ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
11февраля

2015

Мы турагентство. В связи с приостановкой деятельности туроператора "Лабиринт" туристы не смогли поехать в тур. И обратились с иском в суд с просьбой расторгнуть наш с ними договор и обязать нас вернуть всю уплаченную ими за путевку сумму. В ходе судебных заседаний иск туристами был изменен: основную сумму они требовали вернуть туроператора, а нас (агентство) они требовали вернуть комиссионное вознаграждение. Суд иск туристов поддержал и обязал нас выплатить комиссионное вознаграждение плюс штрафы за несвоевременный его возврат. Правомерно ли это?

В соответствии со ст.32 Закона "О защите прав потребителей", ст.782 ГК РФ при отказе от исполнения договора заказчик должен возместить исполнителю фактически понесенные расходы. В соответствии с ч.3 ст. 451 ГК РФ при расторжении ...

договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. Таким образом, суд имел законные основания взыскать с турагентства его прибыль, так как услуги, входящие в туристский продукт оказаны не были.

Читать полностью
09февраля

2015

Добрый день! может ли московское туристическое агентство работать напрямую с отелями за пределами РФ? И какова форма оплат по этим бронированиям?

Да, конечно, агентство может работать по агентским договорам или по договорам возмездного оказания услуг непосредственно с поставщиками услуг. Для осуществления расчетов с инопартнером необходимо открыть валютный счет. Более полную информацию Вы можете получить у наших юристов, позвонив по телефону 8 (495) 921-30-47 или написав на эл.почту urist@travelexpert.ru.

04февраля

2015

Добрый день! Мы турагентство , хотим начать сотрудничество с центром бронирования , но не знаем какой договор при этом заключать с туристом.По договору ЦБ мы его субагент ..".В соответствии с условиями настоящего Договора Субагент по поручению Агента са мостоятельно, от своего имени и за вознаграждение заключает с третьими лицами (туристами- заказчиками) договоры по приобретению комплекса туристических услуг (туры, авиа и железнодорожные билеты, иные туристические услуги), а Агент по заявке Субагента обязу ется забронировать у определенного туроператора выбранные Субагентом услуги, и обеспечить их оплату за счет средств, перечисленных Субагентом." Заранее благодарна за ответ.

С туристом необходимо заключать договор возмездного оказания услуг.

03февраля

2015

Здравствуйте. Обязателен ли Договор с туристом для услуги ТОЛЬКО ВИЗА? если он не был составлен? это наказуемо? было только оформлено Заявление на визу туроператору от туриста. туристка требует страховку , которая в сумму услуги не входила .что делать?

Для предоставления услуги визового сопровождения можно заключить договор возмездного оказания услуг. Данный вид договора не предусматривает обязательную письменную форму. Для более подробного ответа обращайтесь, пожалуйста, за консультацией в юридический отдел. Вы можете написать по электронной почте urist@travelexpert.ru или позвонить по телефону 8 -495 -921-30-47.

30января

2015

Здравствуйте! Скажите, я поменяла фамилию в августе 2014 года(вышла замуж), росс. паспорт я поменяла, вопрос: нужно ли менять загр. паспорт(я его делала в 2012 году биометрический на 10 лет) и нужно ли менять водительские права, я их поменяла в 2011 году. Заранее спасибо.

В соответствие с п. 108 Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории ...

Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации, утвержденного Приказом ФМС России от 26.03.2014 N 211 при невозможности дальнейшего использования паспорта нового поколения до истечения срока его действия по причине отсутствия свободных страниц для проставления иностранных виз, отметок пограничных органов, изменения персональных данных (фамилии, имени, отчества, пола и другие) или при значительном изменении внешности владельца паспорта нового поколения, а также в случае порчи документа или его утраты заявителю по его заявлению оформляется новый паспорт нового поколения в установленном Административным регламентом порядке.

Читать полностью
28января

2015

Добрый день! Я брала тур в турагентстве и так, сказать "попала" на деньги. Ситуация очевидная. Написала претензию, отправила с уведомлением. Турагентство ее получило, но реакции ноль. Написала повторное Письмо с указанием крайнего срока ответа, опять ноль реакции. Теперь я хотела бы подать документы в Суд, но мне не понятно куда я должна это сделать? В Договоре написано, что "В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор решается в суде по месту нахождения Агентства (договорная подсудность)". Можете помочь разъяснить куда все-таки я должна отправить документы и могу ли сделать это по почте и как потом отслеживать ход дела?

В соответствие с ч.2 ст.17 Закона "О защите прав потребителей" иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: 
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель,

/>- его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Таким образом, для удобства, Вы можете подать иск мо месту своего жительства. Вам будут приходить повестки из суда, таким образом Вы будете уведомляться о ходе рассмотрения дела.

Читать полностью
23января

2015

Добрый день! Уважаемые коллеги, нужен ли отчет агента? Ведь есть все расходники и списание денег по р/с, неужели это не считается фактом путевка минус расходы=комиссионная вознаграждение, соответственно прибыль. Помогите с этим вопросом разобраться.

В соответствие со ст.1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора.

21января

2015

Есть ли у вас готовый договор о реализации турпродукта туристу Туроператором?(ВОУ) Есть ли разделение на договора о реализации турпродукта туристу по внутреннему туризму и по международному?

Да, у нас есть готовый договор о реализации туристского продукта. В договоре, предметом которого являются туристические услуги, оказываемые за рубежом, содержится необходимая туристам информация в соответствии с ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ" и Законом ...

"О защите прав потребителей", связанная с нахождением туристов за границей, их правах и обязанностях, документах, необходимых для выезда/въезда из РФ (в РФ) и т.д. В договоре, предметом которого являются услуги, оказываемые на территории РФ, включать такую информацию нет необходимости.

Читать полностью
19января

2015

Добрый день, уважаемые коллеги! Получили отказ от "Либерти страхование" по невозможности исполнения обязательств ЗАО "Акрис - интурист". Забронированы и оплачены были трансферы, отели, страхование от невыезда ( без билетов). Ваучеры на всё получены. Страховая мотивирует отказ, тем что наш набор услуг не попадает под понятие "туристский продукт", хотя по закону : "туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению. Нет конкретного разъяснения термину перевозка. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить в данном случае. Думаю, пятьдесят процентов пострадавших от Акриса находятся в той же ситуации. Во всех предыдущих случаях разорения тур. операторов подобных инцидентов не возникало.Подать иск на страховую или на ЗАО "Акрис трэвел", где больше шансов.

В случае обращения в суд, необходимо привлекать в качестве соответчиков и туроператора и страховую компанию, таким образом шансов будет больше.

18января

2015

Здравствуйте! 12,12,2014 нами (ТА) было забронировано наземное обслуживание у ТО. 16,12,2014 тур оплачен по БН, 17,12,2014 ТО прислал нам письмо о том, что он не смог оплатить наш заказ и заверял, что все ден. средства будут нам возвращены в установленные Договором сроки (10 дней). 13,01,2015 мы получили от ТО уведомление о невозможности исполнить свои обязательства и рекомендацией обращаться за выплатой в страховую компанию, где у ТО застрахована гражданская ответственность. А/билеты под данный тур мы покупали самостоятельно в а/кассе и теперь вынуждены их сдавать со штрафом в 50%. Имеем ли мы права требовать от страховой компании возмещение и штрафа по билетам?

В соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате ...

неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Таким образом, страховая компания может отказать в выплате денежных средств, полагаясь на закон. Вы, в свою, очередь можете обжаловать отказ страховой компании в суде. Но, если билеты приобретались не у туроператора, то у страховой компании нет оснований удовлетворять ваши требования в рамках договора страхования ответственности туроператора. Убытки, причиненные действиями туроператора можно также потребовать взыскать в суде с самого туроператора.

Читать полностью
16января

2015

Здравствуйте. Наша фирма является туроператором по внутреннему и въездному туризму в РФ с фин гарантией 500 т.р. Мы продаем 2-х и 3-х дневные туры по приему в См, но в один из дней запланирована экскурсия в республику Беларусь (на пол дня с возвращением в Смоленск). Законно ли это, либо нам нужна другая фин гарантия? (понимаем, что не законно). Как выйти из ситуации правильно, что бы продавать "часть тура в республику РБ" не нарушая закона. Пример тура: 1 день г. Смоленск, 2 день Смоленск - Витебск-Смоленск. 3 день г. Смоленск. Спасибо за помощь.

В соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" для организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд финансовое обеспечение не требуется. Но, так как вы оказываете экскурсионные услуги не на территории РФ, рекомендуем заключать два договора: по оказанию услуг наземного обслуживания и по оказанию экскурсионных услуг. Получить консультацию  и (или) разработать необходимые договоры Вам помогут наши юристы по телефону ...

8 (495) 921-30-47 или по эл.почте urist@travelexpert.ru. 

30декабря

2014

Добрый День! В турагентстве хотим сделать договора по которым мы будем выступать агентами клиента, в таком случае мы с операторами обязательно должны заключать договора купли- продажи, или можно агентские тоже? Нет ли в нынешнем законодательстве подводных камней в вопросе агентирования клиента?

Данная схема работает, но только если с туроператором договор купли-продажи или возмездного оказания услуг, так как вы не можете быть агентом двух сторон, участвующих в правоотношениях, одновременно. Более подробную информацию о реализации подобной схемы работы вы можете получить на консультации у наших юристов по телефону 8 (495) 921-30-47 или по эл.почте urist@travelexpert.ru.

29декабря

2014

туристы вылетают завтра в 09:20 утра. Согласно новому законодательству авиа билеты должны выписываться за 24 часа до вылета. Билетов до сих пор нет. Тур оператор, ответил. билеты будут ближе к вечеру. Клиенты на взводе.

К сожалению на данном этапе можем посоветовать лишь психологически настроить туриста на то, что за выписку билетов отвечаете не Вы, а туроператор и все претензии должны предъявляться к нему, чтобы потом, если что-то пойдет не так туристы не обратились с претензией на ...

Вас. Однако закон предполагает, что документы могут выдаваться и позже при заявлении об этом туристами. Возможно, такой пункт содержится в Вашем договоре. В случае неблагоприятного исхода наши специалисты готовы оказать Вам помощь.
П 19.  Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.
В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Читать полностью
29декабря

2014

Добрый день! В связи с исключением обанкротившегося ТО "Экспо-Тур" из реестра туроператоров, страховая компания отказала клиентам в возмещении. Теперь клиенты подают на нас в суд, ссылаясь на то, что мы работали с исключенным из реестра ТО и таким образом нарушили права потребителя. Что делать?

В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» ст . 17,3 требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) ...

иным заказчиком страховщику или гаранту по основаниям, возникшим как в течение срока действия финансового обеспечения, так и до начала срока действия финансового обеспечения. Таким образом, по всем договорам, которые были заключены до исключения из реестра, СК обязана выплатить возмещение. По всем остальным необходимо подавать иски на ТО. Если иски на Вас уже поданы и рассматриваются, необходимо привлекать ТО и СК соответчиками и доказывать полную оплату туров ТО.  

Читать полностью
27декабря

2014

Добрый день. Я ИП. Мой турист "попал" под Лабиринт. Он получил компенсацию в страх. компании. Теперь подал с суд на меня по закону о защите прав потребителя мол с Лабиринтом он никаких договоров не подписывал и требует с меня в 4 раза больше... Проблема в том что 24 июля он написал заявление с просьбой аннулировать тур. Тур я аннулировала, но денег ТО не вернул. Заявка была оплачена через Турпей. С 24 июля по 1 августа Лабиринт просил прислать заявления на возврат денег в разных формах, бесконечно говорили что руководство согласовывает... А 2 августа .... Как Вы думаете, как нужно выстроить свою защиту.???

 В вашем случае довольно трудно разобраться без соответствующего анализа имеющихся документов, так как по закону страховые компании выплачивают возмещение только по турам, которые не аннулированы на момент приостановления деятельности. Так как вы отмечаете, что ...

турист получил выплату от страховой компании, необходимо выяснить с какого момента прошла аннуляция и вообще произвел ли ее ТО. К тому же согласно закону юридические лица не имеют право производить расчеты через терминал. Поэтому доказать факт оплаты от вас туроператору будет сложно. На этом основании советуем вам связаться с нашими специалистами для того, чтобы они могли уточнить важные моменты и помочь вам грамотно выстроить защиту.

Читать полностью
26декабря

2014

Просим разъяснить, обязательно ли сейчас проведение оценки условий труда рабочих мест для туристических агентств.

С 01.01.2014 в силу ФЗ  N 426-ФЗ от 28.12.2013 г. "О специальной оценке условий труда" специальной оценке подлежат все рабочие места работодателя, за исключением рабочих мест надомников, дистанционных работников и работников, которые трудятся у работодателей - физических ...

лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями (ч. 3 ст. 3 Закона N 426-ФЗ). Следовательно, условия труда на рабочих местах, связанных с работой на компьютерах, эксплуатацией офисной и бытовой техники, подлежат специальной оценке в срок до 31.12.2018 года. Не нужно проводить оценку условий труда, если ранее была проведена аттестация.

Читать полностью
26декабря

2014

Должны ли турагентства , находящиеся на УСН вести электронные журналы по полученным счетам -фактурам и отчитываться в налоговую ежемесячно?

Согласно ч. 3.1 ст. 169 части второй Налогового кодекса РФ налогоплательщики, в том числе освобожденные от исполнения обязанностей налогоплательщика, связанных с исчислением и уплатой налога, лица, не являющиеся налогоплательщиками, в случае выставления и (или) получения ...

ими счетов-фактур при осуществлении предпринимательской деятельности в интересах другого лица на основе договоров комиссии, агентских договоров, предусматривающих реализацию и (или) приобретение товаров (работ, услуг), имущественных прав от имени комиссионера (агента), или на основе договоров транспортной экспедиции, а также при выполнении функций застройщика обязаны вести журнал учета полученных и выставленных счетов-фактур в отношении указанной деятельности.
В журнале учета полученных и выставленных счетов-фактур не подлежат регистрации счета-фактуры, выставленные на сумму дохода в виде вознаграждения при исполнении указанных в настоящем пункте договоров. Более подробную консультацию вы можете получить у наших бухгалтеров по телефону 8 (495) 921-30-47 или по эл.почте zakaz@travelexpert.ru.

Читать полностью
24декабря

2014

Добрый день! Какая предусмотрена ответственность ООО за отсутствие заключения договора на оказание услуг. Выдали только квитанцию. Можно ли подать жалобу в прокуратуру, так как возникла сейчас спорная ситуация. Спасибо.

В зависимости от желаемого результата , вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. На практике суды признают, что правоотношения возникли без договора и взыскивают причиненные убытки. Прокуратура и Роспотребнадзор вправе провести проверку ООО. Ответственность заключается в выплате штрафа.

24декабря

2014

Добрый день! Туристы забронировали тур на Новый Год в Чехию. Одному из членов семьи отказали в визе (у него ранее был отказ в визе в 2012г, штамп о запросе в визе стоит в действующем паспорте). У всех оформлена страховка от невыезда. Из-за отказа в визе все члены семьи отказываются от поездки, т.к. планировали поездку всей семьей. Подскажите, будет ли действовать страховка от невыезда на невыезжающих членов семьи, если у них виза получена, но они решили отказаться от тура вследствие неполучения визы на родственника?

По общему правилу, страховка от невыезда не распространяется на всех членов семьи, если одному из них не выдали визу или отказали в ее выдаче. Но бывают исключения. Вам необходимо уточнить это в правилах страхования конкретной страховой компании.

24декабря

2014

Здравствуйте ! Мы - ТА, подскажите, пожалуйста, если у ТО по агентскому договору приобретаются только авиабилеты, надо ли заключать с туристом отдельный договор или оформлять стандартный договор реализации, а в перечне услуг прописать только а/б ? Спасибо.

С туристами надо заключать отдельный договор. Его содержание и форма отличаются от стандартного договора о реализации турпродукта.


 

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения