Вопрос-ответ

Мы оформляем статус туроператора по въездному туризму "под ключ". Стоимостьфингарантии (страхование гражданской ответственности туроператора) на данныймомент составляет порядка 20000руб, внесение в реестр туроператоров 5000руб.Срок оформления 5-7 рабочих дней. 

Мы оформляем статус туроператора по въездному туризму "под ключ". Стоимость фингарантии (страхование гражданской ответственности туроператора) на данный момент составляет порядка 20000руб, внесение в реестр туроператоров 5000руб. Срок оформления 5-7 рабочих дней. По данному вопросу обращайтесь в отдел регистрации +7 (495) 921-3047, maria@travelexpert.ru

В соответствии со ст.32 Закона "О защите прав потребителей", ст.782 ГК РФ при отказе от исполнения договора заказчик должен возместить исполнителю фактически понесенные расходы. В соответствии с ч.3 ст. 451 ГК РФ при расторжении ...

договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. Таким образом, суд имел законные основания взыскать с турагентства его прибыль, так как услуги, входящие в туристский продукт оказаны не были.

С туристом необходимо заключать договор возмездного оказания услуг.

В соответствие с п. 108 Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории ...

Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации, утвержденного Приказом ФМС России от 26.03.2014 N 211 при невозможности дальнейшего использования паспорта нового поколения до истечения срока его действия по причине отсутствия свободных страниц для проставления иностранных виз, отметок пограничных органов, изменения персональных данных (фамилии, имени, отчества, пола и другие) или при значительном изменении внешности владельца паспорта нового поколения, а также в случае порчи документа или его утраты заявителю по его заявлению оформляется новый паспорт нового поколения в установленном Административным регламентом порядке.

В соответствие со ст.1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора.

В случае обращения в суд, необходимо привлекать в качестве соответчиков и туроператора и страховую компанию, таким образом шансов будет больше.

В соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" для организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд финансовое обеспечение не требуется. Но, так как вы оказываете экскурсионные услуги не на территории РФ, рекомендуем заключать два договора: по оказанию услуг наземного обслуживания и по оказанию экскурсионных услуг. Получить консультацию  и (или) разработать необходимые договоры Вам помогут наши юристы по телефону ...

8 (495) 921-30-47 или по эл.почте urist@travelexpert.ru. 

К сожалению на данном этапе можем посоветовать лишь психологически настроить туриста на то, что за выписку билетов отвечаете не Вы, а туроператор и все претензии должны предъявляться к нему, чтобы потом, если что-то пойдет не так туристы не обратились с претензией на ...

Вас. Однако закон предполагает, что документы могут выдаваться и позже при заявлении об этом туристами. Возможно, такой пункт содержится в Вашем договоре. В случае неблагоприятного исхода наши специалисты готовы оказать Вам помощь.
П 19.  Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.
В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

 В вашем случае довольно трудно разобраться без соответствующего анализа имеющихся документов, так как по закону страховые компании выплачивают возмещение только по турам, которые не аннулированы на момент приостановления деятельности. Так как вы отмечаете, что ...

турист получил выплату от страховой компании, необходимо выяснить с какого момента прошла аннуляция и вообще произвел ли ее ТО. К тому же согласно закону юридические лица не имеют право производить расчеты через терминал. Поэтому доказать факт оплаты от вас туроператору будет сложно. На этом основании советуем вам связаться с нашими специалистами для того, чтобы они могли уточнить важные моменты и помочь вам грамотно выстроить защиту.