ГлавнаяВопрос-ответ
Запись
на консультацию

Вопрос-ответ

Задайте свой вопрос

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения

Ответы

ДатаВопрос
18августа

2014

Добрый день! Нам хотелось бы уточнить вопрос , относительно изменений законодателя затронувших авиа перевозку. Ранее воздушный кодекс содержал четкое указание на то, что невозвратных билетов нет... Турист и туристическое агентство могли смело просить туроператора минимизировать расходы по заявке. Ввиду изменений затронувших ВК РФ кроме возвратных билетов появились также невозвратные билеты, которые по стоимости должны быть дешевле. Пользуясь ситуацией все туроператоры предлагающие к перевозке чартер, теперь начнут ссылаться на невозвратность билета.... Как быть? Как узнать какой билет является возвратным, а какой нет??? Где должна отражаться информация о невозможности возврата билета? Я думаю информация о возвратности билета должна достоверно доводиться до туриста, поскольку она может играть существенное значение при выборе конкретного турпродукта

Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное ...

им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. (п.1.1 ст 103 ВК)
Данная информация должна быть предоставлена туристу до момента заключения договора. Поэтому необходимо сразу уточнять данную информацию у туроператоров.

Читать полностью
15августа

2014

Уважаемые коллеги! При работе по субагентскому договору необходимо ли в договоре с туристом указывать какую-либо информацию про агента - посредника?

Согласно ст.ст.9,10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" ксущественным условиям договора о реализации туристского продукта относитсяинформация о туроператоре и сведения о туристе, а также об ином заказчикетуристского продукта. Информация об агентах-посредниках не являетсясущественным условием договора и может указываться по соглашению сторон.

15августа

2014

Добрый день! Нашим агентством были забронированы и оплачены 12.04.2014 для туристов авибилеты Екатеринбург-Бургас-Екатеринбург с 29.08.2014-12.09.2014 у ТО "Балкан-экспресс". 7.08.2014 нам позвонили сотрудники ТО "Балкан-экспресс" и сообщили, что они "сидели" на блоках Лабиринта, и, что наши туристы должны писать заявление на компенсацию в страховую Лабиринта. Далее они прислали письмо, что туристы должны написать доверенность на Балкан на обращение в страховую Балкана. Прошу объяснить правомерны ли действия ТО Балкан, тк у нашего агентства отношение и договор с ним, а не с Лабиринтом. Пока мы написали в их адрес досудебную претензию. Ждем ответ на нее. Какие наши действия: подавать в суд на Балкан, или туристам писать доверенность на Балкан на обращение в их страховую?

Здравствуйте! В данном случае туроператором, сформировавшим турпродукт, является Балкан экспресс. Таким образом, туристы должны обращаться именно к нему с претензией, а потом идти в суд. За помощью в оформлении документов в суд можете обращаться к нам по телефону 8 (495) 921-30-47 или e-mail: urist@travelexpert.ru.

15августа

2014

Уважаемые Коллеги! Несколько раз задавала один вопрос, но, к сожалению, не смогла получить четкий ответ.Пожалуйста, ответьте, если заказчик (турист) приобрел в турагентстве туристские услуги: проживание в отеле, страховку и трансфер (без перевозки) - т.е. не туристский продукт, в этом случае заказчик турпродукта имеет право подать в страховую компанию заявление о возмещении ему денежных средств за туристские услуги(не турпродукт) ввиду банкротства Лабиринта? Ему положена компенсация за приобретенные им туристские услуги (не турпродукт) - ДА или НЕТ? заранее спасибо за ответ.

Законом РФ «Об основах туристкой деятельности в РФ» компенсация денежных средств по требованию о выплате возмещения за отдельные услуги не предусмотрена.

15августа

2014

Я задавала вопрос N 729, на него получила ответ: Добрый день! Согласно ст. 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику по договору страхования ответственности туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла туроператора. В этом случае страховщик имеет право предъявлять регрессное требование к туроператору в размере выплаченного страхового возмещения. Страховщик имеет право предъявлять регрессное требование к учредителям (участникам) должника, его руководителю, членам органов управления туроператора в размере выплаченного страхового возмещения в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение таким туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта вызвано умышленными противоправными действиями (бездействием) соответственно учредителей (участников) должника, его руководителя, членов органов управления туроператора.Таким образом, в любом случае туристы имеют право получить страховое возмещение, даже если причиной неисполнения обязательств будут мошеннические действия. Но в связи с уходом ТО Ветер Странствий - сообщили в СМИ, что выплат страховых не будет из-за мошеннических действий ТО - так как же тогда все-таки обстоит дело на самом деле: в случае ухода ТО в результате "умысла", а не банкротства - будет ли возмещены пострадавшим туристам страховые выплаты?

В соответствии со стандартными условиями договора страхования ответственности Туроператора и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», Страховая компания осуществляет выплаты страхового возмещения за неисполнение туроператором своих ...

обязательств, в рамках договоров о реализации турпродукта. Таким образом, учитывая положения ст. 17.6 ФЗ «об основах туристской деятельности в РФ», все заявления о невыплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора безосновательны и незаконны. Сотрудники Компании «Персона Грата» обладают большим опытом в спорах со страховыми компаниями и готовы оказать Вам помощь в разрешении данной ситуации.

Читать полностью
14августа

2014

По поводу печального "Лабиринта". У туриста за тур была внесена предоплата в размере 70% за тур, до конца тур не оплачен. Подлежит ли это возмещению со стороны страховой компании в рамках страховой ответственности ЛАБИРИНТА?

Согласно ст.17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ...

ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.Таким образом, туристом оплачены денежные средства по договору о реализации туристского продукта, туроператором обязательства не исполнены, в результате чего туристу причинен реальный ущерб. Турист имеет право обратиться с требованием в страховую компанию.

Читать полностью
14августа

2014

Пожалуйста, ответьте ,если у турагента с ТО заключен договор купли-продажи, а не агентский - можно ли в этом случае рассчитывать на компенсацию у страховой компании в случае банкротства ТО? Просто некоторые страховые компанию не принимают документы от заказчика турпродукта, если между ТА и ТО был заключен договор купли-продажи, а не агентский. Правомерно ли это?

В соответствии со ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» к требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации ...

(с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.
Таким образом, требование страховой компании о предъявлении туристом договора между ТО и ТА незаконно.

Читать полностью
14августа

2014

я Вам задавала вопрос: если турагент приобретает у ТО только наземное обслуживание, как то: проживание, виза, трансфер, страховка - БЕЗ билета, это не является турпродуктом, страховые гарантии в случае банкротства ТО распространяются только на турпродукт - как быть в этой ситуации и как можно застраховать наземное обслуживание? ВЫ УЖЕ ответили, что :Согласно ст.17.3 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику. - Я правильно поняла, что заказчик может обратиться в страховую компанию за выплатой, даже если не приобретал турпродукт, а только приобрел наземное обслуживание без перевозки ? - т.е. не только на турпродукт распространяются страховые выплаты в случае банкротства ТО, но и на отдельные туристские услуги?

Наоборот, страховые выплаты на отдельные услуги не распространяются, так как турист имеет право подать требование в рамках договора о реализации туристского продукта. Туристский продукт  - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.На данный момент законодательством не предусмотрена возможность страхования ответственности турагента.

n>

14августа

2014

разорился туроператор ЛАБИНИНТ тур был куплен 06.06.2014 в нашем договоре купли-продажи с клиентом был указан оператор с юр. лицо ЗАО ЛАБИРИНТ сроки поездки с 29.07 по 10.08. но турпомощ вывезла людей 06.08 на 4 ночи раньше. клиент по возвращению захотел подать документы в страховую, для этого мы переделали договор купли-продажи с клиентом на оператора с юр.лицо ООО ЛАБИРИНТ т.к оплату мы производили терминалом SPRINT NET и в чеке поставщиком был указан ООО ЛАБИРИНТ на руках у туриста осталось 2 договора с нами. турист подал завление в страховую на возмещение полной стоиомсти путевки 147000р. и принес претензию нам с такими же требованиями + возмещение морального ущерба. в дальнейшем как я предполагаю клиент готов обращаться в суд. как нам действовать? и каковы шансы что суд мы проиграем?

Вам необходимо составить юридически грамотный ответ на претензию туриста, и если потребуется, отзыв на исковое заявление. При правильно построенной правовой позиции Ваши шансы избежать ответственности увеличиваются. Мы можем помочь Вам составить ответ на претензию туриста, и при необходимости процессуальные документы.

13августа

2014

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста. Если турагентство получает оплату за тур от туристов по безналичному расчету полностью или частично, должно ли турагентство выписывать туристскую путевку (бланк строгой отчетности)?

Бланк строгой отчетности "Туристская путевка" выдается организациями и индивидуальными предпринимателями в случае осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой. При осуществлении безналичного расчета выдача туристу БСО не требуется.

13августа

2014

Подскажите, пожалуйста, если турагент приобретает у ТО только наземное обслуживание, как то: проживание, виза, трансфер, страховка - БЕЗ билета, это не является турпродуктом, страховые гарантии в случае банкротства ТО распространяются только на турпродукт - как быть в этой ситуации и как можно застраховать наземное обслуживание? Пожалуйста, ответьте ,если у турагента с ТО заключен договор купли-продажи, а не агентский - можно ли в этом случае рассчитывать на компенсацию у страховой компании в случае банкротства ТО?

В случае неисполнения туроператором своих договорных обязанностей, и Вам в результате таких действий причинены убытки, Вы имеете право взыскать их в судебном порядке.Согласно ст.17.3 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"  требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику. Аналогичное требование турагента законом не предусмотрено.

12августа

2014

Вернули туристам комиссионное вознаграждение от "Лабиринта", получена расписка о том, что получили деньги и претензий в части реализации туристического продукта не имеют. Будет ли эта расписка иметь значения при рассмотрении дела в суде (в случае подачи иска к тур агентству)?

Данная расписка может свидетельствовать о том, что клиент получил от Вас определенную сумму денег, скорей всего он и не будет отрицать этого. Но не более того. Повлиять на исход дела данная расписка никак не может.

12августа

2014

Добрый день, вопрос по ситуации туроператора Лабиринт, если после решения суда, выплату денежных средств потребуют с турагента, форма собственности И.П., какие действия может принять турфирма? Спасибо за ответ.

У пострадавшего туриста есть право обратиться в суд с исковым заявлением к  турагенту.  Дальнейшее решение будет зависеть от усмотрения судьи. Однако при грамотной правовой позиции можно минимизировать возможные взыскания с Вашей компании. Для этого необходимо, ...

чтобы в суде Вас представляли квалифицированные юристы.  Далее агентство может обратится с иском у ТО Лабиринт о взыскании убытков,  независимо от того, запустит ли Лабиринт процедуру банкротства или нет . Данные действия являются целесообразными в данной ситуации. Чтобы составить грамотный с точки зрения закона иск Вы можете обратиться к нашим специалистам и Вам с удовольствием помогут.

Читать полностью
11августа

2014

Просим Вас ответить, если суд примет решение о выплате агенством туристу денежные средства, оплаченные за тур,забронированный у туроператора Лабиринта, то какие действия может предпринять агенство (форма собственности И.П.). Понятно, что Лабиринт банкрот и никаких денежных средств он не выплатит. Спасибо за ответ.

Агентство может обратится с иском у ТО Лабиринт о взыскании убытков, независимо от того, запустит ли Лабиринт процедуру банкротства или нет . Данные действия являются целесообразными в данной ситуации. Чтобы составить грамотный с точки зрения закона иск Вы можете обратиться к нашим специалистам и Вам с удовольствием помогут.

11августа

2014

Могут ли взыскать клиенты у турагента через суд

У пострадавшего туриста есть право обратиться в суд с исковым заявлением к  турагенту.  Дальнейшее решение будет зависеть от усмотрения судьи. Однако при грамотной правовой позиции можно минимизировать возможные взыскания с Вашей компании. Для этого необходимо, чтобы в суде Вас представляли квалифицированные юристы.  Специалисты ЮА "Персона Грата" готово осуществлять представление Ваших интересов в суде.

11августа

2014

Могут ли взыскать клиенты у турагента через суд , денежные средства за тур забронированный у Туроператора Лабиринт (котрый объявил преостоновку своей деятельности), если да, то на каком основании?

Могут, на основании положений закона о защите прав потребителей. Несмотря на правило, устанавливающее безусловную ответственность туроператора за неисполнение договора о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, судебная практика нередко склоняется в пользу туриста, если он предъявил иск турагенту.

11августа

2014

Уважаемые коллеги! У нашего туристического агентства заключен агентский договор с ЗАО "Лабиринт-Т". Мы забронировали тур и в договоре указан ЗАО "Лабиринт-Т" и оплатили с помощью платежной системы Tour Pay как указан один из вариантов оплаты на официальном сайте. В чеке которая выдала платежная система есть информация о номере заявки, но в качестве получателя выдан ООО "Компания Лабиринт". Как нам быть? Как доказать оплату? И в случае иска туриста в отношении нас чем нам грозит? Возмещение полной стоимости оплаты или какой то ее части вследствии неполучения выгоды?

По данному вопросу советуем обратиться к представителям Турпея, указанным на официальном сайте Лабиринта.  Однако при возникновении разногласий и последующем обращении в суд необходимо будет доказать, что забронированный тур реально был оплачен Вами ТО Лабиринт. При грамотной позиции это вполне возможно. 

10августа

2014

Добрый день! Оплату за мой тур турагент провел через терминал tourpay в пользу тороператора, является ли такой платеж легальным, если не ошибаюсь, то платежи между юр. лицами должны быть безналичными через банк.

Платеж через терминал проводится от физического лица в оплату брони. Ввести реквизиты плательщика-юрлица в терминал невозможно, поэтому все платежи турагент фактически осуществляет от туристов, по доверенности.

08августа

2014

Добрый день! Такая ситуация: Мы продавали туристам тур через Лабиринт. Туристы вылетели, но у них не был оплачен отель и обратные билеты. Они оплатили за свой счёт две ночи отеля и обратные билеты. Мы им помогли собрать все документы(приходник, БСО путёвка, договор с нашей фирмой, заявление), так же они приложили счета из отеля, что они за свой счёт оплачивали и билеты. Сейчас говорят что страховая ВСК вернёт только 10% от стоимости тура. Насколько обоснован будет их иск на нашу фирму с требованиями выплатить остальные 90% от стоимости путёвки? Может ли суд переложить эту сумму на нас?Договор с Лабиринтом у нас имеется.

Если туристам пришлось повторно оплатить себе проживание и перелет, то они могут увеличить требования к страховой компании на сумму понесенных убытков. У туриста есть законные основания подать в суд на любое лицо, с которым у него присутствуют правовые отношения. Дальнейшее ...

решение будет зависеть от усмотрения судьи.  Однако при грамотной правовой позиции можно минимизировать возможные взыскания с Вашей компании. Для этого необходимо, чтобы в суде Вас представляли квалифицированные юристы.  Специалисты ЮА "Персона Грата"готово осуществлять представление Ваших интересов в суде.

Читать полностью
07августа

2014

Прочитал Вашу статью http://www.hotline.travel/moy_blok/133076/labirint_razorilsya_chto_delat_agentstvu. Слухи - ВСК бОльшую стоимость путевки не вернёт. Вопросы: 1. можно ли сразу подать в суд на агента (ТА) минуя заявление в ВСК? 2. если подал заявление в ВСК, после выплаты X% можно подать в суд на ТА на остальные (100-X)% ? 3. Можно ли отозвать заявление в ВСК? (чтобы подать в суд на ТА) 4. в договоре с ТА от 14.02.2014 вписана дата 27.02.2014 договора страхования ОТ (который действует сейчас) - это правильно или наоборот - основание для отказа ВСК? 5. Если ТА ликвидирует юрлицо (пока ждём решение ВСК) - на кого подавать в суд? 6. В заявлении в ВСК я указал сумму фактически переведённую от ТА к ТО (а 7% ТА сразу оставил себе). Надо было указывать полную сумму?

Прежде чем подавать в суд на ТА, Вам необходимо соблюсти досудебный порядок разрешения споров, т.е. направить в адрес ТА претензию. Однако, обращаю Ваше внимение на тот факт, что в соответствии с Федеральным Законом № 132 "об основах туристской деятельности", ответственность за предоставление туристского продукта лежит на ТО. Для более подробной консультации приглашаю Вас в офис Компании "Персона Грата".

Обратная связь

Введите символы изображенные на картинке

перезагрузить код

Все поля обязательны для заполнения