ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
24июля

2014

Здравствуйте! Являясь турагентством обязаны ли мы анализировать правильность подготовки документов для оформления визы туристами, которые мы далее передаем специалистам-визовикам туроператорской компании. У туристов почему-то бытует мнение, что именно менеджеры агентства виноваты в том, что они, сами туристы, предоставили неполный (или с неточностями) комплект документов для визы, а обнаружился этот недокомплект уже в туроператорской компании. Вправе ли туристы предъявлять претензии турагентству. Имеет ли право турагентство требовать у туристов оплаты услуг курьера, если повторно приходится везти документы туроператору. Всего наилучшего!

Объем ответственности турагента устанавливается договором с туристом. Если вы принимаете на себя обязанность по оформлению визы, то ответственность за комплектность документов лежит на вас, если ваша услуга состоит лишь в курьерской передаче документов, то ответственности ...

за результат нет. Объем услуги и степень ответственности следует описать в договоре либо оформлять отдельный договор на подачу документов. Пожалуйста обращайтесь в юротдел, urist@travelexpert.ru вам подготовят необходимые положения договора.

Читать полностью
24июля

2014

Здравствуйте! Являясь турагентством обязаны ли мы анализировать правильность приготовления документов для оформления визы туристами, которые далее мы передаем в визовый отдел туроператорской компании. Если какие-либо документы туристы предоставляют нам с неточностями или ошибками, имеют ли право туристы предъявлять претензии агентству, ссылаясь на то, что менеджеры невнимательно принимают документы на визы (не замечают неточности, которые сами же пропускают). Спасибо!

Объем ответственности турагента устанавливается договором с туристом. Если вы принимаете на себя обязанность по оформлению визы, то ответственность за комплектность документов лежит на вас, если ваша услуга состоит лишь в курьерской передаче документов, то ответственности ...

за результат нет. Объем услуги и степень ответственности следует описать в договоре либо оформлять отдельный договор на подачу документов. Пожалуйста обращайтесь в юротдел, urist@travelexpert.ru вам подготовят необходимые положения договора.

Читать полностью
14июля

2014

20/07 Был куплен авиабилет Москва-Шанхай -Москва на 11/07 через компанию Сетурия, авиаперевозчик Эмирейтс. за день до вылета обе компании сообщили, что пассажир не будет допущен на рейс по внутренним причинам, которй в итоге является неполучение денег Эмирейтсом от своего агента. Билет выписан, но деньги никто не возвращает. Сентурия послыает в Эмирейтс. а Эмирейтс в Сентурию. Как мне быть, куда обращаться?

Вам следует предъявить письменное требование к авиаперевозчику и к агенту, указанному на авиабилете, а в случае отказа готовить исковое заявление в суд. Требование может быть предъявлено солидарно.
Пожалуйста обращайтесь в юридический отдел ЮА Персона Грата, вам подготовят необходимые документы. 
Заявку на юридическую помощь можно направить по адресу urist@travelexpert.ru

11июля

2014

Здравствуйте! Я собираюсь организовывать туры активного отдыха в различные уголки планеты: рафтинг, треккинг, восхождения и т.п. Как правило, это туры длительностью от 7 дней. Не могу разобраться, подпадает ли моя деятельность под туроператорскую, если я: бронирую жилье, договариваюсь с сертифицированными гидами, которые будут сопровождать группы, сама придумываю маршрут следования группы, питание в пути, трансфер аэропорт-место-аэропорт (если требуется) и переезды на месте - по необходимости. Авиаперелётами я не занимаюсь. Пока я нашла информацию, что если услуга включает размещение и перевозку, то это туроператорская деятельность. Но я перевозкой (кроме необходимых трансферов) не занимаюсь. Скажите, права ли я в своих выводах? Под какую деятельность попадают мои туры? Как законно запустить мою деятельность? Какого типа заключать договоры с клиентами? Туроператором с огромной финансовой гарантией мне быть совсем не хочется... Совершенно не тот оборот. И ещё: если моя компания будет сочетать туры, которые я разработала сама и туры , которые делают другие заграничные компании в сфере активного отдыха (так же без перелётов) , то какой статус будет у моей компании? Договоры какого типа я должна заключать с клиентами?

Добрый день! Туроператорская деятельность предполагает формирование туристского продукта -  как комплекса услуг, состоящего из перевозки и размещения туристов. Все прочие услуги - экскурсионные или прочие дополнительные туристические услуги не влияют на формальные признаки турпродукта. Ваша деятельность, не включающая в себя перевозку, не является формированием турпродукта. По признакам, указанным в законе, это "иная деятельность по организации путешествий", не требующая финансового обеспечения. Но ...

здесь есть нюансы в договорных отношениях с потребителями, рекомендуем вам заказать юридическую консультацию по вопросу применяемых договоров. Если вы не в Москве консультацию можно получить по Skype и оплатить через терминалы моментальной оплаты.


Пожалуйста присылайте заявку на консультацию по адресу: master@travelexpert.ru

Читать полностью
08июля

2014

Добрый день! Туристы забронировали тур в Тунис по акции Раннее бронирование и оплатили 100%, заявка была подтверждена и оплачена оператору 100% по счету. Через 2 дня туристы пишут заявление аннуляцию тура, сославшись на отзывы в интернете. Тур был аннулирован с фактическими затратами (50%), туристы не согласились с этой суммой и подали в суд. Суд присудил агентству выплатить оставшуюся сумму. Законно ли решение? Спасибо!

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с ...

исполнением обязательств по данному договору.На основании со ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта; сведения о туроператоре указываются в договоре о реализации туристского продукта. 


Фактически понесенными расходами турагента являются денежные средства, полученные от туриста и переведенные на счет туроператора в оплату за турпродукт.  Руководствуясь п. 48 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).


Следовательно, если турист не воспользовался туром и отказался от него, Вам нужно было вернуть туристу свое агентское вознаграждение в досудебном порядке. Как следует из п. 4 абз. 5 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. На основании  ч. 1 ст. 252 Налогового кодекса РФ, все фактические расходы должны быть в суде документально обоснованы турагентом и туроператором. 


Для более детального изучения Вашей ситуации пришлите, пожалуйста, текст решения суда на почту: urist@travelexpert.ru

Читать полностью
03июля

2014

Добрый день! Компания из 6 человек бронировала тур в Турцию. Один из них был гражданином Узбекистана. При бронировании у туристов возник вопрос о возможности въезда гражданина Узбекистана в Турцию из России. Турменеджер взяла информацию с сайта туроператора, где было написано, что гражданам Узбекистана можно находиться в Турции без визы до 30 дней, а также в паспорте должен стоять штамп, с разрешением на выезд за границу. Турист подтвердил, что такой штамп у него есть. Тур был забронирован, все документы выписаны. Однако при прохождении границы, гр. Узбекистана не выпустили. Довод - нужна виза. Он вынужден был вернуться, турагентству была предъявлена претензия. Подскажите, кто виноват в данной ситуации: Туроператор, о том что не предоставил достоверную информацию, турагент, потому что не проверил паспорт или турист, так как сам несет ответственность за свои документы. Именно такая графа есть в нашем договоре турагент-турист. Спасибо!

Добрый день! Вопрос ответственности в данном случае неоднозначный и на практике разрешается по-разному. Согласно правилам въезда граждан Республики Узбекистан на территории Республики Турция, опубликованных на сайте Министерства внутренних дел Республики Турция, ...

граждане, имеющие обычный паспорт, имеют право находиться на территории Турецкой республики без визы до 30 дней. Обязанность иметь визу предусмотрена только для обладателей специальных паспортов.  В иных случаях, достаточно стикера, вклеиваемого органами внутренних дел Республики Узбекистан.В соответствии с п. 1 Приложения № 1 к Постановлению КМ РУз от 06.01.1995 г. № 8 «Порядок выезда за границу и въезда на территорию Республики Узбекистан граждан Республики Узбекистан» граждане Республики Узбекистан, намеревающиеся выехать за границу, обращаются в органы внутренних дел по месту жительства с заполненной анкетой-заявлением установленной формы и предъявлением паспорта гражданина Республики Узбекистан.Пункт 2 Приложения гласит: «Органы внутренних дел рассматривают анкету-заявление гражданина в 15-дневный срок и вклеивают в его паспорт стикер разрешительной записи, которая в течение двух лет действительна для временного выезда за границу. В течение указанного срока граждане могут выезжать за границу неоднократно без обращения в органы внутренних дел для оформления выезда…».Для того, чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации, предлагаем направить нам на электронный адрес urist@travelexpert.ru договор с туристом. За подробной консультацией можете обратиться по телефону 8 (495) 921-30-47.

Читать полностью
30июня

2014

Добрый день! Просьба уточнить может ли турист подать в суд на тур.агентство имея на руках только приходный ордер (причина- аннуляция тура по раннему бронированию в связи со смертью близкого родственника, договор он не подписал- т.к. спешил) Есть ли смысл в судебном разбирательстве или лучше решить вопрос в досудебном порядке. Заранее большое спасибо!

Лучше попытаться решить вопрос в досудебном порядке.Тем более, гражданские дела по потребительским спорам предусматривают претензионный порядок урегулирования спора. Также есть смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, т.к. турагент нарушил права потребителя и не выдал необходимые документы туристу. За данное нарушение турагента могут оштрафовать от 10-40 000 рублей. Обращайтесь к нашим юрист ...

ам, они помогут составить претензию. Опишите ситуацию более подробно и отправьте документы с комментариями на электронный адрес: urist@travelexpert.ru





Читать полностью
30июня

2014

Подскажите, какие документы требуются от собственника (арендодателя) предоставить вам для регистрации ООО. Спасибо!

Добрый день! От собственника  нужны свидетельство о праве собственности и гарантийное письмо о предоставлении адреса.

27июня

2014

Добрый день! 4 года назад в нашем агентстве турист приобрел тур на Кипр. Там ему пришлось воспользоваться медицинской страховкой, выданной оператором, по кардиологическому поводу. В больнице он находился 1 сутки. Сейчас ни он, ни мы не помним ни оператора, через которого он летал, ни страховую компанию, от которой у него была медицинская страховка. Договора не сохранились. На днях ему пришло на его домашний адрес письмо на английском языке(!) с обратным адресом из Дерби (Англия) от некой коллекторской фирмы с требованием оплатить 4400 евро за лечение 4 года назад. Также к письму (на котором нет ни печати, ни имени сотрудника, который его составил) приложен лист с полными реквизитами банка, куда он должен перевесит деньги. В связи с этим вопрос: как реагировать на это письмо? И реагировать ли вообще? Спасибо.

Ситуация довольно непонятная, для корректного ответа необходимонепосредственно ознакомиться с документами, чтобы выяснить все аспекты дела.Пришлите, пожалуйста, документы на почту: urist@travelexpert.ru.На основании ст. 195 ГК РФ, общий срок исковой давности составляет три года.


В соответствии со ст. 159 УК РФ, мошенничество, то есть хищение чужогоимущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана илизлоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцатитысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного запериод до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсотшестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года,либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работамина срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишениемсвободы на срок до двух лет. Мошенничество, совершенное группой лиц попредварительному сговору, а равно с причинением значительного ущербагражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или вразмере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет,либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либоисправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работамина срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или безтакового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободына срок до одного года или без такового.Руководствуясь ст. 9 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ",туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристскийпродукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которыхтуроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств передтуристами и (или) иными заказчиками.Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерацииответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение илиненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристскогопродукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристамуслуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны былиоказываться или оказывались эти услуги).

Читать полностью
24июня

2014

Добрый день. Расскажу о ситуации: был забронирован тур с вылетом 23.06 на 3 ночи в Испанию в моем агентстве от то лабиринт через росстур, на меня и мою коллегу. Все документы на визу, включая загранпаспорта были переданы сервис-офису ТО Лабиринт в Екатеринбурге и 10.06. должны были уйти в Москву. Но 18.06. выяснилось, что наши документы пришли лишь сейчас и оформить визы не удасться, соответственно поездка не состоялась. Лабиринт-Москва признали вину за Лабиринт-Екатеринбург и предложили выбрать другие даты тура, а все действия по переброни возложили на Лабиринт-Екатеринбург. После чего никаких действий по решению этого вопроса не предпринимается, более того Лабиринт не идет на контакт. Подскажите, как можно решить данный вопрос без суда. Спасибо!

Нужно составить претензию в Лабиринт, в которой подробно описать ситуацию. Отправьте, пожалуйста, документы и Ваши комментарии нашим юристам по электронной почте: urist@travelexpert.ru 


Информируем Вас, что в соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).В соответствии со ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта; сведения о туроператоре указываются в договоре о реализации туристского продукта.В соответствии с п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (в ред. Постановления Правительства РФ от 23.03.2013 N 254).


Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.В связи с п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).На основании ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором

Читать полностью
24июня

2014

Можно ли сначала сделать предварительную экспертизу гостиницы, чтобы точно знать, насколько гостиница соответствует позиционируемой звездности?

Можно. Такая практика существует. Для этого надо заключить договор с организацией или специалистами на проведение предварительной экспертизы гостиницы и её номерного фонда в целях определения возможной категории. Стоимость данной работы устанавливается по соглашению сторон.

24июня

2014

Здравствуйте. В марте 2014 по раннему бронироанию заказал тур в (Сиде) Турция.Бронь подтвердили, оплату произвел 100%, но в июне 2014 на сайте отеля появилась информация , что данный отель не заселяет туристов мужчин одиночек. В тур агенстве меня заверили , что все будет ...нормально. Существует ли вероятность, что по прилету меня не заселят в этом отель несмотря на бронь и оплат? Спасибо.

Добрый день! В Турции и в правду существуют отели, которые не принимают туристов-мужчин,приезжающих на отдых без сопровождения. Если на сайте отеля появилась такаяинформация необходимо обратиться с требованием к турагенту заменить отель надругой. В противном случае требовать расторжения договора в связи ссущественными изменениями условий и требовать возврата уплаченных денежныхсредств. За квалифицированной помощью в случае отказа турагента обращайтеськ нашим юристам: urist@travelexpert.ru

17июня

2014

Существуют  ли определенные сроки прохождения классификации гостиниц? Если да, но мы не пройдем в установленные сроки, чем нам это грозит?

Непосредственно процедура проведения классификации средства размещения после подачи заявки в аккредитованную организацию (принятие решения о классификации, экспертная оценка объекта, принятие решения о присвоении категории) занимает 1-2 месяца. Этот период может быть более длительным, при наличии рекомендаций экспертов об устранении недостатков, влияющих на присвоении заявленной категории.


Что касается сро ...

ка,до которого должна быть пройдена классификация, то в соответствии со ст. 36 Федерального закона от 07.06.2013 № 108-ФЗ «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Закон № 108-ФЗ) с 1 июля 2015 года в субъектах Российской Федерации, в которых будут проводиться спортивные соревнования, предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания допускается при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, в порядке, установленном в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Таким образом, из норм Закона № 108-ФЗ следует, что с 1 июля 2015 года в городе Москве предоставление гостиничных услуг будет возможно только гостиницами (иными средствами размещения), прошедшими классификацию.

Читать полностью
17июня

2014

Турагентству надо исправить и дополнить имеющийся договор или сделать новый. Сколько будет стоить эта услуга??? Тел 8-903-545-74-35

Добрый день! Для определения стоимости данной услуги нам необходимо ознакомиться с договором.
Просим направить его по адресу: urist@travelexpert.ru.

12июня

2014

Добрый день. У нас с мужем возникла следующая ситуация: мы купили тур в Грецию в турагентстве Гар-Тур, через туроператора Coral Travel. Все обязательства снашей стороны мы выполнили в полном объеме (предоставили документы, оплатити, приехали в аэропорт). По приезду в аэропорт перед вылетом нам сообщают, что наших паспортов нет в аэропорту. По причине, что якобы виза не вышла. (о том что нам вышла виза мы были уведомлены турагенством по смс 09.06.2014). Как позже выяснилось, что наши паспорта перепутали и не были доставлены в аэропорт. В страховке от невыезда есть только графа, где указано, что страховым случаем является отказ от выдачи визы. Помогите нам разобраться в данной ситуации - интересует кто нам будет возмещать расходы за тур, а так моральную компенсацию (если в договоре с тур агентством не прописана сумма их ответственности в случае невыполнения обязательств с их стороны). Спасибо!

В подобных ситуациях страхование "от невыезда" не применяется, поскольку речь идет не об отказе в выдаче визы а об ошибке или халатности сотрудника туристической компании. Для оценки судебных перспектив важно понимать, возлагалась ли на вас обязанность забрать паспорта в туристической фирме, после оформления визы,  и прибыть в аэропорт со всеми документами, необходимыми для выезда, или нет. Достаточно часто в договорах указана такая обязанность, но туристы оставляют паспорта для доставки в аэропорт сотр ...

удниками туристической компании "под честное слово". Посмотрите внимательно договор, при необходимости обращайтесь к нашим юристам  по телефону: 8 (495) 921-30-47, e-mail: urist@travelexpert.ru

12июня

2014

Добрый день. В период моего отсутствия (была в командировке с 26 мая 2014 по 06 июня 2014) проходила проверка турагентства Роспотребнадзором. Копию распоряжения они выслали нам по электронной почте 27 мая, проверку начали 5 июня (в распоряжении указан период проверки 5-9 июня, 15час.). В копии распоряжения, которую предъявили сотрудники Роспотребнадзора 5 июня, о получении расписалась менеджер, не имеющая права подписи. Кроме меня право подписи никто не имеет, даже в мое отсутствие. По результатам проверки был составлен акт, в котором прописали, что я ознакомилась с копией распоряжения 27 мая, а также, что присутствовала при проверке. Подписываясь в акте я указала, что не была ознакомлена с распоряжением 27 мая и что не согласна с актом проверки. Соответственно были выданы протокол и предписание.19 июня меня пригласили для вынесения постановления. Имею ли я шансы признать результаты проверки недействительными в отношении меня и юридического лица, обратившись в суд, сославшись на ст.9 п.12 и ст.15 п.2 Федерального закона Российской Федерации от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ

Добрый день!К сожалению, Роспотребнадзор часто нарушает нормы, установленные в Федеральном законе Российской Федерации от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ, при проведении проверок. В некоторых случаях удается оспорить принятое им решение о наложении штрафа. Обращаю Ваше внимание, что сначала Вам необходимо оспорить решение через Роспотребнадзор и только после этого идти в суд, на это законодательно отведено 10 дней с момента получения решения. В связи с чем, для оказания Вам качественной помощи нам необходимо озн ...

акомиться с имеющимися у Вас документами. Просим их направить на адрес urist@travelexpert.ru. Либо ждем Вас на личную консультацию в нашем офисе по адресу: м. Чистые пруды, Архангельский пер., д. 7, эт. 1.

30мая

2014

Добрый день! Туристы по объективным причинам аннулировали тур. Туроператор отказал в возврате денежных средств, так как тур был оплачен через платежный терминал Delta Pay (этот способ оплаты рекомендуется самим туроператором на сайте).Предлагают только перезачет на другую заявку по курсу на день оплаты аннулированной заявки (11.04.2014). На наши письма аргументированно ответить не могут, почему в мае зачет должен производиться по курсу апреля и по новой заявке, вместо 67 750 рублей ( по курсу туроператора на день зачета ) зачет приняли в размере 71 177 рублей ( по курсу на 11.04.2014 без переноса разницы на другую заявку), апеллируют, тем, что в апреле оплатили по такому курсу принимающей стороне.Отмену зачета, в связи с тем, что мы не согласны с условиями перезачета делать не хотят, разницу не признают, деньги туристам возвращать не хотят, только перезачет. Что делать в данной ситуации?

Вам необходимо написать претензию туроператору. Вам помогут наши юристы, отправьте, пожалуйста, все документы (договор с туроператором, заявка на бронирование, подтверждение заявки, чек, переписку с туроператором в личном кабинете или по e-mail) на электронную почту: urist@travelexpert.ru

29мая

2014

Здравствуйте. Из-за ненадлежащих документов туристку депортировали из Греции. Авиакомпания доставила ее не в аэропорт, из которого она вылетала, а в другой, который находится далеко от дома. Правомерно ли, что авиакомпания доставила туристку не в аэропорт вылета?

Вам необходимо написать претензию в авиакомпанию. В этом Вам помогут наши юристы, пришлите, пожалуйста, более детальное описание ситуации, наименование авиакомпании, причину депортации, документы на электронную почту: urist@travelexpert.ru.

27мая

2014

Здравствуйте! Меня интересуеет следующее: в сентябре 2013г мы с ребенком в первый раз полетели отдыхать в Турцию по прилету в аэропорт Даламан меня и ребенка депортировали обратно в Россию, в связи с бессрочным запретом на въезд, не пустив ко мне гида и не предоставив переводчика.В России обратилась в МИД пришел ответ "Для интересующих Вас сведений необходимо самой обращаться в посольство Турции". Консул Турции на словах говорит что произошла ошибка и меня перепутали с однофамилицей из черного списка но запрет они снять не могут и ни каких писем подтверждающих ошибочную депортацию они не дают. Но если я хочу полететь в Турцию они мне визу в посольстве ставят и там проблем не будет. Каковы шансы если я обращусь в суд?

На Ваш вопрос нельзя дать однозначного ответа без ознакомления с документами. Пришлите, пожалуйста, их на электронную почту: urist@travelexpert.ru.

23мая

2014

Добрый день! Прошу совета в ситуации. Мы-туроператорская розница. Изводят туристы, которые шесть раз бронировали у нас туры и эти брони мы аннулировались по неоплате. Туристы старались "выгодать" по цене, бронировали по базовому тарифу и через три дня при появлении более дешевой стоимости отказывались от предыдущего заказа и переоформлялись на новый. В итоге купили тур в Испанию, мы им сделали визы, далее за три дня до вылета (получив от нас на руки паспорта с визами, ваучеры и выписанные билеты), они опять отказались от тура, заявление на аннуляцию написали и потребовали вернуть все деньги обратно. У нас, разумеется, билеты не продались-наши фактические убытки. Но тут выяснилось, что туристы (после того, как аннулировали у нас тур и получили на руки паспорта с визами), пошли в мелкую турфирму и забронировали такой же тур в Испанию снова! В турфирме им дали скидку 5%, туристы слетали в этот тур от нас же по "горящему тарифу". Теперь говорят, что у нас, туроператора, не могут быть фактические убытки по туру, поскольку они -таки после аннуляции летали в тур (хоть и по другому тарифу) и проживанием в эти даты и билетами пользовались. Я в растерянности. Консульские сборы за визы - понятно, что невозвратные. Билеты по аннулированному заказу мы не продали, но туристы на этом рейсе всё-таки летели (получается, дважды на один самолет забронировались). Отелем пользовались опять же от нас как туроператора...И обвиняют в том, что им все услуги вообще "были навязаны" у нас в офисе..Это караул просто. Проф.потребители. Имеем ли мы право по аннулированному туру выставлять неустойку (тариф был другой) или обязаны всю стоимость этим аферистам возвращать?

Вам необходимо написать претензию туроператору. Вам помогут наши юристы, отправьте, пожалуйста, все документы (договор с туроператором, заявка на бронирование, подтверждение заявки, чек, переписку с туроператором в личном кабинете или по e-mail) на электронную почту: urist@travelexpert.ru

Обратная связь

Все поля обязательны для заполнения