Вопрос-ответ

Здравствуйте! Наша клиентка собирается подать на наше агентство в суд, чтобы мы вернули ей деньги за приобретенный у нас тур в Йемен в начале марта 2015 года. После заключения договора с ней мы забронировали тур у туроператора оплатили деньги , свою работу выполнили в полном объеме. Но в Йемене начались военные действия и воздушное пространство закрыли. Туроператор деньги не возвращает за тур, мотивируя это тем, что Деньги проплачены в Йемен и оттуда вернуть их невозможно потому что идет война. Почему турагенство должно возмещать немалую сумму в таком случае. Примет ли суд сторону туристки?

Добрый день! Мы турагентство, забронировали дорогущий тур у туропеартора , предоплата 50% ,внесённая нами, по условиям ТО ,озвученным в письме при бронировании, была невозвратной сразу же «с момента бронирования» (отказались мы от тура за 1,5 месяца до заезда). Подскажите пожалуйста, можем ли мы - турагенство в тексте письма - претензии требовать от туроператора обоснования фактически понесённых расходов ,связанных с исполнением договора , +предъявление соответствующих документов (платёжек и т.д.) ?Или это всё только через Суд ?.... Можно ли ссылаться на то, что указание такого условия от туроператора («с момента бронирования в случае аннуляции брони штраф составляет 50% от полной суммы резервации» ) является незаконным, ограничивающим, а значит ущемляющим права потребителя (на основании ст.782 ГК РФ п. 1 ., ЗЗПП №2300-1,ст.32)? В т.ч. в договоре между нами и ТО в пункте «ответственность сторон» прописаны в % все неустойки. – Это ведь тоже является незаконным, верно? Причём у нас у многих ТО и ТА подобные вещи в договорах...Есть пояснения Роспотребнадзора на эту тему «Штрафы и неустойки в договоре оказания туристских услуг» там всё очень подробно объясняется. http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/815-zppturizm А также вопрос по срокам претензии. Тур бронировался летом прошлого года на Новый год. До марта ещё вели переговоры с ТО по возврату денег, сейчас уже апрель и нам дали понять, что никто ничего добровольно не вернёт, а деньги ооочень большие. Срок по предъявлению претензий по качеству туропродукта у нас по постановлению №452 в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта В Договоре у ТО это тоже прописано кончено же. Не очень понятно данное условие ,оно нас ограничивает в подаче претензии ТО сейчас или нет? ... Заранее благодарю!!!

Добрый день! Вы оказываете содействие в получении Лицензии интернет провайдера?

Был забронирован и полностью оплачен тур в Венгрию (наземное обслуживание). За 33 дня до вылета туристка попадает в больницу, просит аннулировать тур, т.к. врач запретил какой-либо выезд, в ближайшее время (имеется справка из больницы о состоянии туристки). Нами (турагентством) тур аннулирован и сделан запрос на возврат денег. ТО тур аннулирует, но для возврата просит подписать заявление на возврат денег, где прописано, что все финансовые вопросы решены и претензий к ТО не имеется. По договору под штрафные санкции мы не попадаем, но ТО выставляет штраф за то, что курс евро понизился. В данный момент туристка прооперированна и находится в реанимации и я не могу уточнить у ее будет ли она иметь претензии на сумму выставленного штрафа. Я так, полагаю, что будет, т.к. туристка просила вернуть сумму полностью. Каковы наши действия и на сколько правомерны действия ТО при выставлении штрафа за смену курса. Спасибо.

Наше агентство занимается продажей а/б. (Касса ККМ не установлена) при продаже пакетных туров используем ТУР 1. Что мы должны выдать туристу вместо чека ККМ? Возможно есть другой бланк строгой отчетности дл а/б? Билеты просто распечатываем, не на бланках авиакомпании.

По не знанию не включила в Исковое заявление пункт о том, чтобы Суд запросил туроператора о стоимости тура. Я истец, физ. лицо. Первое заседание прошло без явки ответчика (турагентства). Назначено повторное заседание. Суд просит предоставить подтверждение от туроператора о стоимости тура, туроператор ссылается на турагентство. Турагентство, понимая, что взяли на 200 % больше реальной стоимости, естественно не реагирует ни на какие запросы. Что делать в данном случае? Можно ли обратиться в суд с дополнительным требованием о запросе к туроператору и как?

я ИП, хочу заключить агентский договор с Туроператором в Эстонии. Могу ли я делать им напрямую платежи, могут ли мне они перечислять мой % от продаж по агентскому договору и нужна ли мне лицензия? есть ли подводные камни с работой зарубежными операторами? Спасибо

За непредоставление Туруслуг несет ответственность Туроператор, а турист подал в суд на Агентство. Чем руководствоваться в ходе судебного разбирательства, чтобы доказать, что Агентство - ненадлежащий ответчик и привлечь Оператора в качестве ответчика?

Добрый день! Моя компания занимается пассажирскими перевозками, но мы хотим расширить свою деятельность и организовывать тур.поездки. Для этого необходимо стать туроператором.Планировал пройти бизнес-курс организация турфирмы от а до я, но столкнулся с квалификационнами требованиями к работникам в сфере туризма. Дело в том, что у меня нет фактического опыта работы в туроператорской деятельности и работы в туризме.Смогу ли я открыть свою турфирму не имея официального стажа работы в туризме?

Какая стоимость страхование гражданской ответственности туроператора внт? Если 2 года не продляли, нужно заново подавать весь пакет документов?