ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
27августа

2014

Добрый день! У нас был забронирован и оплачен (через терминал TOUR PAY) турпакет.Туристы не улетели в связи с ситуацией Лабиринта.Документы в страховую подали. Но выставили нам претензию, мы хотели бы вернуть им свое агентское вознаграждение.Каким образом его можно перечислить туристу ,т.к. в офис они не хотят приходить? Спасибо.

Рекомендую в этой ситуации дать ответ туристу в установленный законом срок.В данном ответе укажите, что в качестве жеста "доброй воли" Вы готовы емувернуть часть денежных средств. Также укажите на способы возврата: либонарочно, либо безналичным расчетом, но для этого ...

Вам необходимо получитьбанковские реквизиты туриста. Сотрудники Компании "Персона Грата" обладаютогромным опытом по ведению претензионной работы, поэтому для составленияграмотного ответа на претензию туриста Вы можете обратиться к нам.

Читать полностью
26августа

2014

Здравствуйте! Тут уже был вопрос про Полар с принимающей Лабиринт. Предлагают перебронь за 50%. Про аннуляцию (до вылета больше месяца) говорят, что денег не будет! На письма не отвечают! Только по телефону общаются, и то неохотно... Неужели нет никакой управы на такое откровенное вымагательство!?

Если в договоре о реализации турпродукта указан в качестве туроператора Полар и денежные средства действительно были перечислены туроператору Полар, то заявления о том, что денежные средства возвращены не будут попросту незаконно. Руководствуясь п.1 ст. 782 ГК РФ, заказчик ...

вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На основании указанных норм закона, Полар обязан вернуть денежные средства за вычетом своих документально подтвержденных расходов.

Читать полностью
22августа

2014

Добрый день! В нашем договоре с туристом есть пункт Заказчик обязуется п.2.3.5. своевременно (в том числе накануне вылета) уточнить у Агентства время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные. Недавно прочитали комментарии юриста, что такой пункт договора является ошибкой. Нельзя приписывать туристу лишних обязанностей, которые в силу закона "Об основах турдеятельности", относятся к обязанностям турагента. Если есть такая формулировка, то Роспотребнадзор может обязать выпалить штраф. Вопрос: является ли этот пункт ошибкой в нашем договоре? (Договор заказывали в вашей копании) Спасибо

Здравствуйте! Согласно ст. 10 ФЗ № 132 «об основах туристской деятельности» данное условие не входит в перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта. В указанной статье прописано, что условия, не входящие в перечень существенных условий ...

договора, включаются в договор по соглашению сторон. Более того, в рамках обязанностей ТА, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, прописано обязательство ТА предоставить информацию о потребительских свойствах турпродукта (условия перевозки относятся к потребительским свойствам тупродукта.). Таким образом, ТА в любом случае доводит до потребителя всю необходимую информацию. Данное условие носить больше рекомендательный характер.

Читать полностью
22августа

2014

Добрый день! Наши туристы не смогли вылететь по купленной путевке у туроператора Лабиринт из-за его банкротства. Подали документы в страховую ОАО "ВСК". Заявление приняли, присвоили номер страховому делу. Сказали, что перечисление денежных средств будет через 30 дней за минусом комиссии турагентства. Насколько это правомерно? Мы ведь свою работу выполнили. а сейчас получается, что должны вернуть деньги туристам.

В соответствии с положениями Закона об основах туристской деятельности вслучае невозможности исполнения туроператором обязательств по заключеннымдоговорам о реализации турпродукта у туриста (заказчика), появляется правообратиться с заявлением о выплате страхового ...

возмещения. При этом кзаявлению прикладываются документы, подтверждающие реальный ущерб,понесенный туристом. Законом установлено, что туристу должны быть выдано БСОили кассовый чек на полную стоимость тура, которые как раз и подтверждаютоплату агенту, а следовательно определяют размер ущерба. Если к заявлениюприложены указанные документы - Страховщик обязан возместить полнуюстоимость тура, куда входит и вознаграждение агента.Чтобы лучше разобраться в Вашей ситуации необходимо провести анализимеющихся у Вас документов. Тогда специалисты смогут дать Вам компетентнуюконсультацию по возникшему затруднению.

Читать полностью
19августа

2014

Добрый день. Подскажите пожалуйста нетсет ли новый директор ООО ответственность за действия прежнего (если за время прежнего директора неправильно велся бухучет и тп)

В данном случае не совсем ясно, какую именно ответственность Вы имеете в виду. Если речь идет об административной ответственности, то новый директор не будет отвечать по нарушениям предыдущего. Он станет субъектом административной ответственности только с момента ...

вступления в должность.
Что касается неправильного ведения бухгалтерии - это ответственность налоговая. За нарушения несет ответственность организация, независимо от того, кто исполнял обязанности директора.
За более подробной информацией Вы можете обратиться к нашим специалистам в сфере бухгалтерского учета и юриспруденции.

Читать полностью
18августа

2014

Добрый вечер! Может ли турист самостоятельно оформить страховку от неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.(в случае банкротства).

В пакет страхования от невыезда данный страховой случай не входит. Однако такая услуга может предоставляться отдельными Страховыми компаниями.

18августа

2014

Добрый день! Будет ли являться пункт"услуги по бронированию тура агенством составляют.... (конкретная сумма в рублях")в договоре с туристом ущемляющими его права. Можно ли включить такой пункт в договор? Спасибо.

Данный пункт не является нарушение6м прав потребителей. Просто необходимо указать наряду с общей стоимостью тура входящее в него агентское вознаграждение

18августа

2014

Мы агентство. У нас есть договор с ООО "Полар Тур". Забронировали тур через "Полар Тур", принимающая "Лабиринт". Выписали БСО туристу , где отмечено , что бронь через "Полар Тур", принимающий ТО "Лабиринт". Туристам пришлось прервать отпуск, прилетели вывозным рейсом досрочно. В страховой Лабиринта - говорят , что в договоре с туристом должны быть оговорены ФинГарантии Лабиринта, но бронь и безналичная оплата была через ТО "Полар Тур", каким образом правильно составить договор? Могу ли я в данной ситуации в договоре туристом отразить ФинГарантии "Полар Тур" и ФинГарантии принимающего ТО"Лабиринт"?

В соответствии с ФЗ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в договоре с туристом должны содержаться сведения о туроператоре, сформировавшим турпродукт. Туроператор обязан иметь финансовое обеспечение и отвечать за невозможность исполнения обязательств ...

по заключенным договорам в рамках этого фин.обеспечения. Необходимо смотреть в договоре о реализации туристского продукта, кто является туроператором по договору. Исходя из этой информации, необходимо обращаться в страховую компанию (при наличии информации о невозможности туроператором исполнения обязательств) или непосредственно к туроператору.

Читать полностью
18августа

2014

Какие процедуры должна пройти турагентство что бы закрыться

Прекращение деятельности могу происходить:


- в добровольном порядке
- в принудительном порядке (банкротство)


Сам порядок проведения процедуры банкротства закреплен в Федеральном законе от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)".


Прекращение деятельности возможно только при отсутствии кредиторов. Для прекращения деятельности турагенства необходимо сначала разобраться в том, какая правовая форма у ТА. Для ИП достаточно собрать пакет документов и в определенном порядке подать его в ФНС. ( "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" )


Для юр.лиц процедура прекращения деятельности может проходить путем реорганизации либо ликвидации. Порядок ликвидации юр.лица описан в Главе 2 ГК РФ.


За более подробной информацией о порядке прекращения деятельности турагентства советуем обратиться к нашим специалистам, которые смогут проконсультировать Вас исходя из особенностей именно Вашего случая.

Читать полностью
18августа

2014

Добрый день! Нам хотелось бы уточнить вопрос , относительно изменений законодателя затронувших авиа перевозку. Ранее воздушный кодекс содержал четкое указание на то, что невозвратных билетов нет... Турист и туристическое агентство могли смело просить туроператора минимизировать расходы по заявке. Ввиду изменений затронувших ВК РФ кроме возвратных билетов появились также невозвратные билеты, которые по стоимости должны быть дешевле. Пользуясь ситуацией все туроператоры предлагающие к перевозке чартер, теперь начнут ссылаться на невозвратность билета.... Как быть? Как узнать какой билет является возвратным, а какой нет??? Где должна отражаться информация о невозможности возврата билета? Я думаю информация о возвратности билета должна достоверно доводиться до туриста, поскольку она может играть существенное значение при выборе конкретного турпродукта

Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное ...

им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. (п.1.1 ст 103 ВК)
Данная информация должна быть предоставлена туристу до момента заключения договора. Поэтому необходимо сразу уточнять данную информацию у туроператоров.

Читать полностью
15августа

2014

Уважаемые коллеги! При работе по субагентскому договору необходимо ли в договоре с туристом указывать какую-либо информацию про агента - посредника?

Согласно ст.ст.9,10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" ксущественным условиям договора о реализации туристского продукта относитсяинформация о туроператоре и сведения о туристе, а также об ином заказчикетуристского продукта. Информация об агентах-посредниках не являетсясущественным условием договора и может указываться по соглашению сторон.

15августа

2014

Добрый день! Нашим агентством были забронированы и оплачены 12.04.2014 для туристов авибилеты Екатеринбург-Бургас-Екатеринбург с 29.08.2014-12.09.2014 у ТО "Балкан-экспресс". 7.08.2014 нам позвонили сотрудники ТО "Балкан-экспресс" и сообщили, что они "сидели" на блоках Лабиринта, и, что наши туристы должны писать заявление на компенсацию в страховую Лабиринта. Далее они прислали письмо, что туристы должны написать доверенность на Балкан на обращение в страховую Балкана. Прошу объяснить правомерны ли действия ТО Балкан, тк у нашего агентства отношение и договор с ним, а не с Лабиринтом. Пока мы написали в их адрес досудебную претензию. Ждем ответ на нее. Какие наши действия: подавать в суд на Балкан, или туристам писать доверенность на Балкан на обращение в их страховую?

Здравствуйте! В данном случае туроператором, сформировавшим турпродукт, является Балкан экспресс. Таким образом, туристы должны обращаться именно к нему с претензией, а потом идти в суд. За помощью в оформлении документов в суд можете обращаться к нам по телефону 8 (495) 921-30-47 или e-mail: urist@travelexpert.ru.

14августа

2014

По поводу печального "Лабиринта". У туриста за тур была внесена предоплата в размере 70% за тур, до конца тур не оплачен. Подлежит ли это возмещению со стороны страховой компании в рамках страховой ответственности ЛАБИРИНТА?

Согласно ст.17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ...

ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.Таким образом, туристом оплачены денежные средства по договору о реализации туристского продукта, туроператором обязательства не исполнены, в результате чего туристу причинен реальный ущерб. Турист имеет право обратиться с требованием в страховую компанию.

Читать полностью
14августа

2014

Пожалуйста, ответьте ,если у турагента с ТО заключен договор купли-продажи, а не агентский - можно ли в этом случае рассчитывать на компенсацию у страховой компании в случае банкротства ТО? Просто некоторые страховые компанию не принимают документы от заказчика турпродукта, если между ТА и ТО был заключен договор купли-продажи, а не агентский. Правомерно ли это?

В соответствии со ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» к требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации ...

(с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.
Таким образом, требование страховой компании о предъявлении туристом договора между ТО и ТА незаконно.

Читать полностью
14августа

2014

я Вам задавала вопрос: если турагент приобретает у ТО только наземное обслуживание, как то: проживание, виза, трансфер, страховка - БЕЗ билета, это не является турпродуктом, страховые гарантии в случае банкротства ТО распространяются только на турпродукт - как быть в этой ситуации и как можно застраховать наземное обслуживание? ВЫ УЖЕ ответили, что :Согласно ст.17.3 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику. - Я правильно поняла, что заказчик может обратиться в страховую компанию за выплатой, даже если не приобретал турпродукт, а только приобрел наземное обслуживание без перевозки ? - т.е. не только на турпродукт распространяются страховые выплаты в случае банкротства ТО, но и на отдельные туристские услуги?

Наоборот, страховые выплаты на отдельные услуги не распространяются, так как турист имеет право подать требование в рамках договора о реализации туристского продукта. Туристский продукт  - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.На данный момент законодательством не предусмотрена возможность страхования ответственности турагента.

n>

14августа

2014

разорился туроператор ЛАБИНИНТ тур был куплен 06.06.2014 в нашем договоре купли-продажи с клиентом был указан оператор с юр. лицо ЗАО ЛАБИРИНТ сроки поездки с 29.07 по 10.08. но турпомощ вывезла людей 06.08 на 4 ночи раньше. клиент по возвращению захотел подать документы в страховую, для этого мы переделали договор купли-продажи с клиентом на оператора с юр.лицо ООО ЛАБИРИНТ т.к оплату мы производили терминалом SPRINT NET и в чеке поставщиком был указан ООО ЛАБИРИНТ на руках у туриста осталось 2 договора с нами. турист подал завление в страховую на возмещение полной стоиомсти путевки 147000р. и принес претензию нам с такими же требованиями + возмещение морального ущерба. в дальнейшем как я предполагаю клиент готов обращаться в суд. как нам действовать? и каковы шансы что суд мы проиграем?

Вам необходимо составить юридически грамотный ответ на претензию туриста, и если потребуется, отзыв на исковое заявление. При правильно построенной правовой позиции Ваши шансы избежать ответственности увеличиваются. Мы можем помочь Вам составить ответ на претензию туриста, и при необходимости процессуальные документы.

13августа

2014

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста. Если турагентство получает оплату за тур от туристов по безналичному расчету полностью или частично, должно ли турагентство выписывать туристскую путевку (бланк строгой отчетности)?

Бланк строгой отчетности "Туристская путевка" выдается организациями и индивидуальными предпринимателями в случае осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой. При осуществлении безналичного расчета выдача туристу БСО не требуется.

13августа

2014

Подскажите, пожалуйста, если турагент приобретает у ТО только наземное обслуживание, как то: проживание, виза, трансфер, страховка - БЕЗ билета, это не является турпродуктом, страховые гарантии в случае банкротства ТО распространяются только на турпродукт - как быть в этой ситуации и как можно застраховать наземное обслуживание? Пожалуйста, ответьте ,если у турагента с ТО заключен договор купли-продажи, а не агентский - можно ли в этом случае рассчитывать на компенсацию у страховой компании в случае банкротства ТО?

В случае неисполнения туроператором своих договорных обязанностей, и Вам в результате таких действий причинены убытки, Вы имеете право взыскать их в судебном порядке.Согласно ст.17.3 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"  требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику. Аналогичное требование турагента законом не предусмотрено.

12августа

2014

Вернули туристам комиссионное вознаграждение от "Лабиринта", получена расписка о том, что получили деньги и претензий в части реализации туристического продукта не имеют. Будет ли эта расписка иметь значения при рассмотрении дела в суде (в случае подачи иска к тур агентству)?

Данная расписка может свидетельствовать о том, что клиент получил от Вас определенную сумму денег, скорей всего он и не будет отрицать этого. Но не более того. Повлиять на исход дела данная расписка никак не может.

12августа

2014

Добрый день, вопрос по ситуации туроператора Лабиринт, если после решения суда, выплату денежных средств потребуют с турагента, форма собственности И.П., какие действия может принять турфирма? Спасибо за ответ.

У пострадавшего туриста есть право обратиться в суд с исковым заявлением к  турагенту.  Дальнейшее решение будет зависеть от усмотрения судьи. Однако при грамотной правовой позиции можно минимизировать возможные взыскания с Вашей компании. Для этого необходимо, ...

чтобы в суде Вас представляли квалифицированные юристы.  Далее агентство может обратится с иском у ТО Лабиринт о взыскании убытков,  независимо от того, запустит ли Лабиринт процедуру банкротства или нет . Данные действия являются целесообразными в данной ситуации. Чтобы составить грамотный с точки зрения закона иск Вы можете обратиться к нашим специалистам и Вам с удовольствием помогут.

Читать полностью

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения