Вопрос-ответ

Добрый вечер! наши туристы принесли 05..08.2014 г. заявление о расторжении договора о предоставлении туруслуг и возврате денег в полной сумме., Тур на февраль 2015 забронирован в Лабиринте 14.07 и оплачен 17.07.2014 в ООО "Компания Лабиринт". Если мы деньги им не возвращаем добровольно , они подают на нас в суд . Наши рекомендации по поводу обращения в страховую компанию они отвергают и хотят побыстрее получить деньги . Что нам делать ? Просим вас ответить как правильно им ответить. Я подготовила им письмо о том , что мы не имеем возможности расторгнуть договор и аннулировать тур в связи с остановкой деятельности туроператора и рекомендовала им обратиться в ВСК . Но меня смущают фразы расторгнуть договор и аннулировать тур , можно ли ними оперировать в данном случае? Заранее благодарна.

Бронировали тур от "Лабиринта" , но через центр бронирования. Кому предъявлять претензию?

Уважаемые Коллеги! Пожалуйста, ответьте на вопрос: если у ТО Лабиринт был приобретен только а\б, а не турпродукт, имеет ли право турист на возмещение ущерба в страховой компании? или на бесплатный вывоз из-за границы от Турпомощи? Или на билеты это не распространяется - только на турпродукты? Пожалуйста, ответьте на второй вопрос: Если действия ушедшего с рынка ТО Лабиринта или Невы будут квалифицированы как мошеннические - в этом случае туристы имеют право на получение денежной компенсации у страховых компаний? Т.е. ,если не будет пройдена процедура банкротства - есть шансы получить деньги в страховой компании ? Задаю вопрос второй раз, пожалуйста, ответьте.

Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста. Мы бронировали тур через ТО "Полар" принимающая "Лабиринт". "Полар" предлагает только перебронь с зачетом 50% от стоимости заявки. Туристов это не устраивает. В страховку мы не можем обратиться, т.к. в договоре указан " Полар". Что нам делать в этой ситуации?

Добрый день. мы являемся агентством ООО "ТИП-топ-тур", туристы должны были лететь 16.08.14 через "лабиринт", который приостановил свою деятельность. тур мы оплачивали через "турпэй". какие документы нам предоставить туристу для обращения в страховую? кассы у нас нет, есть БСО. заранее спасибо.

Подскажите, пожалуйста, в случае приобретения только авиабилетов у ТО, который прекратил свою деятельность - распространяется ли страхование гражданской ответственности в этом случае ? Или страхованию подлежит только турпродукт, а в случае покупки только авиабилетов - на компенсацию рассчитывать нельзя?

Подскажите, пожалуйста, является ли организация образовательных (языковых) курсов за рубежом туристическим видом деятельности (если физ.лицо едет на краткосрочные курсы в зарубежное образовательное учреждение, но с целью организации поездки заключает договор с российским юр.лицом)? Если да, то: 1. Что необходимо сделать для получения возможности таким видом деятельности заниматься? 2. Какие она накладывает обязательства (например, страхование ответственности, взнос в компенсационный фонд и т.д.)? Заранее спасибо!

Подскажите пожалуйста,что подавать в страховую в случае,если тур "Лабиринта" был оплачен системой контакт?Можно ли приложить доверенность туриста для оплаты тура контактом?или доверенность агентства на сотрудника,оплатившего тур?Может ли это сказать сам страховщик или при подаче мы обязаны знать это сами?

Здравствуйте ! Для работы с ТО "Библио Глобус" мы заключили агентский договор с ООО "Библио-Глобус Оператор". В этом договоре есть фраза: ТУРОПЕРАТОР - организация, занимающаяся формированием туристских продуктов – комплекса туристских услуг. Информация о туроператорах, формирующих туристский продукт для ПРИНЦИПАЛА по заявкам АГЕНТА: 1. Туроператор - ООО «БГ Европа» (Реестровый номер: BHT 011695) 2. Туроператор - ООО «БГ Азия и Африка» (Реестровый номер: MT3 011708) 3. Туроператор - ООО «Туроператор Библио-Глобус» (Реестровый номер: MT3 011710) 4. Туроператор - ООО «БГ Карибы» (Реестровый номер: MT3 011709) Несмотря на то, что на сайте в информационном блоке для ТА указано, что тур. продукт по Турции, Египту, Кипру формирует ТО "БГ Азия и Африка", счета на оплату заявок по этим направлениям выставляются от ООО "Библио-Глобус Оператор" Подскажите, пожалуйста, кого мы должны прописывать в договоре с туристом - ООО "Библио-Глобус Оператор", с которым заключен договор и от имени которого выст. счета или того ТО, который формирует продукт ? Заранее вам благодарна !

Добрый день! Я хочу открыть свою фирму,которая будет заниматься организацией однодневных школьных экскурсий в музеи и усадьбы Москвы и Московской области.Предполагается фрахтование туристических автобусов. Считается ли такая деятельность агентской?Спасибо.