Вопрос-ответ

Здравствуйте! С точки зрения закона, в том числе пункта 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться ...

самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Соответственно, турагент не может нести ответственность за неисполнение договора о реализации турпродукта туроператором. Однако, судебная практика неоднозначная в таких ситуациях. Согласно статье 6 Федерального закона  от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Таким образом, туристы имеют право обращаться в том числе к турагенту за возмещением. Следовательно, Ваша задача всячески пытаться урегулировать вопрос мирным путем и помогать туристам обращать свои требования к туроператору и страховой компании. Если всё-таки туристы пойдут к Вам с исками, смело обращайтесь к нам за помощью. Наши контакты указаны на сайте.

Здравствуйте! В случае отказа от исполнения договора со стороны Заказчика,Вы не вправе удерживать какие-либо денежные средства за исключениемфактически понесенных и документально подтвержденных расходов. Статья 32Закона "О защите прав потребителей" предусматривает ...

право потребителя наотказ от исполнения договора в любое время, при условии оплаты исполнителюфактически понесенных расходов. Таким образом, внесение в договор условия обудержании с туриста сервисного сбора незаконно.

В соответствии с положениями Закона об основах туристской деятельности вслучае невозможности исполнения туроператором обязательств по заключеннымдоговорам о реализации турпродукта у туриста (заказчика), появляется правообратиться с заявлением о выплате страхового ...

возмещения. При этом кзаявлению прикладываются документы, подтверждающие реальный ущерб,понесенный туристом. Законом установлено, что туристу должны быть выдано БСОили кассовый чек на полную стоимость тура, которые как раз и подтверждаютоплату агенту, а следовательно определяют размер ущерба. Если к заявлениюприложены указанные документы - Страховщик обязан возместить полнуюстоимость тура, куда входит и вознаграждение агента.Чтобы лучше разобраться в Вашей ситуации необходимо провести анализимеющихся у Вас документов. Тогда специалисты смогут дать Вам компетентнуюконсультацию по возникшему затруднению.

В пакет страхования от невыезда данный страховой случай не входит. Однако такая услуга может предоставляться отдельными Страховыми компаниями.

В соответствии с ФЗ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в договоре с туристом должны содержаться сведения о туроператоре, сформировавшим турпродукт. Туроператор обязан иметь финансовое обеспечение и отвечать за невозможность исполнения обязательств ...

по заключенным договорам в рамках этого фин.обеспечения. Необходимо смотреть в договоре о реализации туристского продукта, кто является туроператором по договору. Исходя из этой информации, необходимо обращаться в страховую компанию (при наличии информации о невозможности туроператором исполнения обязательств) или непосредственно к туроператору.

Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное ...

им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. (п.1.1 ст 103 ВК)
Данная информация должна быть предоставлена туристу до момента заключения договора. Поэтому необходимо сразу уточнять данную информацию у туроператоров.

Здравствуйте! В данном случае туроператором, сформировавшим турпродукт, является Балкан экспресс. Таким образом, туристы должны обращаться именно к нему с претензией, а потом идти в суд. За помощью в оформлении документов в суд можете обращаться к нам по телефону 8 (495) 921-30-47 или e-mail: urist@travelexpert.ru.

В соответствии со ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» к требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации ...

(с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.
Таким образом, требование страховой компании о предъявлении туристом договора между ТО и ТА незаконно.