ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
22сентября

2014

Добрый день! Мы - небольшой туроператор, страховались на 30млн. руб ответственности, сумма страхования была 100тыс. руб. Сегодня получаем письмо-требование от страховщика (не связанного ни с одной из рухнувших в последнее время ТО) что в связи с ситуацией на рынке мы обязаны в трехдневный срок оплатить 350759 руб., в противном случае договор о страховании (а он до 08.02.2015) будет расторгнут. Правомерно ли это? Спасибо!!!

Согласно ГК РФ и Правил страхования (стандартные) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта страховщик имеет право потребовать увеличения страховой премии только при существенном изменении обстоятельств, по сравнению с оговорёнными в Договоре страхования.
22сентября

2014

Здравствуйте, недавно турагентство с которым у нас субагентский договор, получив от нас деньги за тур не сделали проплату туроператору. Туроператор аннулировал тур. То турагентство перестало работать т.к. директор убежала. Как нам поступить с туристом? Пока подали заявление в полицию. Что делать туристу?

Турист имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и с требованиемо возврате денежных средств. Ответчиком стоит привлекать и туроператора иагентство-посредника. Более подробную консультацию Вы можете получить,обратившись к нам по телефону 8(495) 921-30-47. В данной ситуации вам кактурагентству, непосредственно заключившему договор с туристом, необходимопридерживаться определенной позиции, чтобы избежать взыскания всех денежныхсредств с вашей компании.

19сентября

2014

Добрый день! В новом проекте" О внесении изменений в отдельные законодательные акты Р.Ф в целях усиления ответственности участников тур. рынка и повышения уровня ....."сказано, что у агента должно быть : иное финансовое обеспечение, предусмотренное гражданским законодательством Российской Федерации, на сумму не менее 500 тысяч рублей. Какие конкретно это -Виды иного фин.обеспечения, если я ИП, может быть фин.обеспечением, например недвижимое и движимое имущество? Спасибо.

Согласно положениям Гражданского кодекса РФ, а именно главы 23 «Обеспечение исполнения обязательств» исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и другими способами, предусмотренными законом (например, договор финансирования под уступку денежного требования) или договором.

19сентября

2014

Нам необходимо оформить туроператорскую лицензию? Сколько это займет времени и какова цена? На каких условиях? Какие документы нужно предоставить?

В настоящий момент для туроператорской деятельности нет понятия лицензирование. Все организации, которые хотят получить статус туроператора должны внести сведения о своей организации, а также о ее финансовых гарантиях в Единый федеральный реестр туроператоров. Срок ...

оформления статуса туроператора составляет от 3 до 7 дней, стоимость услуги 5000 руб. Для внесения в ЕФРТ обращайтесь в регистрационный отдел ЮА Персона Грата. Контакты отдела: maria@travelexpert.ru или по тел. +7 (495) 921-3047, мн.

Читать полностью
18сентября

2014


Хотелось бы узнать подробнее о фин. обеспечении для туроператора. Спасибо


Финансовое обеспечение для ведения туроператорской деятельности может быть оформлено в форме договора страхования гражданской ответственности туроператора или в форме банковской гарантии. Банковская гарантия значительно дороже и почти никем не оформляется. Финансовая ...

гарантия может быть оформлена на сумму от 500 тыс руб для операторов, осуществляющих деятельность в сфере въездного и/или внутреннего туризма и на 30 и более млн руб для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма. Стоимость страховки по въездному и внутреннему туризму составляет порядка 15 тыс руб, стоимость страховки по выездному туризму от 150 тыс руб.
Консультацию специалиста отдела регистрации Вы можете получить по адресу maria@travelexpert.ru или по тел.+7 (495) 921-3047

Читать полностью
18сентября

2014

Рассчитывая тур, чтобы сохранить последний день, договорились о вылете в 23.00, а не утром. Турагент всё рассчитал, объявил сумму, мы попросили скидку - агент сделала скидку, произвели оплату. На следующий день, нам позвонили и попросили доплатить, так как агент ошиблась в расчете и теперь если мы не доплатим, рейс нам поставят с утра. И мы соответственно потеряем день. Правомерны ли такие действия? И еще вопрос: если клиент оплачивает тур картой, обязать ли он оплачивать дополнительно 2 % комиссии, которые с него требует турагент?

Изменение договора после произведенной оплаты в полном объеме допустимо лишь с согласия туриста. В случае если Вы не согласны с увеличением стоимости туристского продукта, Вы можете потребовать расторжения договора в судебном порядке. При оплате банковской картой, Ваш банк вправе взимать комиссию за перевод денежных средств, предварительно уведомив получив Ваше согласие на транзакцию.
17сентября

2014

Благодарю за ответ на вопрос по документам в Ресо. Оригинал БСО уже вернули, заменили на копию. Прошу ответить еще на один вопрос. Один из туристов оплативших страховку от невыезда попал в больницу до приостановки деятельности ЮК, выписан 15.09.2014г.. Тур должен был состояться с 12.09.-21.09.2014. Может ли он подать в страховую по страховке от невыезда? Документы: эпикриз, больничный лист, страховка от невыезда и все документы по туру от агентства. Спасибо.

В данном случае турист может обратиться в страховую компанию за выплатой денежных средств по страховке от невыезда, подав соответствующее требование и приложив, документы, подтверждающие госпитализацию туриста.
17сентября

2014

Добрый день! Необходимо ли турагенту иметь статус туроператора для того, чтобы продавать туристам отдельно места в отелях, билеты на регулярные рейсы, трансферы? Есть ли разница при выездном и внутреннем туризме? Речь идет не о пакетных турах, а о самостоятельных продуктах, каждый из которых имеет свою цену.

Теоретически Вы, как турагентство можете отдельно реализовывать размещение и перевозку. Но, важно учитывать, что ответственность за неисполнение услуг по договорам будет возлагаться на Вас. Кроме того, существует риск, что налоговая инспекция после проверки Вашей ...

деятельности признает ее туроператорской. За более подробной консультацией можете обратиться к нам по тел. 8 (495) 921-30-47 или почте - urist@travelexpert.ru.

Читать полностью
15сентября

2014

Добрый день! Аннулировали тур у Версы на днях. Деньги естественно, Верса не перевела. Что нам теперь делать, к кому обращаться? На руках только платежка о переводе денежных средств по безналу.

В связи с тем, что аннуляция тур.продукта была произведена до приостановления туроператором своей деятельности, Вы должны вернуть туристам денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов по договору о реализации туристского продукта. Кроме того, туристы могут вернуть денежные средства в судебном порядке, обратившись с исковыми требованиями к туроператору.


 

15сентября

2014

Добрый день, уважаемые эксперты. Просим проинформировать, правомерно Ресо-гарантия требует платежные документы, подтверждающие факт оплаты тура турагентством туроператору при принятии документов от туриста по случаю приостановлении деятельности и невозможности выполнить обязательства?

Статьей 17.5 ФЗ "Об основах туристской деятельности" определен перечень документов, которые необходимо приложить к требованию о выплате страхового возмещения.  Документы, подтверждающие оплату турагентом туроператору в данный перечень не входят. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

15сентября

2014

ООО «Тур-Сервис» заключил 21.06.2014г. договор о реализации тур/п с ТУРИСТОМ ,ТУРОПЕРАТОР ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» .Туристы 27.07.2014г. прилетели в Турцию ,отель INSULA CLUB HOTEL их не заселяет, сказал, что отель не проплачен. И они вынуждены были заплатить свои деньги, чтобы их заселили .После прилёта сдали все документы в страховую компанию на возмещение и принесли претензию в ООО «Тур-Сервис» ,чтобы мы выплатили наше агентское вознаграждение ,полученное агентом. В случае невыплаты, они обратятся в суд на нас и ЛАБИРИНТ. Должны ли мы вернуть своё агентское вознаграждение туристу?

Вы не обязаны выплачивать туристу Ваше агентское вознаграждение, так как"де-юро" вознаграждение Вам выплачивает Туроператор, а не турист. Болеетого, п. 48 Постановления Пленума ВАС от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрениисудами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ...

подразумевает,что в случае возникновения споров о предоставлении услуг посредникамиуплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя извышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убытокпотребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца,уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуальногопредпринимателя, импортера).

Читать полностью
15сентября

2014

Добрый день! Путевка в компании ЛАБИРИНТ была приобретена В ИЮЛЕ , (ТУР. ЕСТЕСТВ. НЕ СОСТОЯЛСЯ), НА СЕГОДНЯШНИЙ МОМЕНТ СТРАХОВОЙ ДОМ ВСК ОТ ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ ТУРА(ПОЛНОСТЬЮ НАМИ ОПЛАЧЕО) 80 ТЫС. РУБ. ВЫПЛАТИЛ ТОЛЬНО 5 Т. Р, СКАЗАЛИ БОЛЬШИЕ ПРОЦЕНТЫ ВЫСЧИТАЛИ... ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА НАШИ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ

В соответствии со ст.9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор. Согласно ст. 17.4 Закона иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения ...

или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Если Вы не согласны с выплаченным страховой компанией возмещением, можете оспорить его в судебном порядке. Более того , кроме возмещения причиненного реального ущерба, Вы имеете право взыскать с туроператора компенсацию морального вреда.

Читать полностью
15сентября

2014

Добрый день! Наши туристы не улетели по путевке, купленной у Лабиринта, из-за приостановки его деятельности. В ОАО "ВСК" было подано заявление на сумму 127500 руб. Фактически ОАО "ВСК" произвело выплату в размере 7000 руб. (семь тысяч) рублей. С кем теперь судиться туристам, чтобы получить хотя бы часть оставшихся убытков?

В соответствии со ст.9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор. Согласно ст. 17.4 Закона иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Таким образом, целесообразно обращаться в суд с исковыми требованиями к указанным лицам. Кроме того, если туристы полагают, что турагент не исполнил или ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, они также могут привлекать его в качестве ответчика в судебном процессе.

13сентября

2014

Здравствуйте, сегодня подавали документы на возмещение из- за банкротства Южного креста. В Ресо взяли оригиналы договора турист- турагент и путевку Б С О. Сказали, что принимают только оригиналы. Ни описи, ни расписки о приеме этих документов не дали.

При принятии документов, сотрудниками страховой ставится подпись с датой и печать. В соответствии с требованиями  ст.17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» к заявлению прикладываются копии договора о реализации туристского продукта и документы, подтверждающие реальный ущерб. Однако доказать факт того, что у Вас забрали именно оригиналы непросто. При возникновении конфликтных ситуаций ждем Вас на консультацию у наших специалистов.

12сентября

2014

Добрый день! Оплата от турагенства туроператору является фактически понесенными расходами турагента? Например, если турист отказывается от тура

Оплата от турагенства  туроператору не является фактически понесенными расходами турагента.  Ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов. В данном случае под фактическими расходами понимаются расходы туроператора по организации тура. 

12сентября

2014

Добрый день! Прошу уточнить порядок действий турагентства, если тур для клиента забронирован через туроператора, выписаны с туром билеты на рег. рейсы. При заключении договора, клиент внес предоплату 50%, сейчас хочет отказаться от тура. Штраф туроператора 100%. Клиент платит отказывается. Как быть турагентству? Спасибо

Согласно Закона «О защите прав потребителей» к туристу не могут применяться никакие штрафные санкции как со стороны туроператора, так и со стороны турагентства. Поэтому требования оплатить штраф в сумме стоимости тур.продукта являются незаконными. С другой стороны, в договоре между юридическими лицами могут быть предусмотрены штрафы и(или) неустойки за неисполнение определенных обязательств или в обеспечение исполнения обязательств. 

11сентября

2014

по вопросу "южного креста" - у нас забронирован и оплан тур у оператора ЮК, вылет 17.09.2014, турист, при наличиии страховки от невыезда, страховая- РЕСО-ГАРАНТ, получает бытовую травму (перелом руки с наложением гипса и рекомендацией постоянного контроля врача,находясь дома по листу нетрудоспособности с 08.09.2014 - в данной ситуации имеет право турист обратится и получить полную страховую премию, согласно созданного ваучера ( в евро) , т.к. по условиям страхования о произошедшем случае надо известить страховую в течении 14 дней,мед. справка от 08.09.2014., турист готов выслать из региона все необходимые документы в течении 14 дней от 08/09/2014 с описью вложения и фиксацией даты. Т.к. 10.09.2014.после окончания рабочего дня туроператор "Южный Крест Тревел" объявил о приостановлении своей деятельности, вопрос- случай данной туристки будет рассматриваться как страховой?

Добрый день! Чтобы Вам помочь в сложившейся непростой ситуации, нам необходимо ознакомиться с имеющимися у Вас документами, в том числе - с правилами страхования. Поступало ли заявление от туриста об аннуляции к турагенту? Был ли аннулирован тур у туроператора? Обратитесь, пожалуйста, к нам за консультацией по тел. 8 (495) 921-30-47 или по адресу urist@travelexpert.ru. Будем рады Вам помочь.

10сентября

2014

Добрый день! Сегодня были в Авесте по Солвексу. Есть вопросы о полученной от них информации 1. Прием документов ведется только по предварительной записи, в нашем случае сегодня 10/09, нам предложили ближайшую дату 26/09 (наш тур должен был начаться с 09/09) - насколько это правильно работать в таком режиме в таких случаях? 2. Со слов сотрудника Авесты рассчитывать на 100% компенсацию не нужно, потому что будет выплачено Авестой не более 27% от любой заявленной суммы туриста - это их доля об общей суммы на которую застрахован Совекс у ТРЕХ страховщиков (120 млн Авесты из 450 млн общей суммы) - насколько это правильно? Каким образом поступать туристу, если оператор был застрахован у нескольких страховых? В какую из страховых подавать документы, или во все? В какой или каких частях они (страховые) должны произвести выплаты по закону? Сегодня увидели коэффициенты по выплатам туристам Лабиринтов от ВСК и ужаснулись - это копейки.

Добрый день, прием документов по предварительной записи обозначен, скорейвсего, для удобства клиентов, и никакими правовыми актами не регулируется. Вслучае, если Вы не хотите отдавать документы лично, Вы можете отправить ихпочтой России. Удовлетворение требований ...

о выплатах не в полной сумме может осуществляетсяв случаях, если общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышаетсумму финансового обеспечения, а будет осуществляться пропорционально суммамденежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечениятуроператора. В случае если требование туриста будет удовлетворено не вполном объеме, он имеет право также обратиться в другую страховую компанию,предоставившую туроператору финансовое обеспечение.

Читать полностью
09сентября

2014

Здравствуйте! Заключили договор с ТА, ТО-Лабиринт. В договоре не было некоторых существенных пунктов(порядок обращения к ТО, ТА, инф-и об ассоциации Турпомощь, инф-и о том, что исполнителем по договору является ТО). Указан договор между Лабиринтом и ВСК, срок действия которого уже истек. В договоре прописан ТО ООО "Лабиринт". Деньги наши были переведены ЗАО "Лабиринт-Т"(НЕ через Tour Pay). Нам не было выдано ни кассового чека, ни БСО Турпутевка(а только квитанции, они же _приложения_ к приходно-кассовому ордеру). Обратились с претензией к ТА о возврате денег, они ее отклонили. Подали в суд с иском о признании договора недействительным. Каковы наши шансы? Спасибо!

Добрый день! В случае нарушения турагентом Ваших прав на информацию, предусмотренную законодательством, порядка расчетов и др., у Вас увеличиваются шансы получения возмещения с турагента. К сожалению, из Вашего вопроса непонятно, подавали ли Вы заявление в страховую компанию и возвращал ли турагент Вам свое вознаграждение. За более подробной консультацией можете обратиться к нам по тел. 8 (495) 921-30-47 или почте - urist@travelexpert.ru.
09сентября

2014

Добрый день! В счете на оплату а/б и ж/д которые мы выставляем заказчику, необходимо ли прописывать и выделять отдельной строкой сервисный сбор? Либо он может быть уже включен в стоимость а/б?

Здравствуйте! Если сервисный сбор входит в стоимость авиабилетов у авиаперевозчика, то не нужно. А если - выделяется, то указывается в счете в отдельной строке.

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения