ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
04августа

2014

Здравствуйте ! Мы - агентство. В свете последних событий с Лабиринтом, правомерно и надежно ли будет добавить строчку в договор с туристом о том, что ТА не несет отв-ти за несостоявшийся тур по причине прекращения деят-ти ТО ? И как лучше сформулировать ?

Здравствуйте! Данный пункт нарушает права потребителей и не может быть включен в текст договора. Туристы имеют право обратиться за компенсацией как к туроператору, так и к турагенту.

04августа

2014

Подскажите, пожалуйста, является ли организация образовательных (языковых) курсов за рубежом туристическим видом деятельности (если физ.лицо едет на краткосрочные курсы в зарубежное образовательное учреждение, но с целью организации поездки заключает договор с российским юр.лицом)? Если да, то: 1. Что необходимо сделать для получения возможности таким видом деятельности заниматься? 2. Какие она накладывает обязательства (например, страхование ответственности, взнос в компенсационный фонд и т.д.)? Заранее спасибо!

В данном случае необходимо четко определить перечень услуг, оказываемых агентством клиентам и составить юридически грамотный договор. В зависимости от вида оказываемых услуг у Вас может возникнуть обязанность по приобретению статуса туроператора. Ваши вопросы могут быть предметом консультации, которую наши юристы могут для Вас организовать. Пожалуйста, обращайтесь.

03августа

2014

Обанкротился тур оператор, туристы подают на меня в суд, какие мои действия?

Готовить отзыв на исковое заявление, определять правовую позицию исходя из имеющихся у вас документов. Пожалуйста конкретизируйте ситуацию, юридическую помощь вы можете получить по адресу urist@travelexpert.ru

03августа

2014

Подскажите пожалуйста,что подавать в страховую в случае,если тур "Лабиринта" был оплачен системой контакт?Можно ли приложить доверенность туриста для оплаты тура контактом?или доверенность агентства на сотрудника,оплатившего тур?Может ли это сказать сам страховщик или при подаче мы обязаны знать это сами?

 Заявление страховщику подает турист, он является выгодоприобретателем по договору страхования. К заявлению прилагаются документы подтверждающие оплату тура, в том числе документ, подтверждающий оплату через систему Контакт. Для консультации необходимо рассмотреть ваш договор, пожалуйста направляйте на экспертизу документы по адресу urist@travelexpert.ru

02августа

2014

Здравствуйте! Сегодня, 02.08.2014 г., ТО "Лабиринт" на своем сайте опубликовал обращение к турагентам и туристам о том, что они приостанавливают свою деятельность. Подскажите, пожалуйста, как нам себя правильно вести с туристами, если они не хотят ждать компенсации от сраховщика ТО и грозят обратиться в суд? Будет ли правильно выплатить им нашу комиссию, взяв с них расписку о ее получении, и предоставить оплаченные счета в ТО "Лабиринт" как подтверждение своих фактически понесенных расходов, также предоставить им отказ от ТО в выплате им оплаченной суммы и компенсаций, отказав в остальных выплатах, а затем с ними судиться? Спасибо.

Агентское вознаграждение турагенту уплачивает туроператор, согласно заключенному между ними договору, поэтому никаких юридических оснований для возврата вашего агентского вознаграждения туристу нет. Если вы в добровольном порядке вернете эту сумму, это лишь понизит размер требований от туриста, но вовсе не лишит его права обратиться в суд. У туриста есть подтвержденный размер ущерба - стоимость тура, оплаченного но не предоставленного, и этот ущерб подлежит возмещению страховщиком в полном объеме.

31июля

2014

Здравствуйте ! Для работы с ТО "Библио Глобус" мы заключили агентский договор с ООО "Библио-Глобус Оператор". В этом договоре есть фраза: ТУРОПЕРАТОР - организация, занимающаяся формированием туристских продуктов – комплекса туристских услуг. Информация о туроператорах, формирующих туристский продукт для ПРИНЦИПАЛА по заявкам АГЕНТА: 1. Туроператор - ООО «БГ Европа» (Реестровый номер: BHT 011695) 2. Туроператор - ООО «БГ Азия и Африка» (Реестровый номер: MT3 011708) 3. Туроператор - ООО «Туроператор Библио-Глобус» (Реестровый номер: MT3 011710) 4. Туроператор - ООО «БГ Карибы» (Реестровый номер: MT3 011709) Несмотря на то, что на сайте в информационном блоке для ТА указано, что тур. продукт по Турции, Египту, Кипру формирует ТО "БГ Азия и Африка", счета на оплату заявок по этим направлениям выставляются от ООО "Библио-Глобус Оператор" Подскажите, пожалуйста, кого мы должны прописывать в договоре с туристом - ООО "Библио-Глобус Оператор", с которым заключен договор и от имени которого выст. счета или того ТО, который формирует продукт ? Заранее вам благодарна !

В договоре о реализации турпродукта с туристом вы обязаны указывать сведения о туроператоре, сформировавшем туристский продукт, а так же сведения о его страховании. В случае расхождения сведений в договоре и в платежных документах у туристов могут возникнуть проблем ...

в получении страхового возмещения и усложняется правовая защита. Рекомендуем вам провести юридическую экспертизу применяемых договоров, полчить заключение о правомерности. Заявку на экспертизу вы можете направить по адресу zakaz@travelexpert.ru

Читать полностью
30июля

2014

Здравствуйте, банкротятся очень достойные тур.операторы. Но не менее достойные тур.агенты тоже не могут уже нести ношу , каким образом закрыться, чтобы не пострадали туристы? страхуют только операторов, а агенты могут по собственному желанию. Но там четко прописано-если третьи лица нанесут вред и не будет исполнен договор с туристом. Как помочь агентам?

Действительно, в последнее время участились запросы на ликвидацию туристических компаний. Прекратить деятельность можно несколькими способами - ликвидацией по решению учредителей, инициативным банкротством или банкротством по требованию кредиторов, "продажей" предприятия ...

. Страхование гражданской ответственности турагентов законом не предусмотрено, поэтому долги предприятия могут быстро привести к банкротству. Способ прекращения деятельности  зависит от ситуации в компании, ее долгов и позиции кредиторов. Если у вас сложилась такая ситуация, пожалуйста приходите на консультацию по ликвидации предприятия, записаться можно по тел 8-495-9213047.

Читать полностью
28июля

2014

Добрый день! Я хочу открыть свою фирму,которая будет заниматься организацией однодневных школьных экскурсий в музеи и усадьбы Москвы и Московской области.Предполагается фрахтование туристических автобусов. Считается ли такая деятельность агентской?Спасибо.

К сожалению ваш вопрос не вполне понятен. Эта деятельность - экскурсионная, если нет ночевки. Если вы действуете на условиях агентского поручения, данного вам третьим лицом, то деятельность будет агентской. Если вы имеете ввиду является ли ваша деятельность турагентской, то нет, не является.

25июля

2014

Здравствуйте! Туристку не выпустили с внуком на границе у ребенка не было разрешения от мамы. Кто виноват?

При заключении договора о реализации туристского продукта туристу должна быть предоставлена информация о документах, необходимых для совершения путешествия. Достаточно включить в договор соответствующий пункт, указывающий на необходимость оформления согласия ...

родителей на выезд несовершеннолетних за рубеж. Если такая информация не предоставлена в договоре, приложении или памятке, то суд может признать вину турагента в предоставлении ненадлежащей информации по туру, такие случаи уже были.

Читать полностью
24июля

2014

Здравствуйте! Являясь турагентством обязаны ли мы анализировать правильность подготовки документов для оформления визы туристами, которые мы далее передаем специалистам-визовикам туроператорской компании. У туристов почему-то бытует мнение, что именно менеджеры агентства виноваты в том, что они, сами туристы, предоставили неполный (или с неточностями) комплект документов для визы, а обнаружился этот недокомплект уже в туроператорской компании. Вправе ли туристы предъявлять претензии турагентству. Имеет ли право турагентство требовать у туристов оплаты услуг курьера, если повторно приходится везти документы туроператору. Всего наилучшего!

Объем ответственности турагента устанавливается договором с туристом. Если вы принимаете на себя обязанность по оформлению визы, то ответственность за комплектность документов лежит на вас, если ваша услуга состоит лишь в курьерской передаче документов, то ответственности ...

за результат нет. Объем услуги и степень ответственности следует описать в договоре либо оформлять отдельный договор на подачу документов. Пожалуйста обращайтесь в юротдел, urist@travelexpert.ru вам подготовят необходимые положения договора.

Читать полностью
24июля

2014

Здравствуйте! Являясь турагентством обязаны ли мы анализировать правильность приготовления документов для оформления визы туристами, которые далее мы передаем в визовый отдел туроператорской компании. Если какие-либо документы туристы предоставляют нам с неточностями или ошибками, имеют ли право туристы предъявлять претензии агентству, ссылаясь на то, что менеджеры невнимательно принимают документы на визы (не замечают неточности, которые сами же пропускают). Спасибо!

Объем ответственности турагента устанавливается договором с туристом. Если вы принимаете на себя обязанность по оформлению визы, то ответственность за комплектность документов лежит на вас, если ваша услуга состоит лишь в курьерской передаче документов, то ответственности ...

за результат нет. Объем услуги и степень ответственности следует описать в договоре либо оформлять отдельный договор на подачу документов. Пожалуйста обращайтесь в юротдел, urist@travelexpert.ru вам подготовят необходимые положения договора.

Читать полностью
14июля

2014

20/07 Был куплен авиабилет Москва-Шанхай -Москва на 11/07 через компанию Сетурия, авиаперевозчик Эмирейтс. за день до вылета обе компании сообщили, что пассажир не будет допущен на рейс по внутренним причинам, которй в итоге является неполучение денег Эмирейтсом от своего агента. Билет выписан, но деньги никто не возвращает. Сентурия послыает в Эмирейтс. а Эмирейтс в Сентурию. Как мне быть, куда обращаться?

Вам следует предъявить письменное требование к авиаперевозчику и к агенту, указанному на авиабилете, а в случае отказа готовить исковое заявление в суд. Требование может быть предъявлено солидарно.
Пожалуйста обращайтесь в юридический отдел ЮА Персона Грата, вам подготовят необходимые документы. 
Заявку на юридическую помощь можно направить по адресу urist@travelexpert.ru

11июля

2014

Здравствуйте! Я собираюсь организовывать туры активного отдыха в различные уголки планеты: рафтинг, треккинг, восхождения и т.п. Как правило, это туры длительностью от 7 дней. Не могу разобраться, подпадает ли моя деятельность под туроператорскую, если я: бронирую жилье, договариваюсь с сертифицированными гидами, которые будут сопровождать группы, сама придумываю маршрут следования группы, питание в пути, трансфер аэропорт-место-аэропорт (если требуется) и переезды на месте - по необходимости. Авиаперелётами я не занимаюсь. Пока я нашла информацию, что если услуга включает размещение и перевозку, то это туроператорская деятельность. Но я перевозкой (кроме необходимых трансферов) не занимаюсь. Скажите, права ли я в своих выводах? Под какую деятельность попадают мои туры? Как законно запустить мою деятельность? Какого типа заключать договоры с клиентами? Туроператором с огромной финансовой гарантией мне быть совсем не хочется... Совершенно не тот оборот. И ещё: если моя компания будет сочетать туры, которые я разработала сама и туры , которые делают другие заграничные компании в сфере активного отдыха (так же без перелётов) , то какой статус будет у моей компании? Договоры какого типа я должна заключать с клиентами?

Добрый день! Туроператорская деятельность предполагает формирование туристского продукта -  как комплекса услуг, состоящего из перевозки и размещения туристов. Все прочие услуги - экскурсионные или прочие дополнительные туристические услуги не влияют на формальные признаки турпродукта. Ваша деятельность, не включающая в себя перевозку, не является формированием турпродукта. По признакам, указанным в законе, это "иная деятельность по организации путешествий", не требующая финансового обеспечения. Но ...

здесь есть нюансы в договорных отношениях с потребителями, рекомендуем вам заказать юридическую консультацию по вопросу применяемых договоров. Если вы не в Москве консультацию можно получить по Skype и оплатить через терминалы моментальной оплаты.


Пожалуйста присылайте заявку на консультацию по адресу: master@travelexpert.ru

Читать полностью
08июля

2014

Добрый день! Туристы забронировали тур в Тунис по акции Раннее бронирование и оплатили 100%, заявка была подтверждена и оплачена оператору 100% по счету. Через 2 дня туристы пишут заявление аннуляцию тура, сославшись на отзывы в интернете. Тур был аннулирован с фактическими затратами (50%), туристы не согласились с этой суммой и подали в суд. Суд присудил агентству выплатить оставшуюся сумму. Законно ли решение? Спасибо!

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с ...

исполнением обязательств по данному договору.На основании со ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта; сведения о туроператоре указываются в договоре о реализации туристского продукта. 


Фактически понесенными расходами турагента являются денежные средства, полученные от туриста и переведенные на счет туроператора в оплату за турпродукт.  Руководствуясь п. 48 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).


Следовательно, если турист не воспользовался туром и отказался от него, Вам нужно было вернуть туристу свое агентское вознаграждение в досудебном порядке. Как следует из п. 4 абз. 5 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. На основании  ч. 1 ст. 252 Налогового кодекса РФ, все фактические расходы должны быть в суде документально обоснованы турагентом и туроператором. 


Для более детального изучения Вашей ситуации пришлите, пожалуйста, текст решения суда на почту: urist@travelexpert.ru

Читать полностью
03июля

2014

Добрый день! Компания из 6 человек бронировала тур в Турцию. Один из них был гражданином Узбекистана. При бронировании у туристов возник вопрос о возможности въезда гражданина Узбекистана в Турцию из России. Турменеджер взяла информацию с сайта туроператора, где было написано, что гражданам Узбекистана можно находиться в Турции без визы до 30 дней, а также в паспорте должен стоять штамп, с разрешением на выезд за границу. Турист подтвердил, что такой штамп у него есть. Тур был забронирован, все документы выписаны. Однако при прохождении границы, гр. Узбекистана не выпустили. Довод - нужна виза. Он вынужден был вернуться, турагентству была предъявлена претензия. Подскажите, кто виноват в данной ситуации: Туроператор, о том что не предоставил достоверную информацию, турагент, потому что не проверил паспорт или турист, так как сам несет ответственность за свои документы. Именно такая графа есть в нашем договоре турагент-турист. Спасибо!

Добрый день! Вопрос ответственности в данном случае неоднозначный и на практике разрешается по-разному. Согласно правилам въезда граждан Республики Узбекистан на территории Республики Турция, опубликованных на сайте Министерства внутренних дел Республики Турция, ...

граждане, имеющие обычный паспорт, имеют право находиться на территории Турецкой республики без визы до 30 дней. Обязанность иметь визу предусмотрена только для обладателей специальных паспортов.  В иных случаях, достаточно стикера, вклеиваемого органами внутренних дел Республики Узбекистан.В соответствии с п. 1 Приложения № 1 к Постановлению КМ РУз от 06.01.1995 г. № 8 «Порядок выезда за границу и въезда на территорию Республики Узбекистан граждан Республики Узбекистан» граждане Республики Узбекистан, намеревающиеся выехать за границу, обращаются в органы внутренних дел по месту жительства с заполненной анкетой-заявлением установленной формы и предъявлением паспорта гражданина Республики Узбекистан.Пункт 2 Приложения гласит: «Органы внутренних дел рассматривают анкету-заявление гражданина в 15-дневный срок и вклеивают в его паспорт стикер разрешительной записи, которая в течение двух лет действительна для временного выезда за границу. В течение указанного срока граждане могут выезжать за границу неоднократно без обращения в органы внутренних дел для оформления выезда…».Для того, чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации, предлагаем направить нам на электронный адрес urist@travelexpert.ru договор с туристом. За подробной консультацией можете обратиться по телефону 8 (495) 921-30-47.

Читать полностью
30июня

2014

Добрый день! Просьба уточнить может ли турист подать в суд на тур.агентство имея на руках только приходный ордер (причина- аннуляция тура по раннему бронированию в связи со смертью близкого родственника, договор он не подписал- т.к. спешил) Есть ли смысл в судебном разбирательстве или лучше решить вопрос в досудебном порядке. Заранее большое спасибо!

Лучше попытаться решить вопрос в досудебном порядке.Тем более, гражданские дела по потребительским спорам предусматривают претензионный порядок урегулирования спора. Также есть смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, т.к. турагент нарушил права потребителя и не выдал необходимые документы туристу. За данное нарушение турагента могут оштрафовать от 10-40 000 рублей. Обращайтесь к нашим юрист ...

ам, они помогут составить претензию. Опишите ситуацию более подробно и отправьте документы с комментариями на электронный адрес: urist@travelexpert.ru





Читать полностью
30июня

2014

Подскажите, какие документы требуются от собственника (арендодателя) предоставить вам для регистрации ООО. Спасибо!

Добрый день! От собственника  нужны свидетельство о праве собственности и гарантийное письмо о предоставлении адреса.

27июня

2014

Добрый день! 4 года назад в нашем агентстве турист приобрел тур на Кипр. Там ему пришлось воспользоваться медицинской страховкой, выданной оператором, по кардиологическому поводу. В больнице он находился 1 сутки. Сейчас ни он, ни мы не помним ни оператора, через которого он летал, ни страховую компанию, от которой у него была медицинская страховка. Договора не сохранились. На днях ему пришло на его домашний адрес письмо на английском языке(!) с обратным адресом из Дерби (Англия) от некой коллекторской фирмы с требованием оплатить 4400 евро за лечение 4 года назад. Также к письму (на котором нет ни печати, ни имени сотрудника, который его составил) приложен лист с полными реквизитами банка, куда он должен перевесит деньги. В связи с этим вопрос: как реагировать на это письмо? И реагировать ли вообще? Спасибо.

Ситуация довольно непонятная, для корректного ответа необходимонепосредственно ознакомиться с документами, чтобы выяснить все аспекты дела.Пришлите, пожалуйста, документы на почту: urist@travelexpert.ru.На основании ст. 195 ГК РФ, общий срок исковой давности составляет три года.


В соответствии со ст. 159 УК РФ, мошенничество, то есть хищение чужогоимущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана илизлоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцатитысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного запериод до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсотшестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года,либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работамина срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишениемсвободы на срок до двух лет. Мошенничество, совершенное группой лиц попредварительному сговору, а равно с причинением значительного ущербагражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или вразмере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет,либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либоисправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работамина срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или безтакового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободына срок до одного года или без такового.Руководствуясь ст. 9 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ",туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристскийпродукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которыхтуроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств передтуристами и (или) иными заказчиками.Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерацииответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение илиненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристскогопродукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристамуслуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны былиоказываться или оказывались эти услуги).

Читать полностью
24июня

2014

Добрый день. Расскажу о ситуации: был забронирован тур с вылетом 23.06 на 3 ночи в Испанию в моем агентстве от то лабиринт через росстур, на меня и мою коллегу. Все документы на визу, включая загранпаспорта были переданы сервис-офису ТО Лабиринт в Екатеринбурге и 10.06. должны были уйти в Москву. Но 18.06. выяснилось, что наши документы пришли лишь сейчас и оформить визы не удасться, соответственно поездка не состоялась. Лабиринт-Москва признали вину за Лабиринт-Екатеринбург и предложили выбрать другие даты тура, а все действия по переброни возложили на Лабиринт-Екатеринбург. После чего никаких действий по решению этого вопроса не предпринимается, более того Лабиринт не идет на контакт. Подскажите, как можно решить данный вопрос без суда. Спасибо!

Нужно составить претензию в Лабиринт, в которой подробно описать ситуацию. Отправьте, пожалуйста, документы и Ваши комментарии нашим юристам по электронной почте: urist@travelexpert.ru 


Информируем Вас, что в соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).В соответствии со ст. 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта; сведения о туроператоре указываются в договоре о реализации туристского продукта.В соответствии с п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (в ред. Постановления Правительства РФ от 23.03.2013 N 254).


Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.В связи с п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).На основании ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором

Читать полностью
24июня

2014

Можно ли сначала сделать предварительную экспертизу гостиницы, чтобы точно знать, насколько гостиница соответствует позиционируемой звездности?

Можно. Такая практика существует. Для этого надо заключить договор с организацией или специалистами на проведение предварительной экспертизы гостиницы и её номерного фонда в целях определения возможной категории. Стоимость данной работы устанавливается по соглашению сторон.

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения