Вопрос-ответ

Уважаемые коллеги! Наш турист хочет забронировать тур в Grand Plaza Resort 4* где сейчас находится его жена и мать его несовершеннолетнего сына,которому 16 лет,турист хочет отправить сына к матери и в связи с этим возникает вопрос о согласии,так как согласие может дать только отец,мать находится на отдыхе том же отеле. Подскажите,что делать и выпустят ли 16 летнего подростка только с согласием отца? Ждем ответа. Зарание благодарим. Ком.директор ОООКомпания"МОРЕ"

Здравствуйте! Ситуация следующая, работаю с туристами без договора. Проблем не было, устраивал такой формат. Они обратились очередной раз за путевкой в Испанию, и отказалась от страховки от невыезда. В визе им отказали, и деньги за тур не вернут, штраф 100 %. Они теперь требуют от меня всю сумму оплаченную ими за тур и говорят, что я им условия и последствия отказа от страховки не объясняла. Хотят подать в суд. Подскажите пожалуйста, есть ли смысл с ними простить или я проиграю суд в любом случае. Заранее спасибо!

Здравствуйте ! Подскажите, пожалуйста, кого нужно вписывать в договор с туристом в качестве ТО, если ТА бронирует тур у субагента ? Заранее вас благодарю !

Добрый день! У нас сложилась такая ситуация. В мае 2014 года мы аннулировали без штрафов тур в Абхазию у туроператора Астревел. Часть суммы мы перевели на оплату других заявок, но остались еще деньги на счету туроператора. Мы писали письма , отравляли почтой, электронкой и т.д. Обещали вернуть, но .. В декабре нам перестали отвечать на телефонные звонки, на письма .. Астревел всех отправляет в страховую компанию. Но у нас не страховой случай.Как можно вернуть деньги в такой ситуации, только через суд или еще есть методы

Добрый День! Отправляли документы на продление свидетельства о внесении в реестр ТА, письма на адрес lic@travelexpert.ru не уходят, на какой ещё адрес можно отправить данные документы???

Здравствуйте! мы турагентство, ООО, работаем без ККМ, вместо чека выписываем БСО Тур1. Просим сообщить можем ли мы приобрести БСО Тур 1 в любой типографии нашего города Уфы или только в тех, у которых есть специальная лицензия МИНФИНА по защищенной печатной продукции(реестр, которых указан на сайте ФНС РФ)?

Здравствуйте! Наша клиентка собирается подать на наше агентство в суд, чтобы мы вернули ей деньги за приобретенный у нас тур в Йемен в начале марта 2015 года. После заключения договора с ней мы забронировали тур у туроператора оплатили деньги , свою работу выполнили в полном объеме. Но в Йемене начались военные действия и воздушное пространство закрыли. Туроператор деньги не возвращает за тур, мотивируя это тем, что Деньги проплачены в Йемен и оттуда вернуть их невозможно потому что идет война. Почему турагенство должно возмещать немалую сумму в таком случае. Примет ли суд сторону туристки?

Добрый день! Мы турагентство, забронировали дорогущий тур у туропеартора , предоплата 50% ,внесённая нами, по условиям ТО ,озвученным в письме при бронировании, была невозвратной сразу же «с момента бронирования» (отказались мы от тура за 1,5 месяца до заезда). Подскажите пожалуйста, можем ли мы - турагенство в тексте письма - претензии требовать от туроператора обоснования фактически понесённых расходов ,связанных с исполнением договора , +предъявление соответствующих документов (платёжек и т.д.) ?Или это всё только через Суд ?.... Можно ли ссылаться на то, что указание такого условия от туроператора («с момента бронирования в случае аннуляции брони штраф составляет 50% от полной суммы резервации» ) является незаконным, ограничивающим, а значит ущемляющим права потребителя (на основании ст.782 ГК РФ п. 1 ., ЗЗПП №2300-1,ст.32)? В т.ч. в договоре между нами и ТО в пункте «ответственность сторон» прописаны в % все неустойки. – Это ведь тоже является незаконным, верно? Причём у нас у многих ТО и ТА подобные вещи в договорах...Есть пояснения Роспотребнадзора на эту тему «Штрафы и неустойки в договоре оказания туристских услуг» там всё очень подробно объясняется. http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/815-zppturizm А также вопрос по срокам претензии. Тур бронировался летом прошлого года на Новый год. До марта ещё вели переговоры с ТО по возврату денег, сейчас уже апрель и нам дали понять, что никто ничего добровольно не вернёт, а деньги ооочень большие. Срок по предъявлению претензий по качеству туропродукта у нас по постановлению №452 в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта В Договоре у ТО это тоже прописано кончено же. Не очень понятно данное условие ,оно нас ограничивает в подаче претензии ТО сейчас или нет? ... Заранее благодарю!!!

Добрый день! Вы оказываете содействие в получении Лицензии интернет провайдера?

Был забронирован и полностью оплачен тур в Венгрию (наземное обслуживание). За 33 дня до вылета туристка попадает в больницу, просит аннулировать тур, т.к. врач запретил какой-либо выезд, в ближайшее время (имеется справка из больницы о состоянии туристки). Нами (турагентством) тур аннулирован и сделан запрос на возврат денег. ТО тур аннулирует, но для возврата просит подписать заявление на возврат денег, где прописано, что все финансовые вопросы решены и претензий к ТО не имеется. По договору под штрафные санкции мы не попадаем, но ТО выставляет штраф за то, что курс евро понизился. В данный момент туристка прооперированна и находится в реанимации и я не могу уточнить у ее будет ли она иметь претензии на сумму выставленного штрафа. Я так, полагаю, что будет, т.к. туристка просила вернуть сумму полностью. Каковы наши действия и на сколько правомерны действия ТО при выставлении штрафа за смену курса. Спасибо.