ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
04августа

2014

Уважаемые Коллеги! Подскажите, пожалуйста, если уход с рынка Невы и Лабиринта будет связан не с их банкротством, а с мошенническими действиями - распространяется ли страхование гражданской ответственности ТО на мошеннические и иные неправомерные действия? Т.е. в этом случае страховые организации будут выплачивать туристам деньги? Ведь в законе сказано, что умысел ТО не освобождает страховую организацию от выплаты ущерба или под "умыслом" нужно понимать иные действия ТО?

Добрый день! Согласно ст. 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ  "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику по договору страхования ответственности туроператора, ...

если страховой случай наступил вследствие умысла туроператора. В этом случае страховщик имеет право предъявлять регрессное требование к туроператору в размере выплаченного страхового возмещения.
Страховщик имеет право предъявлять регрессное требование к учредителям (участникам) должника, его руководителю, членам органов управления туроператора в размере выплаченного страхового возмещения в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение таким туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта вызвано умышленными противоправными действиями (бездействием) соответственно учредителей (участников) должника, его руководителя, членов органов управления туроператора.Таким образом, в любом случае туристы имеют право получить страховое возмещение, даже если причиной неисполнения обязательств будут мошеннические действия.


 

Читать полностью
04августа

2014

Добрый день. мы являемся агентством ООО "ТИП-топ-тур", туристы должны были лететь 16.08.14 через "лабиринт", который приостановил свою деятельность. тур мы оплачивали через "турпэй". какие документы нам предоставить туристу для обращения в страховую? кассы у нас нет, есть БСО. заранее спасибо.

Здравствуйте! Подтверждением оплаты являются чеки и БСО. У туристов есть оригиналы договора и БСО, их они подают, плюс заявление и копия паспорта. Если есть письмо от "Лабиринта" о невозможости исполнить обязательства именно по данной заявке, приложите. 

04августа

2014

Добрый день! Я являюсь сотрудником туркомпании "Лабиринт". Как известно, 02.08.14 наша компания объявила о приостановлении своей деятельности. Нам, как сотрудникам, предлагают написать заявления по собственному желанию от 01.08, обещая при этом выплатить зарплату за июль м-ц + неотгулянный отпуск. Но пока на словах. Мотивируют тем, что деятельность только приостановлена, и пока официального заявления о ликвидации нет. По последней информации становится ясно, что и этих денег мы не увидим. Посоветуйте, как нам действовать в этой ситуации? Стоит ли нам ждать официальной ликвидации, чтобы получить положенную компенсацию? Заранее спасибо. Ирина

Здравствуйте, Ирина! Ни в коем случае не соглашайтесь писать заявление по собственному желанию. В течение 90 дней после задержки выплаты заработной платы Вы имеете права обратиться в суд (ст. 392 ТК РФ). За подробной консультацией можете обратиться к нам по телефону 8 (495) 921-30-47

04августа

2014

Подскажите, пожалуйста, в случае приобретения только авиабилетов у ТО, который прекратил свою деятельность - распространяется ли страхование гражданской ответственности в этом случае ? Или страхованию подлежит только турпродукт, а в случае покупки только авиабилетов - на компенсацию рассчитывать нельзя?

Добрый день! Страхованию подлежит только турпродукт. Компенсация в случае продажи билетов не предусмотрена.

04августа

2014

Здравствуйте ! Мы - агентство. В свете последних событий с Лабиринтом, правомерно и надежно ли будет добавить строчку в договор с туристом о том, что ТА не несет отв-ти за несостоявшийся тур по причине прекращения деят-ти ТО ? И как лучше сформулировать ?

Здравствуйте! Данный пункт нарушает права потребителей и не может быть включен в текст договора. Туристы имеют право обратиться за компенсацией как к туроператору, так и к турагенту.

04августа

2014

Подскажите, пожалуйста, является ли организация образовательных (языковых) курсов за рубежом туристическим видом деятельности (если физ.лицо едет на краткосрочные курсы в зарубежное образовательное учреждение, но с целью организации поездки заключает договор с российским юр.лицом)? Если да, то: 1. Что необходимо сделать для получения возможности таким видом деятельности заниматься? 2. Какие она накладывает обязательства (например, страхование ответственности, взнос в компенсационный фонд и т.д.)? Заранее спасибо!

В данном случае необходимо четко определить перечень услуг, оказываемых агентством клиентам и составить юридически грамотный договор. В зависимости от вида оказываемых услуг у Вас может возникнуть обязанность по приобретению статуса туроператора. Ваши вопросы могут быть предметом консультации, которую наши юристы могут для Вас организовать. Пожалуйста, обращайтесь.

03августа

2014

Обанкротился тур оператор, туристы подают на меня в суд, какие мои действия?

Готовить отзыв на исковое заявление, определять правовую позицию исходя из имеющихся у вас документов. Пожалуйста конкретизируйте ситуацию, юридическую помощь вы можете получить по адресу urist@travelexpert.ru

03августа

2014

Подскажите пожалуйста,что подавать в страховую в случае,если тур "Лабиринта" был оплачен системой контакт?Можно ли приложить доверенность туриста для оплаты тура контактом?или доверенность агентства на сотрудника,оплатившего тур?Может ли это сказать сам страховщик или при подаче мы обязаны знать это сами?

 Заявление страховщику подает турист, он является выгодоприобретателем по договору страхования. К заявлению прилагаются документы подтверждающие оплату тура, в том числе документ, подтверждающий оплату через систему Контакт. Для консультации необходимо рассмотреть ваш договор, пожалуйста направляйте на экспертизу документы по адресу urist@travelexpert.ru

02августа

2014

Здравствуйте! Сегодня, 02.08.2014 г., ТО "Лабиринт" на своем сайте опубликовал обращение к турагентам и туристам о том, что они приостанавливают свою деятельность. Подскажите, пожалуйста, как нам себя правильно вести с туристами, если они не хотят ждать компенсации от сраховщика ТО и грозят обратиться в суд? Будет ли правильно выплатить им нашу комиссию, взяв с них расписку о ее получении, и предоставить оплаченные счета в ТО "Лабиринт" как подтверждение своих фактически понесенных расходов, также предоставить им отказ от ТО в выплате им оплаченной суммы и компенсаций, отказав в остальных выплатах, а затем с ними судиться? Спасибо.

Агентское вознаграждение турагенту уплачивает туроператор, согласно заключенному между ними договору, поэтому никаких юридических оснований для возврата вашего агентского вознаграждения туристу нет. Если вы в добровольном порядке вернете эту сумму, это лишь понизит размер требований от туриста, но вовсе не лишит его права обратиться в суд. У туриста есть подтвержденный размер ущерба - стоимость тура, оплаченного но не предоставленного, и этот ущерб подлежит возмещению страховщиком в полном объеме.

31июля

2014

Здравствуйте ! Для работы с ТО "Библио Глобус" мы заключили агентский договор с ООО "Библио-Глобус Оператор". В этом договоре есть фраза: ТУРОПЕРАТОР - организация, занимающаяся формированием туристских продуктов – комплекса туристских услуг. Информация о туроператорах, формирующих туристский продукт для ПРИНЦИПАЛА по заявкам АГЕНТА: 1. Туроператор - ООО «БГ Европа» (Реестровый номер: BHT 011695) 2. Туроператор - ООО «БГ Азия и Африка» (Реестровый номер: MT3 011708) 3. Туроператор - ООО «Туроператор Библио-Глобус» (Реестровый номер: MT3 011710) 4. Туроператор - ООО «БГ Карибы» (Реестровый номер: MT3 011709) Несмотря на то, что на сайте в информационном блоке для ТА указано, что тур. продукт по Турции, Египту, Кипру формирует ТО "БГ Азия и Африка", счета на оплату заявок по этим направлениям выставляются от ООО "Библио-Глобус Оператор" Подскажите, пожалуйста, кого мы должны прописывать в договоре с туристом - ООО "Библио-Глобус Оператор", с которым заключен договор и от имени которого выст. счета или того ТО, который формирует продукт ? Заранее вам благодарна !

В договоре о реализации турпродукта с туристом вы обязаны указывать сведения о туроператоре, сформировавшем туристский продукт, а так же сведения о его страховании. В случае расхождения сведений в договоре и в платежных документах у туристов могут возникнуть проблем ...

в получении страхового возмещения и усложняется правовая защита. Рекомендуем вам провести юридическую экспертизу применяемых договоров, полчить заключение о правомерности. Заявку на экспертизу вы можете направить по адресу zakaz@travelexpert.ru

Читать полностью
30июля

2014

Здравствуйте, банкротятся очень достойные тур.операторы. Но не менее достойные тур.агенты тоже не могут уже нести ношу , каким образом закрыться, чтобы не пострадали туристы? страхуют только операторов, а агенты могут по собственному желанию. Но там четко прописано-если третьи лица нанесут вред и не будет исполнен договор с туристом. Как помочь агентам?

Действительно, в последнее время участились запросы на ликвидацию туристических компаний. Прекратить деятельность можно несколькими способами - ликвидацией по решению учредителей, инициативным банкротством или банкротством по требованию кредиторов, "продажей" предприятия ...

. Страхование гражданской ответственности турагентов законом не предусмотрено, поэтому долги предприятия могут быстро привести к банкротству. Способ прекращения деятельности  зависит от ситуации в компании, ее долгов и позиции кредиторов. Если у вас сложилась такая ситуация, пожалуйста приходите на консультацию по ликвидации предприятия, записаться можно по тел 8-495-9213047.

Читать полностью
28июля

2014

Добрый день! Я хочу открыть свою фирму,которая будет заниматься организацией однодневных школьных экскурсий в музеи и усадьбы Москвы и Московской области.Предполагается фрахтование туристических автобусов. Считается ли такая деятельность агентской?Спасибо.

К сожалению ваш вопрос не вполне понятен. Эта деятельность - экскурсионная, если нет ночевки. Если вы действуете на условиях агентского поручения, данного вам третьим лицом, то деятельность будет агентской. Если вы имеете ввиду является ли ваша деятельность турагентской, то нет, не является.

25июля

2014

Здравствуйте! Туристку не выпустили с внуком на границе у ребенка не было разрешения от мамы. Кто виноват?

При заключении договора о реализации туристского продукта туристу должна быть предоставлена информация о документах, необходимых для совершения путешествия. Достаточно включить в договор соответствующий пункт, указывающий на необходимость оформления согласия ...

родителей на выезд несовершеннолетних за рубеж. Если такая информация не предоставлена в договоре, приложении или памятке, то суд может признать вину турагента в предоставлении ненадлежащей информации по туру, такие случаи уже были.

Читать полностью
24июля

2014

Здравствуйте! Являясь турагентством обязаны ли мы анализировать правильность подготовки документов для оформления визы туристами, которые мы далее передаем специалистам-визовикам туроператорской компании. У туристов почему-то бытует мнение, что именно менеджеры агентства виноваты в том, что они, сами туристы, предоставили неполный (или с неточностями) комплект документов для визы, а обнаружился этот недокомплект уже в туроператорской компании. Вправе ли туристы предъявлять претензии турагентству. Имеет ли право турагентство требовать у туристов оплаты услуг курьера, если повторно приходится везти документы туроператору. Всего наилучшего!

Объем ответственности турагента устанавливается договором с туристом. Если вы принимаете на себя обязанность по оформлению визы, то ответственность за комплектность документов лежит на вас, если ваша услуга состоит лишь в курьерской передаче документов, то ответственности ...

за результат нет. Объем услуги и степень ответственности следует описать в договоре либо оформлять отдельный договор на подачу документов. Пожалуйста обращайтесь в юротдел, urist@travelexpert.ru вам подготовят необходимые положения договора.

Читать полностью
24июля

2014

Здравствуйте! Являясь турагентством обязаны ли мы анализировать правильность приготовления документов для оформления визы туристами, которые далее мы передаем в визовый отдел туроператорской компании. Если какие-либо документы туристы предоставляют нам с неточностями или ошибками, имеют ли право туристы предъявлять претензии агентству, ссылаясь на то, что менеджеры невнимательно принимают документы на визы (не замечают неточности, которые сами же пропускают). Спасибо!

Объем ответственности турагента устанавливается договором с туристом. Если вы принимаете на себя обязанность по оформлению визы, то ответственность за комплектность документов лежит на вас, если ваша услуга состоит лишь в курьерской передаче документов, то ответственности ...

за результат нет. Объем услуги и степень ответственности следует описать в договоре либо оформлять отдельный договор на подачу документов. Пожалуйста обращайтесь в юротдел, urist@travelexpert.ru вам подготовят необходимые положения договора.

Читать полностью
14июля

2014

20/07 Был куплен авиабилет Москва-Шанхай -Москва на 11/07 через компанию Сетурия, авиаперевозчик Эмирейтс. за день до вылета обе компании сообщили, что пассажир не будет допущен на рейс по внутренним причинам, которй в итоге является неполучение денег Эмирейтсом от своего агента. Билет выписан, но деньги никто не возвращает. Сентурия послыает в Эмирейтс. а Эмирейтс в Сентурию. Как мне быть, куда обращаться?

Вам следует предъявить письменное требование к авиаперевозчику и к агенту, указанному на авиабилете, а в случае отказа готовить исковое заявление в суд. Требование может быть предъявлено солидарно.
Пожалуйста обращайтесь в юридический отдел ЮА Персона Грата, вам подготовят необходимые документы. 
Заявку на юридическую помощь можно направить по адресу urist@travelexpert.ru

11июля

2014

Здравствуйте! Я собираюсь организовывать туры активного отдыха в различные уголки планеты: рафтинг, треккинг, восхождения и т.п. Как правило, это туры длительностью от 7 дней. Не могу разобраться, подпадает ли моя деятельность под туроператорскую, если я: бронирую жилье, договариваюсь с сертифицированными гидами, которые будут сопровождать группы, сама придумываю маршрут следования группы, питание в пути, трансфер аэропорт-место-аэропорт (если требуется) и переезды на месте - по необходимости. Авиаперелётами я не занимаюсь. Пока я нашла информацию, что если услуга включает размещение и перевозку, то это туроператорская деятельность. Но я перевозкой (кроме необходимых трансферов) не занимаюсь. Скажите, права ли я в своих выводах? Под какую деятельность попадают мои туры? Как законно запустить мою деятельность? Какого типа заключать договоры с клиентами? Туроператором с огромной финансовой гарантией мне быть совсем не хочется... Совершенно не тот оборот. И ещё: если моя компания будет сочетать туры, которые я разработала сама и туры , которые делают другие заграничные компании в сфере активного отдыха (так же без перелётов) , то какой статус будет у моей компании? Договоры какого типа я должна заключать с клиентами?

Добрый день! Туроператорская деятельность предполагает формирование туристского продукта -  как комплекса услуг, состоящего из перевозки и размещения туристов. Все прочие услуги - экскурсионные или прочие дополнительные туристические услуги не влияют на формальные признаки турпродукта. Ваша деятельность, не включающая в себя перевозку, не является формированием турпродукта. По признакам, указанным в законе, это "иная деятельность по организации путешествий", не требующая финансового обеспечения. Но ...

здесь есть нюансы в договорных отношениях с потребителями, рекомендуем вам заказать юридическую консультацию по вопросу применяемых договоров. Если вы не в Москве консультацию можно получить по Skype и оплатить через терминалы моментальной оплаты.


Пожалуйста присылайте заявку на консультацию по адресу: master@travelexpert.ru

Читать полностью
08июля

2014

Добрый день! Туристы забронировали тур в Тунис по акции Раннее бронирование и оплатили 100%, заявка была подтверждена и оплачена оператору 100% по счету. Через 2 дня туристы пишут заявление аннуляцию тура, сославшись на отзывы в интернете. Тур был аннулирован с фактическими затратами (50%), туристы не согласились с этой суммой и подали в суд. Суд присудил агентству выплатить оставшуюся сумму. Законно ли решение? Спасибо!

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с ...

исполнением обязательств по данному договору.На основании со ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта; сведения о туроператоре указываются в договоре о реализации туристского продукта. 


Фактически понесенными расходами турагента являются денежные средства, полученные от туриста и переведенные на счет туроператора в оплату за турпродукт.  Руководствуясь п. 48 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).


Следовательно, если турист не воспользовался туром и отказался от него, Вам нужно было вернуть туристу свое агентское вознаграждение в досудебном порядке. Как следует из п. 4 абз. 5 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. На основании  ч. 1 ст. 252 Налогового кодекса РФ, все фактические расходы должны быть в суде документально обоснованы турагентом и туроператором. 


Для более детального изучения Вашей ситуации пришлите, пожалуйста, текст решения суда на почту: urist@travelexpert.ru

Читать полностью
03июля

2014

Добрый день! Компания из 6 человек бронировала тур в Турцию. Один из них был гражданином Узбекистана. При бронировании у туристов возник вопрос о возможности въезда гражданина Узбекистана в Турцию из России. Турменеджер взяла информацию с сайта туроператора, где было написано, что гражданам Узбекистана можно находиться в Турции без визы до 30 дней, а также в паспорте должен стоять штамп, с разрешением на выезд за границу. Турист подтвердил, что такой штамп у него есть. Тур был забронирован, все документы выписаны. Однако при прохождении границы, гр. Узбекистана не выпустили. Довод - нужна виза. Он вынужден был вернуться, турагентству была предъявлена претензия. Подскажите, кто виноват в данной ситуации: Туроператор, о том что не предоставил достоверную информацию, турагент, потому что не проверил паспорт или турист, так как сам несет ответственность за свои документы. Именно такая графа есть в нашем договоре турагент-турист. Спасибо!

Добрый день! Вопрос ответственности в данном случае неоднозначный и на практике разрешается по-разному. Согласно правилам въезда граждан Республики Узбекистан на территории Республики Турция, опубликованных на сайте Министерства внутренних дел Республики Турция, ...

граждане, имеющие обычный паспорт, имеют право находиться на территории Турецкой республики без визы до 30 дней. Обязанность иметь визу предусмотрена только для обладателей специальных паспортов.  В иных случаях, достаточно стикера, вклеиваемого органами внутренних дел Республики Узбекистан.В соответствии с п. 1 Приложения № 1 к Постановлению КМ РУз от 06.01.1995 г. № 8 «Порядок выезда за границу и въезда на территорию Республики Узбекистан граждан Республики Узбекистан» граждане Республики Узбекистан, намеревающиеся выехать за границу, обращаются в органы внутренних дел по месту жительства с заполненной анкетой-заявлением установленной формы и предъявлением паспорта гражданина Республики Узбекистан.Пункт 2 Приложения гласит: «Органы внутренних дел рассматривают анкету-заявление гражданина в 15-дневный срок и вклеивают в его паспорт стикер разрешительной записи, которая в течение двух лет действительна для временного выезда за границу. В течение указанного срока граждане могут выезжать за границу неоднократно без обращения в органы внутренних дел для оформления выезда…».Для того, чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации, предлагаем направить нам на электронный адрес urist@travelexpert.ru договор с туристом. За подробной консультацией можете обратиться по телефону 8 (495) 921-30-47.

Читать полностью
30июня

2014

Добрый день! Просьба уточнить может ли турист подать в суд на тур.агентство имея на руках только приходный ордер (причина- аннуляция тура по раннему бронированию в связи со смертью близкого родственника, договор он не подписал- т.к. спешил) Есть ли смысл в судебном разбирательстве или лучше решить вопрос в досудебном порядке. Заранее большое спасибо!

Лучше попытаться решить вопрос в досудебном порядке.Тем более, гражданские дела по потребительским спорам предусматривают претензионный порядок урегулирования спора. Также есть смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, т.к. турагент нарушил права потребителя и не выдал необходимые документы туристу. За данное нарушение турагента могут оштрафовать от 10-40 000 рублей. Обращайтесь к нашим юрист ...

ам, они помогут составить претензию. Опишите ситуацию более подробно и отправьте документы с комментариями на электронный адрес: urist@travelexpert.ru





Читать полностью

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения