации путешествия.
Записаться на консультацию к юристу Вы можете по тел: (495) 921-30-47 или почте: klient@travelexpert.ru, с дублированием Вашего вопроса.

Читать полностью
31июля

2013

Здравствуйте! Мы турагентство,форма -ИП, имеем так называемый "Контракт" (не агентский договор) с Пегас Туристик. При оплате тура в офисе Пегас наличными нам выдают чек ККТ, где я значусь заказчиком турпродукта как физлицо. В этом случае какой тип договора составлять с туристами и можно ли выписывать БСО?

На основании п. 1 приказа Минфина РФ от 09.07.2007 г. № 60н «Об утверждении формы бланка строгой отчетности» (далее - Приказ) утверждена новая форма бланка строгой отчетности «Туристская путевка».

Бланк строгой отчетности «Туристская путевка» (далее – турпутевка) разработан в соответствии с требованиями Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и постановления Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 г. № 171 «Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники». Таким образом, турагент вправе применять БСО «Туристская путевка». БСО «Туристская путевка» выписывается только на полную стоимость турпродукта. (интересная информация, ознакомьтесь: Консультация № 9 http://travelexpert.ru/index-ea=1&ln=1&roll=1&chp=showpage&num=676; Консультация № 11 Юридическая справка «Применение бланка строгой отчетности «Туристская путевка» http://travelexpert.ru/index-ea=1&ln=1&roll=1&chp=showpage&num=676).
По поводу договора: ЗАКАЗЧИК от своего имени обязан заключить с туристом Договор о реализации туристского продукта (комплекса туристских услуг оказываемых за пределами РФ).
Специалисты нашей компании готовы оказать Вам необходимое содействие, а также разработать договор с клиентами. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам по телефону: 8 (495) 921-30-47 или пишите на почту: klient@travelexpert.ru с дублированием Вашего вопроса.

Читать полностью
31июля

2013

Подскажите пожалуйста Альфа страхование по проблемам Асент трэвел требуют оригиналы паспортов всех туристов указанных в договоре . И для чего они все нужны ,оплачивал ведь заказчик,причем тут все остальные.А так же если есть нотариально заверенная доверенность от туристов на агентства,тогда чьи паспорта нужны если турист поручил все делать агентству?

На официальном сайте страховой компании «Альфа Страхование» (http://www.alfastrah.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=679014&sphrase_id=147569) указан весь перечень необходимых документов для получения страхового возмещения туристом. А именно: оригинал + копия общегражданского паспорта (для детей до 14 лет — свидетельства о рождении) и/ или загранпаспорта заявителя ...

и всех потерпевших, указанных в договоре о реализации туристского продукта. Данные требования установлены законодательством РФ и Правилами страховой компании. В случае, если у Вас есть нотариально заверенная доверенность от туриста на представление его интересов в страховой компании должен быть и Ваш Общегражданский паспорт (оригинал +копия).

Читать полностью
29июля

2013

Подскажите, пожалуйста, по агентскому договору с ТО в случае аннуляции тура более, чем за 14 дней - ТО выставляет турагентству только фактически понесенные затраты. Тур был подтвержден и аннулирован через 5 минут после подтверждения, но ТО сразу же выставил штраф в размере 100 Е, как написано в листе бронирования, который считается приложением к договору. Но по сути, начиная бронирование, мы не могли знать об условиях аннуляции в листе бронирования и ,если бы знали, просто не стали бы бронировать тур. Насколько правомочно поступает ТО, настаивая на штрафе в 100 Е, хотя мы не могли знать до бронирования об этом штрафе, а в договоре не сказано о нем ничего, каковы шансы выиграть дело в суде? Имеет ли право ТО, не отдать документы другим туристам, кторые забронированы нашим агентством гораздо раньше, т.е. может ли ТО использовать других туристов как заложников?

Для решения Вашего вопроса необходимо изучить агентский договор, заключённый между ТА и ТО. Ответ на этот вопрос зависит от того, прописано ли в договоре с ТО его право на подобные действия (взыскивать штраф). Кроме того, если тур был подтверждён и аннулирован через 5 минут, денежные средства от Вас ещё не поступили на счёт ТО.

ТО не имеет права не отдать документы туристам, в противном случае туристы могут поддать на ТО в суд в соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В связи с п. 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам по телефону: 8 (495) 921-30-47 или пишите на почту: klient@travelexpert.ru с дублированием Вашего вопроса.

Читать полностью
29июля

2013

Добрый день! Для оказания услуг по визивому оформлению (визы без тура) турагент имеет право заключать договор только с туоператором? или возможно заключение договора с организацией не являющейся туроператором?

На основании ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие.
Таким образом, законодательством РФ это не запрещено, и следовательно Вы имеете право заключать договор с организацией, не являющейся туроператором по визовому оформлению (виза без тура).

Читать полностью
26июля

2013

Добрый день! Мы -туристическое агентство.На каких условиях возможно сделать экспертизу нашего агентского договора ( между агентством и туристом)?

Для решения Вашего вопроса Вам необходимо написать заявку на электронную почту klient@travelexpert.ru и направить агентский договор.
24июля

2013

Просим вас дать разъяснения по работе с БСО ТуР1.
прочитали в профессиональной туристической рассылке информацию о том, что БСО Тур1 с 1 июля 2013 года может применяться для предоплаты.
Но сейчас не можем найти соответствующие нормативные документы.
Просим вас уточнить - как работать с БСО, есть ли изменения в 2013 году?

На основании п. 1 приказа Минфина РФ от 09.07.2007 г. № 60н «Об утверждении формы бланка строгой отчетности» (далее - Приказ) утверждена новая форма бланка строгой отчетности «Туристская путевка».
В соответствии с п. 2 Приказа признано утратившим силу Письмо Минфина РФ от 10.04.1996 г. № 16-00-30-19 «Об утверждении форм документов строгой отчетности», которым было закреплено применение БСО «Тур-1».

Приказ зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 17.07.2007 г. № 9857, официально опубликован в «Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти» № 31 от 30.07.2007 г.
Бланк строгой отчетности «Туристская путевка» (далее – турпутевка) разработан в соответствии с требованиями Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и постановления Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 г. № 171 «Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники». Таким образом, турагент вправе применять БСО «Туристская путевка».
Бланки строгой отчетности БСО «Туристская путевка» Вы можете пробрести в нашей компании.
БСО «Туристская путевка» выписывается только на полную стоимость турпродукта.
При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги фирма обязана применять ККТ. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности «Туристская путевка» на полную стоимость услуги.

Читать полностью
23июля

2013

Подскажите, пожалуйста, если возник страховой случай (ТО сообщил о прекращении деятельности и всех направляет в страховую компанию для подачи заявления) - имеет ли право турист, заключивший договор с турагентом требовать возврата своих денег с турагента? Мы направляем туриста в страховую компанию, где застрахован ТО, а клиент утверждает,что имеет право требовать свои деньги обратно с турфирмы по закону о защие прав потребителей, а не со страховщика. При том что страховщик принимает заявления только от физических лиц- самих туристов, а не от представителей турагента. Что говорит закон на этот счет?

Вы должны разъяснить туристу, что все денежные средства передаваемые им (туристом) турагенству направляются туроператору для оплаты туристских услуг, т.е. что у Вас этих денег просто нет физически. Согласно положениям Федерального закона «Об основах туристской деятельности» турагент не несёт ответственности при прекращении ...

туроператором своей деятельности. Имеется судебная практика по освобождению турагентов от ответственности в случаях, когда услуги не были оказаны прекратившим деятельность туроператором. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. В случае невыполнения обязательств туроператором туристы вправе обратиться к страховщику. На основании ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
Вместе с тем, в случае если Ваш договор составлен неправильно (например предусмотрены обязанность передать документы или оказать туристские услуги, есть вероятность того, что турист, предъявивший иск к Вам выиграет суд – такие решения, к сожалению тоже есть.
Записаться на консультацию к юристу для экспертизы имеющихся у вас документов Вы можете по тел: 8 (495) 921-30-47 или почте: klient@travelexpert.ru.

Читать полностью
18июля

2013

Добрый день. Туроператор Ассент Трэвел объявил об отмене рейсов на 20 и 21 июля в Хорватию. Как действовать мне как агенту?. Аннулировать тур и требовать возврата всей оплаченной туроператору суммы? Ждать когда вылет не состоится? или действовать как то по иному? Есть у нас оплаченные заявки и на 27 августа, рейс по которой видимо тоже не состоится, что делать с этими заявками?
Спасибо!

Всю актуальную информацию по туроператору Ассент Трэвел Вы можете найти на нашем официальном сайте в разделе новости (правый столбец, «Уход с рынка Асент Трэвел Инт. Рекомендации от ЮА» от 19.07.2013 года). За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам, они помогут Вам. Звоните по тел: (495) 921-30-47 или почте: klient@travelexpert.ru
17июля

2013

Добрый день! Мы-турагентство, имеем 2 офиса,арендуем кабинеты под ключ, штат сотрудников 4чел. При проверке МЧС нам указали на то, что в каждом офисе должны быть по 3 противогаза,1 огнетушителю, директор должен провести под роспись ознакомительную беседу с сотрудниками по пожарной безопасности и действиям в ЧС. Через месяц придут с провторной проверкой. Правомочны ли требования представителя МЧС или можно сослаться на ст.закона и не нести расходы по покупке противогазов,огнетушителей и т.д.? Есть какой-либо порядок проведения проверок и трактовки требований представителей МЧС? Заранее благодарю. С уважение,Ольга.

Указания сотрудников МЧС правомерны. Согласно Постановлению от 25.04.2012 г. № 390 «О противопожарном режиме» в отношении каждого объекта (за исключением индивидуальных жилых домов) руководителем организации, в пользовании которой на праве собственности или на ином законном основании находятся объекты, утверждается инструкция о ...

мерах пожарной безопасности в соответствии с требованиями. Лица допускаются к работе на объекте только после прохождения обучения мерам пожарной безопасности. Обучение лиц мерам пожарной безопасности осуществляется путем проведения противопожарного инструктажа и прохождения пожарно-технического минимума. Руководитель организации назначает лицо, ответственное за пожарную безопасность, которое обеспечивает соблюдение требований пожарной безопасности на объекте. На объекте с массовым пребыванием людей (кроме жилых домов), а также на объекте с рабочими местами на этаже для 10 и более человек руководитель организации обеспечивает наличие планов эвакуации людей при пожаре, наличие инструкции о действиях персонала по эвакуации людей при пожаре, а также проведение не реже 1 раза в полугодие практических тренировок лиц, осуществляющих свою деятельность на объекте.
Руководитель организации обеспечивает исправное состояние систем и средств противопожарной защиты объекта (автоматических установок пожаротушения и сигнализации, установок систем противодымной защиты, системы оповещения людей о пожаре, средств пожарной сигнализации, систем противопожарного водоснабжения, противопожарных дверей, противопожарных и дымовых клапанов, защитных устройств в противопожарных преградах) и организует не реже 1 раза в квартал проведение проверки работоспособности указанных систем и средств противопожарной защиты объекта с оформлением соответствующего акта проверки. Руководитель организации обеспечивает объект огнетушителями. Рекомендуем ознакомиться с Постановлением от 25.04.2012 г. № 390 «О противопожарном режиме». За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам, они помогут Вам с требованиями к оформлению офиса. Звоните по тел: (495) 921-30-47 или почте: klient@travelexpert.ru

Читать полностью
15июля

2013

Подскажите, пожалуйста, если клиент приобретает в турагентстве отель и авибилет. В свою очередь турагент приобретает отель у одного ТО, а билет у другого ТО.
Правомерно ли заключить с клиентом 2 договора: один на оказание услуг по бронированию отеля, а второй договор - на реаплизацию билетов? Т.е.не совмещать все это в одном договоре, а сделать 2 отдельных, ведь турагент не имеет права формировать турпродукт.

Действительно, для деятельности по формированию туристского продукта необходимо войти в реестр туроператоров, а также оплатить взнос в «Турпомощь». Турагент формировать турпродукт не вправе. Вы можете заключить два разных договора – каждый не на турпродукт, а на отдельные услуги. Применение таких договоров будет регулироваться ...

главой 39 ГК РФ. Вместе с тем, нужно понимать, что в ряде случаев заключение нескольких договоров – это по сути скрытое формирование туристского продукта. Мы готовы представить Вам договоры под описанную Вами схему деятельности. За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам, они помогут Вам. Звоните по тел: (495) 921-30-47 или почте: klient@travelexpert.ru

Читать полностью
15июля

2013

Здравствуйте ! Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить доплату к туру, отразив ее в договоре ? Оформляем приложение к договору на сумму доплаты или в приложении должна быть отражена вся сумма тура с учетом повышения ? Заранее вас благодарю !

Чтобы правильно разрешить Вашу ситуацию, нам необходимо ознакомится с документами и задать Вам дополнительные наводящие вопросы. Следовательно, Вам нужна индивидуальная телефонная или личная консультация нашего юриста. В порядке данной конференции не предоставляется возможным ответить на Ваш вопрос в виду неизвестных нам фактов. Записаться на консультацию к юристу Вам поможет Клиент-менеджер по тел: (495) 921-30-47 или почте: reklama@travelexpert.ru
14июля

2013

Здравствуйте! Купили путевку через агентство в Египет. Летали от туроператора TUI, т.к. указано было что мы летим авиаперевозчиком Колавиа, то оплатили топливный сбор $80. Но по приезду в аэропорт оказалось, что наш рейс перенесен в другой аэропорт на другое время и авиаперевозчиком будет "Red Wings" у которого топливный сбор меньше. Подскажите как можно вернуть переплату за топливный сбор?

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности ...

в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). В связи с п. 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки. Обращайтесь к нашим юристам, они помогут Вам составить претензию к туроператору. Звоните по телефону: 8 (495) 921-30-47 или пишите на почту: klient@travelexpert.ru

Читать полностью
12июля

2013

Добрый день. Турагент оформил групповой тур на пароме по Скандинавии -3 дня. Группа состояла из взрослых и детей. На руках у руководителя группы не оказалось оригиналов согласий на детей, а были только копии. Часть группы пропустили на паром (взрослые), а детей в количестве 9 чел. оставили на российской стороне границы ( в 19-00ч.), не приняв копии согласий. В срочном порядке - самолетом -были доставлены оригиналы согласий в Санкт-Петербург. Турагент совместно с Туроператорм разместили детей на ночь в гостинице, предоставили питание - ужин , завтрак. Организовали трансфер до Финского вокзала, оплатили проезд до Хельсинки на поезде, где уже в14-00ч. дети соединились со взрослой группой и в 17-00ч. на пароме все отправились по дальнейшему маршруту программы. При прохождении повторно границы оригиналы согласий ( и даже копий) никто не потребовал.
Тур еще не окончен, но родители предъявляют устные претензии по поводу не полного объема оказанных услуг ( ужин, завтрак и 1 ночь на пароме)и требуют возмещения в денежном эквиваленте.
Вопрос: как лучше разрешить данную ситуацию, без судебных осложнений. Все расходы, связанные с проживание, питанием в Санкт-Петербурге и ж/д проездом до Хельсинки Турагент взял на себя (сумма составила 80000 рублей).

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В связи с п. 46 Постановления ...

Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Туристы должны обратиться к Вам с письменной претензией и в ней изложить свои требования. Если Вы хотите уладить вопрос мирно в досудебном порядке, то выплачивайте туристам денежную компенсацию и заключите с ними соглашение о досудебном урегулировании спора.
За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам по телефону: 8 (495) 921-30-47 или пишите на почту: klient@travelexpert.ru с дублированием Вашего вопроса.

Читать полностью
11июля

2013

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, если турагент приобретает у Туроператора только отель и визу, без билета, т.е. не турпродукт, а отдельные туристские услуги - то правомочно ли - заключение с клиентом договора реализации туристских услуг в виде возмездного оказания услуг или агентирования? Турагент имеет право реализовывать туристу от имени ТО отдельные туристские услуги,а не турпродукт?

Данные виды договоров Вы имеете право заключать при уcлови, если в предмете договора будет указание только на размещение туристов и помощь в оформлении визы, без содействия в перевозке (т.е. туристы должны самостоятельно добираться до места назначения). Вы заключаете договор на отдельные услуги, которые регулируются норами ГК РФ (4 раздел, глава 39 ГК РФ). За более подробной консультацией обращайтесь к нашим юристам, они помогут Вам составить договор. Звоните по тел: (495) 921-30-47 или почте: klient@travelexpert.ru

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения