ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
23октября

2014

купили путевку у турагента. На обратном пути опоздали на международный рейс по вине авиакомпании. Рейсы были стыковочными и выписаны не единым билетом, 2 разные авиакомпании. Пришлось купить билеты самостоятельно. Турагенты и туроператор отказались возмещать ущерб. Туроператор сообщает, что агенство не бронировало единый билет. Кому мы можем предъявлять претензию? И несет ли туроператор ответственность за продажу не единого билета, если мы покупали тур, который формировал сам туроператор?

Согласно ст.9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского ...

продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). В соответствии со ст.120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Таким образом, Вы можете обратиться с претензией о возмещении вреда как к туроператору, так и к перевозчику.


Читать полностью
21октября

2014

Добрый день! Ко мне в агентство приходили представитель прокуратуры вместе с представителем Роспотребнадзора с проверкой. затребовали договоры с туристами. Никаких распоряжений о проведении проверки мне не предъявляли, только служебное удостоверение работника прокуратуры. Правомерны ли их действия? Хочу подать жалобу. Спасибо!

Административным регламентом, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16 июля 2012 г. N 764 предусмотрено, что при проведении проверки должностные лица Роспотребнадзора обязаны проводить ...

проверку только при предъявлении служебных удостоверений, копии распоряжения о проведении проверки, а также копии документа о согласовании проведения проверки в случае, если проверка подлежит обязательному согласованию с органом прокуратуры.

Читать полностью
20октября

2014

Добрый день! Турист пострадал от "Лабиринта", тур не состоялся. Помогли с документами в страховую компанию и возвратом паспортов. Туристы получили возмещение от страховой компании в пределах 2 тысяч рублей. Сейчас просят помочь подать иск в суд. Как правильно подать иск? Стоит ли подавать одновременный иск на туроператора и страховую компанию? Что делать дальше (после определения суда в пользу истца )? Еще Федеральное Агентство по туризму рекомендует всем туристам подавать гражданский иск в рамках уголовного дела к учредителям и руководству "Лабиринта" - как это сделать?

Обращайтесь, пожалуйста, к нам за персональной консультацией  по телефону 8 (495) 921-30-47 или по эл.почте  urist@travelexpert.ru

20октября

2014

Подскажите, как потерпевшему предъявить гражданский иск к обвиняемым в рамках уголовного дела, возбужденного Следственным комитетом РФ по признакам уголовно наказуемого мошенничества в деятельности ЗАО "Лабиринт -Т". Как заполнить исковое заявление, кого указать ответчиками, где взять их данные и т.д. на какие статьи законов ссылаться и какие документы нужно приложить к исковому заявлению? Живем в Красноярске. Купили тур, агентство произвело перечисление туроператору сразу после подтверждения тура. Туроператор объявил о приостановке деятельности, агентство сразу уведомило нас о случившемся факте, нас пригласили в офис, выдали уведомление о том что со стороны агентства услуги по подбору и бронированию тура, оплате счета туроператора выполнены в срок, выдали копию счета туроператора и копию платежного поручения по нашему туру, подготовили документы в страховую компанию, помогли сдать все документы в страховую компанию, за свой счет заказали забор курьером наших паспортов в Московском офисе "Лабиринта" и доставили в Красноярск. Страховая компания выплатила очень смешную сумму. В РОСТУРИЗМЕ порекомендовали подать иск на туроператора и страховую компанию, а еще предъявить гражданский иск. Как правильно все сделать, где найти подробную информацию и пошаговую инструкцию?

Обращайтесь, пожалуйста, к нам за персональной консультацией  по телефону 8 (495) 921-30-47 или по эл.почте  urist@travelexpert.ru


17октября

2014

Здравствуйте! я являюсь пострадавшей от туроператора "Южный крест". тур покупала за 140 тысяч рублей. за три дня до вылетала узнала что оператор обанкротился. страховая вернула 28 тысяч. подскажите,пожалуйста. как вернуть деньги остальные??? есть ли смысл обращаться в суд?

Вы можете обращаться в суд с требованием о взыскании реального ущерба как с туроператора, так и со страховой. Кроме того, можете требовать компенсации морального вреда с туроператора. В данном случае, решение будет в Вашу пользу.

16октября

2014

Добрый день! Мы- Турагентство. 2 туристки оформили тур в Италию, но за 3 дня до начала тура аннулировали тур в связи со смертью родной сестры одной из туристок. Никто в тур не поехал. Туроператор удержал ФПР в размере 100%. У туристов была оформлена страховка от невыезда. Подали все документы в страховую, после долгого ожидания ответа от страховой ( с момента подачи заявления ответ от страховой пришел через 4-5 мес), туристки получили отказ от страховой- вкратце основание отказа "сестра умерла от онкологического заболевания". Не согласившись с этим, туристы подали в мировой суд на нас, т.е. Турагента о взыскании стоимости тура, т.к. договор заключался с Турагентом. Далее Туристы решили подать в городской суд с иском о признании недействительным договора туристского обслуживания и взыскания оплаченной стоимости тура. Что нам делать? Как действовать? Спасибо

Вам необходимо активно отстаивать свою позицию в суде. Сложно давать Вам конкретные советы, не ознакомившись с договором о реализации туристского продукта, исковым заявлением. Присылайте, пожалуйста, свои документы на эл.почту urist@travelexpert.ru и наши юристы помогут Вам в сложившейся ситуации.

16октября

2014

Здравствуйте! Не совсем понятно как оформляется "иное фин.обеспечение", например залог, неустойка и удержание имущества должника. Конкретно как и где оформлять эти виды обеспечения? Спасибо.

Указанные формы обеспечения исполнения обязательств предусматриваются в договоре гражданско-правового характера, заключаемом сторонами.

15октября

2014

Прошла прокурорская проверка. Требуют включить в договор с туристом пункт о том, что если турист воспользовался услугами Турпомощи, то его страховка переходит к Турпомощи(это я так поняла их) Можете разъяснить это требование?

В соответствие со ст.11.5 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с настоящим Федеральным законом на оказание экстренной помощи туристу, к объединению ...

туроператоров в сфере выездного туризма переходит принадлежащее туристу право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии. К отношениям между данным объединением и страховщиком или гарантом, указанным в статье 17.4 настоящего Федерального закона, по поводу возмещения расходов компенсационного фонда по аналогии применяются правила, установленные настоящим Федеральным законом для отношений между туристом, иным заказчиком и страховщиком или гарантом по договору страхования либо по банковской гарантии. Соответствующие положения применяются постольку, поскольку иное не предусмотрено федеральным законом и не вытекает из существа таких отношений. Однако, ст.17.4. Закона предусмотрено, что турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров в сфере выездного туризма за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к указанным туроператору или страховщику (гаранту). Кроме того, ст.ст.10, 10.1 Закона не предусмотрена обязанность туроператора (турагента) по информированию письменно туриста о переходе права требования о выплате страхового возмещения к объединению туроператоров в сфере выездного туризма в случае, если туристу будет оказана экстренная помощь по эвакуации на родину.

Читать полностью
13октября

2014

Устанавливается обязательное наличие у турагента банковской гарантии и/или иного финансового обеспечении. Вопрос: как можно получить банковскую гарантию, и что подрозумевается под " иное финансовое обеспечение"? Что можно к ним отнести?

Согласно положениям Гражданского кодекса РФ, а именно главы 23 «Обеспечение исполнения обязательств» исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и ...

другими способами, предусмотренными законом (например, договор финансирования под уступку денежного требования) или договором. Условия выдачи банковской гарантии вам может сообщить банк, иное кредитное учреждение или страховая организация.

Читать полностью
13октября

2014

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в праве ли агентство требовать от туроператора расшифровку фактически понесённых расходов в связи с аннуляцией тура из-за невозможности туриста совершить поездку, поскольку туристы требуют расшифровку.

Cогласно письму Роспотребнадзора № N 0100/8935-07-32 от 31.08.2007, для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, ...

понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. Таким образом, требовать подтверждения фактически понесенных расходов от туроператора - это прерогатива туриста, как потребителя.

Читать полностью
10октября

2014

Здравствуйте! Я пострадавшая от приостановки деятельности туроператора " Солвекс-турне". У меня вопрос в следующем,наше турагенство отказало в возврате комиссионного вознаграждения за тур,который у нас не состоялся,написав письменный отказ,средства ими туроператору были перечислены за вычитом комиссионных, Првомерно ли действие турагенства?

Страховая компания должна возвратить денежные средства по договору о реализации туристского продукта, в случае, если туроператор не исполнил перед вами свои обязательства. Возврат турагентством денежных средств в случае приостановки туроператором деятельности ...

не предусмотрен.
Однако, в соответствии со ст.32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, и получить обратно свои деньги, при условии возмещения исполнителю фактических расходов.


Читать полностью
09октября

2014

Добрый день, получили отказ в выплате по фин.гарантиям от ОАО Либерти Страхование, оператор "Ветер странствий", бронировали рекламный тур для сотрудника в США, стоимостью около 96 тыс.руб., группа собиралась непосредственно в Нью Йорке и авиаперелёт соответственно бронировали самостоятельно. Получили отказ по следующей формулировке,что в соответствии с Законом от 31.08.2007 №0100/8935-07-32, по статье 1 тур. продукт обязательно включает в себя услуги перевозки и размещения. Другими словами, следует, что раз перелёт не бронировали, а только наземное обслуживание и трансферы, Договор о предоставлении одной из составляющей (или перевозки или размещения) не является договором о реализации турист.продукта. Правомочен ли подобный отказ в выплате?

В соответствие со ст.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"  туристский продукт это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену. То есть отказ страховой компании можно назвать правомерным. Однако, согласно ст.17.4 указанного закона, у туриста есть право предъявить иск туроператору, либо туроператору и страховщику совместно, в случае, если у туриста возник реальный ущерб в результате неисполнения туроператором обязательств по договору. Таким образом, турист может обжаловать отказ страховой компании вы выплате денежных средств в судебном порядке.

Читать полностью
09октября

2014

Туристы заказали 2 пут по Европпе за 12 дней до тура и отказались за 2 дня. Тоесть за 10 дней до тура. Сослались на здоровье. Одной клиентки грозила операция. Другая без нее не захотела ехать. Документы я не отвозила и курьера не посылала с деньгами. Туриста по их требованию сразу все вернула. Это было в 2013 году в мае месяце. Теперь фирма в сентябе 2013 года выставляет штраф 633 евро. Я не оплатила. Сейчас еще письмо прислали и требуют оплатить этот штраф до 14 октября 2014 года. Для меня это очень большая сумма. Подскажите как быть дальше. С уважением Елена

Елена, добрый день! Ситуация у Вас непростая: если оставите так, через суд данная сумма может быть взыскана. Рекомендуем Вам обратиться за помощью к нам для составления грамотного ответа туроператору. Пришлите нам претензию и договор с туроператором на адрес urist@travelexpert.ru.

06октября

2014

Добрый день! Большая просьба ответить на следующий вопрос. Работаем с Пегасом по контракту.С туристами заключаем договор оказания услуг. Как это отразить в программе 1:С.Не понимаем как работать с Пегасом. Может стоит заключать агентский договор с туристом, чтобы показывать вознаграждение от туриста. Спасибо за ответ.

Здравствуйте! При работе с Пегасом по контракту, с туристом Вам необходимо заключать договор поручения. За приобретением такого договора можете обратиться к нам по адресу urist@travelexpert.ru либо по телефону 8 (495) 921-30-47.

06октября

2014

Здравствуйте. ООО "Бюро путешествий" планирует отправлять группы школьников, студентов и т.д. в экскурсионные туры по городам России на автобусе. Своего транспорта у нас нет, поэтому будем арендовать у транспортных организаций. Для этого нам необходим грамотно составленный договор с перевозчиками, минимизирующий нашу ответственность за перевозку пассажиров. Напишите можете ли Вы составить договор и сколько это будет стоить.

Да, мы можем сделать такой договор. Для уточнения деталей, Вам необходимо направить запрос на электронную почту юридического отдела travelexpert@list.ru. Запрос направляется в свободной форме с указанием всех существенных условий заказа. После этого с Вам свяжется специалист и предоставит информацию о стоимости и сроках выполнения заказа.

05октября

2014

В связи с событиями на туристическом рынке решила заняться еще одним видом деятельности. Если я буду заниматься страхованием как ИП (так выгоднее для меня по зар-те) , а турагентство так и останется ООО, буду ли я отвечать личным имуществом , если возникнут долги у ООО? Вроде нет по логике...

Согласно ст. 87 Гражданского кодекса Российской Федерации, Обществом с ограниченной ответственностью признается хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам ...

и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей. Таким образом, Вы не будете отвечать своим имуществом по обязательствам ООО. Однако, осуществляя предпринимательскую деятельность в качестве ИП, по всем обязательствам вы отвечаете всем своим имуществом. Данное положение отражено в ст. 24 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно, Гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание.

Читать полностью
01октября

2014

Добрый день! Скажите пожалуйста, могу ли я использовать логотип туроператора как своего партнера? К сожалению мы столкнулись с неприятной ситуацией, когда в нашем городе директор франчайзингового агентства крупного московского туроператора стал угрожать скандалом, если мы не уберем с сертификатов логотип. У нас есть подарочный сертификат, на шапке которого указан логотип компании, её наименование, адрес и телефон. Середина содержит сам рекламный контекст, а ниже мелким шрифтом опубликованы логотипы наших партнеров - ведущих туроператоров с которыми мы тесно сотрудничаем. Можем ли мы так действовать? Заранее спасибо!

Здравствуйте! Пункт 3 ст. 1484 ГК РФ устанавливает: "Никто не вправе использовать без разрешения правообладателя сходные с его товарным знаком обозначения в отношении товаров, для индивидуализации которых товарный знак зарегистр ...

ирован, или однородных товаров, если в результате такого использования возникнет вероятность смешения". Таким образом, в сложившейся ситуации директор франчайзингового агентства прав.

01октября

2014

региональное отделение Пегаса - ООО "Пегас - Владивосток" - требует с турагентов подписать доп.соглашение о Поручительстве, по которому Поручитель обязуется отвечать перед Туроператором ("Пегас - Владивосток") за исполнение обязательств турагента ( в данном случае наше агентство ООО "ДВ "Фрегат Аэро" - челн ТБГ). Система платежей у Пегаса построена таким образом, что ни один турист не попадет на маршрут при даже долге в 1 копейку. Правомочен ли ООО "Пегас - Владивосток" в своих действиях. Головной офис Пегаса на наши запросы не отвечает. Либо Пегас испытывает финансовые трудности и пытается переложить свою ответственность на поручителей?

Договор поручительства, согласно гражданскому законодательству, является одним из способов обеспечения обязательств. Наибольшее распространение данная мера получила в банковском секторе. Существуют разные способы обеспечения исполнения обязательств, такие как: залог, гарантийный взнос, договорная неустойка, поручительство. Действия Пегаса не направлены на то, чтобы перенести ответственность на турагента. Законодательство четко определяет роль каждого участника туристского рынка. Данная мера направлена на обе ...

спечение исполнение обязательств со стороны агентства. Т.е. если агентство не в состоянии оплатить те туры, которые оно забронировало, наряду с агентством, ответственность перед Туроператором будет нести и руководитель агентства.

30сентября

2014

Добрый день! Подскажите, что делать. Являюсь туроператором в сфере спорта, подходят к концу фин гарантии. Что делать???

Здравствуйте!
Вам необходимо продлить фингарантии и сведения в реестре ТО на новый срок. Мы можем Вам помочь заключить договор страхования гражданской ответственности туроператора,подготовить и отправить документы в Ростуризм, согласно их требованиям. Из Вашего вопроса не понятно оператором в какой сфере туризма является Ваша компания.

 За получением более точной информации обращайтесь в регистрационный отдел нашей компании, к руководителю регистрационного отдела - Зандман Марии maria@travelexpert.ru

Читать полностью
26сентября

2014

Добрый день! Скажите пож-та, может ли генеральный директор ооо, самостоятельно без присутствия учредителей, но с их согласия, убрать их из состава участников компании? И какая стоимость услуги перерегистрации?

Есть несколько способов изменения состава участников в ООО (в том числе, выход учредителя из ООО). В любом случае нужны подписи всех учредителей. В некоторых случаях нужно личное присутствие участников. ...

Стоимость услуги зависит от способа внесения изменений и составляет от 4000руб до 12000руб. Более подробную консультацию Вы можете получить,обратившись к специалистам отдела регистрации по телефону 8 (495) 921-30-47

Читать полностью

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения