Вопрос-ответ

Добрый день! Нам хотелось бы уточнить вопрос , относительно изменений законодателя затронувших авиа перевозку. Ранее воздушный кодекс содержал четкое указание на то, что невозвратных билетов нет... Турист и туристическое агентство могли смело просить туроператора минимизировать расходы по заявке. Ввиду изменений затронувших ВК РФ кроме возвратных билетов появились также невозвратные билеты, которые по стоимости должны быть дешевле. Пользуясь ситуацией все туроператоры предлагающие к перевозке чартер, теперь начнут ссылаться на невозвратность билета.... Как быть? Как узнать какой билет является возвратным, а какой нет??? Где должна отражаться информация о невозможности возврата билета? Я думаю информация о возвратности билета должна достоверно доводиться до туриста, поскольку она может играть существенное значение при выборе конкретного турпродукта

Добрый день! Нашим агентством были забронированы и оплачены 12.04.2014 для туристов авибилеты Екатеринбург-Бургас-Екатеринбург с 29.08.2014-12.09.2014 у ТО "Балкан-экспресс". 7.08.2014 нам позвонили сотрудники ТО "Балкан-экспресс" и сообщили, что они "сидели" на блоках Лабиринта, и, что наши туристы должны писать заявление на компенсацию в страховую Лабиринта. Далее они прислали письмо, что туристы должны написать доверенность на Балкан на обращение в страховую Балкана. Прошу объяснить правомерны ли действия ТО Балкан, тк у нашего агентства отношение и договор с ним, а не с Лабиринтом. Пока мы написали в их адрес досудебную претензию. Ждем ответ на нее. Какие наши действия: подавать в суд на Балкан, или туристам писать доверенность на Балкан на обращение в их страховую?

Я задавала вопрос N 729, на него получила ответ: Добрый день! Согласно ст. 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику по договору страхования ответственности туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла туроператора. В этом случае страховщик имеет право предъявлять регрессное требование к туроператору в размере выплаченного страхового возмещения. Страховщик имеет право предъявлять регрессное требование к учредителям (участникам) должника, его руководителю, членам органов управления туроператора в размере выплаченного страхового возмещения в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение таким туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта вызвано умышленными противоправными действиями (бездействием) соответственно учредителей (участников) должника, его руководителя, членов органов управления туроператора.Таким образом, в любом случае туристы имеют право получить страховое возмещение, даже если причиной неисполнения обязательств будут мошеннические действия. Но в связи с уходом ТО Ветер Странствий - сообщили в СМИ, что выплат страховых не будет из-за мошеннических действий ТО - так как же тогда все-таки обстоит дело на самом деле: в случае ухода ТО в результате "умысла", а не банкротства - будет ли возмещены пострадавшим туристам страховые выплаты?

Пожалуйста, ответьте ,если у турагента с ТО заключен договор купли-продажи, а не агентский - можно ли в этом случае рассчитывать на компенсацию у страховой компании в случае банкротства ТО? Просто некоторые страховые компанию не принимают документы от заказчика турпродукта, если между ТА и ТО был заключен договор купли-продажи, а не агентский. Правомерно ли это?

разорился туроператор ЛАБИНИНТ тур был куплен 06.06.2014 в нашем договоре купли-продажи с клиентом был указан оператор с юр. лицо ЗАО ЛАБИРИНТ сроки поездки с 29.07 по 10.08. но турпомощ вывезла людей 06.08 на 4 ночи раньше. клиент по возвращению захотел подать документы в страховую, для этого мы переделали договор купли-продажи с клиентом на оператора с юр.лицо ООО ЛАБИРИНТ т.к оплату мы производили терминалом SPRINT NET и в чеке поставщиком был указан ООО ЛАБИРИНТ на руках у туриста осталось 2 договора с нами. турист подал завление в страховую на возмещение полной стоиомсти путевки 147000р. и принес претензию нам с такими же требованиями + возмещение морального ущерба. в дальнейшем как я предполагаю клиент готов обращаться в суд. как нам действовать? и каковы шансы что суд мы проиграем?

Подскажите, пожалуйста, если турагент приобретает у ТО только наземное обслуживание, как то: проживание, виза, трансфер, страховка - БЕЗ билета, это не является турпродуктом, страховые гарантии в случае банкротства ТО распространяются только на турпродукт - как быть в этой ситуации и как можно застраховать наземное обслуживание? Пожалуйста, ответьте ,если у турагента с ТО заключен договор купли-продажи, а не агентский - можно ли в этом случае рассчитывать на компенсацию у страховой компании в случае банкротства ТО?

Добрый день, вопрос по ситуации туроператора Лабиринт, если после решения суда, выплату денежных средств потребуют с турагента, форма собственности И.П., какие действия может принять турфирма? Спасибо за ответ.

Могут ли взыскать клиенты у турагента через суд

Уважаемые коллеги! У нашего туристического агентства заключен агентский договор с ЗАО "Лабиринт-Т". Мы забронировали тур и в договоре указан ЗАО "Лабиринт-Т" и оплатили с помощью платежной системы Tour Pay как указан один из вариантов оплаты на официальном сайте. В чеке которая выдала платежная система есть информация о номере заявки, но в качестве получателя выдан ООО "Компания Лабиринт". Как нам быть? Как доказать оплату? И в случае иска туриста в отношении нас чем нам грозит? Возмещение полной стоимости оплаты или какой то ее части вследствии неполучения выгоды?

Добрый день! Такая ситуация: Мы продавали туристам тур через Лабиринт. Туристы вылетели, но у них не был оплачен отель и обратные билеты. Они оплатили за свой счёт две ночи отеля и обратные билеты. Мы им помогли собрать все документы(приходник, БСО путёвка, договор с нашей фирмой, заявление), так же они приложили счета из отеля, что они за свой счёт оплачивали и билеты. Сейчас говорят что страховая ВСК вернёт только 10% от стоимости тура. Насколько обоснован будет их иск на нашу фирму с требованиями выплатить остальные 90% от стоимости путёвки? Может ли суд переложить эту сумму на нас?Договор с Лабиринтом у нас имеется.